Spelaren från Italien hade inte kunnat ta ut pengar från sitt blockerade Starvegas-konto på tre månader. Kasinot svarade inte på hennes begäran om stängning av kontot och vägrade de inlämnade dokumenten utan förklaring. Vi kontaktade kasinot flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli för ytterligare hjälp.
Hej, mitt Starvegas-konto har blockerats utan uttagsmöjligheter på 3 månader, kasinot ignorerar mina förfrågningar om kontostängning och betalning av mina vinster, och de dokument jag skickar avvisas omedelbart utan någon förklaring.
Hej lucyBra,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med StarVegas Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Varför stängdes ditt konto? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
de godkänner inte hemvistbeviset jag skickade mitt kontoutdrag många gånger men de säger att det inte är bra utan att säga varför, de accepterade min selfie istället, de har gjort kontrollerna tror jag i mer eller mindre två månader
Hej lucyBra,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
De bad mig om ett dokument som redan tillhandahållits av undertecknad den 28 april och som också godkänts av dem idag begärde att ta mer tid och inte betala
Kära kund,
Tack för att du kontaktade oss!
Tack för att du ger oss en motivering till att använda VPN, den relevanta avdelningen granskar din förfrågan.
För att fortsätta väntar vi på följande dokument:
• Ett foto av **1817-kortet som lämnar de första 6 och sista 4 siffrorna avslöjade och täcker de centrala. Om kortinnehavarens namn och efternamn inte finns på kortet måste du skicka oss ett kontoutdrag eller en transaktionslista, innehållande kortnummer (endast de första 6 och sista 4 siffrorna), namn och efternamn, skärmdumpar kommer inte accepteras av hembanker från smartphones.
För ytterligare information, tveka inte att kontakta oss på telefon 800 596738, från måndag till söndag från 8.00 till 21.00. Svara direkt på det här e-postmeddelandet för förtydliganden.
Hjärtligt,
StarVegas stöd
men kan du förklara för mig hur du betygsätter detta casino 9+ stjärnor? De svarar inte, de ignorerar dig totalt och jag ser att det inte är något de gör bara i mitt fall utan på alla fall du har på sidan och du har också många
Hej lucyBra,
Kan du vidarebefordra meddelandet som ett e-postmeddelande, inte bara en kopia och klistra in här? Skicka det till nikolas.b@casino.guru .
När jag var klar vidarebefordrade jag den och andra meddelanden från dem till dig
för att du ska förstå hur det här kasinot behandlar spelare är det här selfien jag skickade till dem och de säger att de vill ha en till med ursäkten att dokumentdata inte kan läsas, vad gör de med mina bilder? för tydligt kan du se allt tydligt, eftersom dessa tjuvar har fått 9 STJÄRNOR som ber om bilder från unga flickor och misshandlar dem
Jag är mållös
Hej lucyBra,
Kan du vidarebefordra dokumentet via e-post eftersom det är helt oläsligt här som en bilaga?
ja, men varför vägrade du min recension?
Jag skickade min selfie till dig
Hej lucyBra,
Hur är det med de andra dokumenten som avvisades? Kan du vidarebefordra dem också?
Recensioner hanteras av vårt forum, inte av klagomålsteamet.
För nu har de sagt att de andra dokumenten är bra då om jag skickar en till selfie till dem kanske de godkänner det men då säger de att ett annat dokument inte är bra, de gör det nu förstår jag
Hej lucyBra,
Så vilka dokument avvisas? Vidarebefordrade du det till ovan nämnda e-postmeddelande? Vad är den aktuella statusen för verifieringen?
de svarar inte längre, det är inte klart vad som är fel och framför allt av vilken anledning
Tack lucyBra för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej lucyBra,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa StarVegas Casino IT, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens KYC-recension? Vad var skälen till att avvisa vissa handlingar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
dessa gömmer sig tydligt bakom kwc-verifieringen för att inte betala, varför betygsätter du dem mycket högt i säkerhet?
Kära lucyBra,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Här kan du läsa mer om att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
