HemKlagomålStarVegas Casino IT - Spelarens konto stängdes permanent.

StarVegas Casino IT - Spelarens konto stängdes permanent.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 408

Belopp: 5 000 €

StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-20 | Olöst : 2024-06-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt efter två månaders spel. Efter att ha skickat in ett flertal verifierande dokument tog de ut en del av sina vinster, men kontot spärrades sedan permanent för ett påstått brott mot villkoren. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för mer information men fick inget svar. På grund av kasinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren fick rådet att fortsätta att driva ärendet med den italienska spelmyndigheten (ADM).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag fick en avstängning av mitt spelkonto efter två månaders spelande på starvegas, främst i casinosektionen. Därefter var jag tvungen att tillhandahålla kontoutdrag, skärmdumpar av kreditkort och många selfies för att klara av deras kontroller. Jag tog sedan ut en del av mina vinster men för en månad senare, eller för tre dagar sedan, fick jag detta meddelande:


KÄRA KUND,

Efter att ha genomfört en mer detaljerad analys, beklagar vi att informera dig om att ditt spelkonto kommer att förbli permanent blockerat och inte kan öppnas igen eftersom du har brutit mot våra regler och villkor.


Klicka på länken för mer information https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Tack för att du förstår.

För mer information, tveka inte att kontakta oss på telefon 800 596738, måndag till söndag från 8.00 till 21.00. Svara direkt på det här e-postmeddelandet för förtydliganden.

Vänliga hälsningar,

StarVegas Support


Jag vet inte vad jag ska säga/göra, ska jag rådfråga en advokat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa danielabet324,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
  • Förstår jag rätt att 5 000 € (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

använde aldrig bonusen, ja de hade verifierat mitt konto för att de fick mig att ta ut, jag hade skickat dem bevis på uppehållstillstånd selfie-bevis på kortet, och efter ett tags uttag skickade de mejlet som jag kopierade ovan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

men varför bedömer du detta casino som väldigt säkert? Jag ser även andra öppna klagomål och jag ser inga lösta fall.....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, danielabet324, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej danielabet324,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. När du har granskat ditt ärende är det värt att notera att StarVegas Casino IT inte har varit särskilt samarbetsvilligt för att lösa spelarklagomål med oss, så det kan vara osäkert att nå en gynnsam lösning på ditt klagomål. Ändå kommer jag fortfarande att kontakta kasinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi vill bjuda in StarVegas Casino IT att delta i konversationen.


Bästa StarVegas Casino IT,

Kan du ge mer information om spelarens avstängda konto?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

varför betygsätter du honom med en hög poäng om han inte är särskilt samarbetsvillig? mycket hög faktiskt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielabet324,

Även om vi har en ansedd "auktoritets"-status i spelbranschen och samarbetar med många kasinon för att lösa spelarproblem, är tyvärr inte alla kasinon villiga eller kapabla att samarbeta med oss för att lösa klagomål. Jag kommer att anstränga mig för att få ett svar från casinoteamet, men baserat på mina tidigare erfarenheter av StarVegas Casino är sannolikheten för att framgångsrikt lösa ditt problem ganska låg utan casinots samarbete.

När det kommer till säkerhetsindexbetyget tas olika faktorer i beaktande vid beräkningen av betyget. Du kan hitta information om hur vi beräknar betyget här: Lär dig mer om vår kasinorecension och betygsprocess | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Jag har hittat den här informationen om kasinots klagomålsförfarande , så jag antar att du kan följa dessa steg.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

redan skickat men aams svarar med en generisk kopia och klistra in och säger att den har många förfrågningar etc, kan du hjälpa mig att rapportera problemet till aams korrekt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielabet324,

Jag förstår att du förväntar dig ett snabbt svar från ADM angående ditt klagomål. Kom dock ihåg att de sannolikt får hundratals liknande förfrågningar varje dag, så det tar tid att granska var och en. Även om du är fri att skicka in ytterligare ett klagomål till ADM, enligt min erfarenhet, kan det inte påskynda processen att skicka flera klagomål och till och med ha motsatt effekt.

Vi kan inte utarbeta klagomålet åt dig; detta måste göras av spelarna själva. För att hjälpa dig har vi utarbetat en guide om hur du lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet , inklusive information om Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , som jag tror kommer att vara användbar för dig.

Bortsett från detta finns det tyvärr inte så mycket mer vi kan göra just nu. Eftersom du redan har skickat in ett klagomål till ADM är det nu upp till dem att bestämma när och hur det ska behandlas. Deras beslut kommer att vara bindande. Jag kan bara råda dig att ha tålamod och invänta deras svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

men har Starvegas-folket någonsin svarat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielabet324,

Starvegas-teamet har inte riktigt svarat oss. Om vi fick något mejl från dem var det bara att kunden skulle ta kontakt med sin kundsupport direkt. Det är ungefär det.

Som jag nämnde tidigare, även om vi har en ansedd "auktoritets"-status i spelbranschen och samarbetar med många kasinon för att lösa spelarproblem, är det tyvärr inte alla kasinon som vill eller kan samarbeta med oss.

Som en del av vår standardprocedur kommer jag att lämna timern på kasinot tills den är slut och om casinoteamet inte svarar kommer jag senare att stänga klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Vänligen vidarebefordra ditt klagomålsmail som du har skickat till ADM till mig på michal.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att hålla reda på ärendet och låta mig veta hur ADM beslutade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

men förlåt, ändra poängen om de aldrig samarbetar? Jag menar att du också får oss att se dåliga ut, jag förstår inte...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielabet324,

Jag förstår din oro, men som jag har nämnt ovan tas olika faktorer i beaktande när du beräknar betyget, inte bara din negativa upplevelse. Du kan hitta information om hur vi beräknar betyget här: Lär dig mer om vår kasinorecension och betygsprocess | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Om antalet klagomål fortsätter att öka och kasinot misslyckas med att ta itu med dem kommer säkerhetsbetyget så småningom att minska. Det är viktigt att förstå att vi inte lagligt kan tvinga Starvegas-teamet att samarbeta med oss. Den enda juridiska myndigheten är ADM, så jag rekommenderar starkt att du fortsätter att kontakta dem.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielabet324,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom du redan har lämnat in ett klagomål till ADM är det nu upp till dem att bestämma när och hur det ska behandlas. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur ADM svarade kl michal.k@casino.guru

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter