Spelaren från Italien har haft problem med ett fryst konto sedan oktober. Trots att han väntat de rekommenderade 180 dagarna och skickat flera e-postmeddelanden, får spelaren inget svar eller automatiska svar. Vi gjorde flera försök att kontakta kasinot men det ignorerade våra meddelanden, därför stängdes klagomålet som olöst.
God kväll, mitt Starvegas-konto har varit avstängt sedan oktober förra året efter en vinst på slots. Jag har försökt skicka e-postmeddelanden och fråga om förklaringar i månader efter att ha fått veta att jag behövde vänta 180 dagar, men antingen svarar de inte, eller så svarar de med automatiserade meddelanden som ignorerar mina förfrågningar.
Bästa marcolugas841,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Förstår jag rätt att €32933 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
3293.3 förlåt att jag stavade fel det tog inte kommatecken, igår skickade kasinot mig det här e-postmeddelandet:
HEJ MARCO,
Baserat på resultaten som erhållits från en säkerhetskontroll av ditt konto måste du skicka oss de dokument som efterfrågas nedan.
Som fastställts av AAMS är det obligatoriskt att skicka denna dokumentation när så begärs, därför kommer ditt eventuella uttag att förbli vilande tills verifieringen är klar.
Spelkontoägares dokument:
- Vi informerar dig om att du kommer att behöva skicka ett fullständigt hembevis till oss och inte äldre än 6 månader. Vi accepterar räkningar, kontoutdrag, familjeregister och bevis på hemvist. Vi accepterar inte egenintyg och identitetskort.
Om du har SPID kan du ladda ner ett familjecertifikat eller ett uppehållsintyg från webbplatsen www.anagrafenazionale.gov.it . Klicka på "Åtkomst till medborgartjänster". Logga in med SPID som autentiseringsmetod. Därefter kan du ladda ner det begärda dokumentet och skicka det till oss via e-post.
Alternativt kan du be ditt kreditinstitut om ett kontoutdrag som anger de begärda uppgifterna.
- En kopia av kort 535456******0071 som lämnar de första 6 och sista 4 siffrorna utan täckning och täcker de centrala. Om innehavarens namn och efternamn inte finns med på kortet måste du skicka oss ett kontoutdrag eller en lista över rörelser, där kortnummer, förnamn och efternamn finns eller att kortet är stängt och släckt.
Jag tror att han därför accepterade selfien och det nya alternativa dokumentet
men bankdokumentet som tillhandahålls som bevis på hemvist vägrades och kortet jag vet inte vad jag ska skicka är en virtuell revolut utan mitt namn på det
Tack så mycket för ditt svar, marcolugas841. Även om du betalade med ett virtuellt kort, bör det fortfarande finnas en registrering av transaktionen på Revoluts kontoutdrag. Därför skulle jag rekommendera att du laddar ner den från appen och skickar vidare den till casinot så snart som möjligt.
Jag skickade allt till kasinot som banken gav mig
OK. Vänligen meddela oss när kasinot granskar ditt kontoutdrag så att vi kan gå vidare med detta klagomål. Tack så mycket.
kasinot samarbetar fortfarande inte och ber om fler pappersägardokument, de har haft mina pengar i ett år nu, jag tror att jag ska börja höra en advokat om jag inte kan lösa detta klagomål
Tack så mycket, marcolugas841, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej marcolugas841,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du vänligen specificera vad som var svaret från kasinot och vilka andra papper de kräver?
Bästa StarVegas Casino IT, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla dokument för verifiering från spelaren? Vilka var anledningarna till att du blockerade spelarens konto för 6 månader sedan?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
de svarar inte........... de betalar inte
Bästa marcolugas841,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) och skickar in ett klagomål till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
