Spelaren från Italien står inför pågående problem med StarVegas, eftersom de upprepade gånger begär dokument för uttag och sedan ignorerar henne eller ber om samma dokument igen. Denna process har pågått i flera månader utan att lösas.
Hej, StarVegas ber mig om dokument. Jag skickar dem, och sedan ignorerar de mig. Efter ett tag frågar jag om de har godkänt dem, och de svarar att jag behöver skicka dem igen. Detta har pågått i månader. Måste jag lämna in ett klagomål för att få betalt?
Kan du kontakta dem?
Hej lanomaria180,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med StarVegas Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
