Spelaren spelade med en bonus, lyckades uppfylla satsningskraven, men kunde inte konvertera sin bonus till vinster på grund av en strikt bonuspolicy. Klagomålet avvisades.
Automatiskt översatt:
StarVegas Casino IT - Spelaren är missnöjd med kasinonets bonuspolicy.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Jag fick ett e-postmeddelande med ett 200% insättningserbjudande + 30 gratissnurr. Jag prenumererade på erbjudandet genom att betala 20 euro, jag fick 40 euro i bonusar (men jag var tvungen att göra ett krav på att stödja först eftersom de hade krediterat mig bara 20 euro i bonusar). Jag spelade de riktiga 20 euro (du måste spela dina egna pengar först och sedan bonusen) Jag tappade dem regelbundet. Efter 24 timmar gav de mig 30 gratissnurr, jag spelade dem på Book of Ra de Luxe, jag vann en bonusvinst på 70 euro. Jag fortsatte att spela på Book of Ra de Luxe i timmar, uppnådde en bonus på cirka 1000 euro, jag nådde och överskred spelkravet som behövs för att låsa upp (30x) men jag omvandlades inte till en riktig bonus. Anledningen? Spelkravet måste uppfyllas med mina pengar, dvs jag var tvungen att betala mer pengar, spela det och försöka nå upplåsningskravet. På alla onlinesidor som erbjuder bonusar måste omsättningskravet för upplåsning uppnås genom att spela med bonuspengarna inte med andra betalade pengar. Om du tänker på att gratissnurr ger dem efter 24 timmar, är det praktiskt taget matematiskt att du måste betala mer pengar för att låsa upp bonusen som erhållits med gratissnurr. Enligt min mening är det en politik som döljer en kolossal rip-off. Det är inte en bonus, utan ett incitament att fortfarande hälla pengar i dina kistor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Flavia,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillståndet du nämnde låter lite ovanligt. Kan du skicka e-postmeddelandet med bonusen och konversationen med kasinot till oss? Det skulle vara till stor hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt intresse för mitt klagomål, svarade jag via e-post genom att vidarebefordra det mottagna erbjudandet och e-postmeddelanden från samtalet jag hade med stöd av Starvegas.
Hälsningar
Flavia
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Flavia,
Tack för svaret. Jag tittade på e-postmeddelandena du vidarebefordrade till oss. Jag måste erkänna att T & C: s bonus är ovanligt. Jag kan föreställa mig att det måste vara förvirrande för en spelare som brukade spela i andra internationella kasinon, men det finns flera italienska kasinon som erbjuder denna typ av bonus. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra. Kasinot kan bilda sina egna T & C och ställa sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser Bonus T & Cs ordentligt innan du börjar spela med en bonus. Jag håller med dig om att dessa villkor är konstiga, men vi kan inte straffa kasinot för det. Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
