Spelaren från Italien registrerade och godkände KYC på Starvegas för en månad sedan och vann nyligen €5000. Kort därefter kunde han inte komma åt sitt konto på grund av avstängning för "kundskydd". Han vill ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
StarVegas Casino IT - Spelarens konto stängs av efter att ha vunnit vad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 2h 27m 32s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära riccardolallai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Jag har inte använt någon typ av bonus, mitt konto är verifierat ja men att gå in nu ger det mig ett okänt fel när jag loggar in, skrev casinot till mig:
Hej Riccardo,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi påminner dig om att du skrev på ett kontrakt vid registreringen.
Återförsäljaren förbehåller sig rätten att utföra en detaljerad verifiering av kundens identitet i alla händelser som anses nödvändiga för kundens och plattformens säkerhet. Sådan verifiering kan innefatta, men är inte begränsad till, att begära olika giltiga identifikationshandlingar, kontakta kunden direkt eller en kombination av dessa och/eller andra sätt.
Därför är detta helt enkelt en rutinprocedur som krävs för spelarskydd.
De säger att de gör det för att skydda mig, det är konstigt att det händer direkt efter att ha vunnit 5000 euro och försökt ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, riccardolallai, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej riccardolallai,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in StarVegas Casino IT att delta i konversationen.
Bästa StarVegas Casino IT,
Kan du vänligen förse oss med en beräknad tidsram för slutförandet av spelarens dokumentverifieringsprocess? Finns det dessutom några ytterligare dokument som behövs för att underlätta uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
StarVegas Casino IT har 1d 2h 27m 32s på sig att svara
Inaktivera AdBlock