HemKlagomålStarVegas Casino IT - Spelarens konto stängs av efter att ha vunnit vad.

StarVegas Casino IT - Spelarens konto stängs av efter att ha vunnit vad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 458

Belopp: 6 000 €

StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-24 | Olöst : 2024-05-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

14 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade registrerat och godkänt KYC på Starvegas en månad tidigare och hade nyligen vunnit €5000. Kort därefter blev han oförmögen att komma åt sitt konto på grund av avstängning för "kundskydd". Han ville ta ut sina vinster. Spelaren påstod sig ha tillhandahållit flera giltiga dokument för verifiering, men kasinot hade ansett dem vara otillräckliga utan en tydlig förklaring. Trots våra försök att kontakta casinot för förtydligande och lösning fick vi inget svar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 veckor sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära riccardolallai,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Jag har inte använt någon typ av bonus, mitt konto är verifierat ja men att gå in nu ger det mig ett okänt fel när jag loggar in, skrev casinot till mig:

Hej Riccardo,

Tack för att du kontaktade oss!

Vi påminner dig om att du skrev på ett kontrakt vid registreringen.


Återförsäljaren förbehåller sig rätten att utföra en detaljerad verifiering av kundens identitet i alla händelser som anses nödvändiga för kundens och plattformens säkerhet. Sådan verifiering kan innefatta, men är inte begränsad till, att begära olika giltiga identifikationshandlingar, kontakta kunden direkt eller en kombination av dessa och/eller andra sätt.


Därför är detta helt enkelt en rutinprocedur som krävs för spelarskydd.




De säger att de gör det för att skydda mig, det är konstigt att det händer direkt efter att ha vunnit 5000 euro och försökt ta ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, riccardolallai, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\ Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej riccardolallai,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in StarVegas Casino IT att delta i konversationen.


Bästa StarVegas Casino IT,

Kan du vänligen förse oss med en beräknad tidsram för slutförandet av spelarens dokumentverifieringsprocess? Finns det dessutom några ytterligare dokument som behövs för att underlätta uttagsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
\ Översättning

igår spenderade jag två timmar i chatt och jag lyckades äntligen prata med en av deras operatörer, han berättade för mig och lämnade skandalösa saker, de säger att bevis på hemvist inte är giltiga, jag lämnade 3 giltiga dokument i detta avseende, två kontoutdrag från två av mina banker och även bankkontraktet som jag skrev på när jag öppnade, den förvirrade operatören svarade först att han inte såg dokumenten sen såg han dem men de var inte bra men han berättade inte varför, det är klart att kasinot letar efter ursäkter för att inte betala mig. Jag skickade också selfies och många andra dokument, slutligen bad jag dem också om det certifierade e-postmeddelandet eftersom en vän till mig som studerar för att bli advokat tipsade mig på detta sätt och de gav också jag med en som inte fungerade, och jag tror att detta också är ett brott för den italienska staten, jag känner mig lurad på alla fronter och jag vet inte vad jag ska göra, i slutändan måste jag anmäla det. rädd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning

Kära riccardolallai,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) och skickar in ett klagomål till dem på " rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Om du vill veta mer om ADM och hur du lämnar in ett klagomål , klicka här . Låt mig veta hur ADM svarade kl michal.k@casino.guru

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter