Spelaren från Tyskland möter problem med en omladdningsbonus på Stargames Casino och hävdar att konverteringsvillkoren var oklara och att hon bara fick €300 efter att ha klarat bonusen. Hon anser att bonusinställningarna var felaktiga och har inte fått ett tillfredsställande svar från Stargames angående hennes klagomål.
Hej kära Casinoguru-team,
Jag använde en omladdningsbonus på Stargames Casino, som kom med gratissnurr.
Jag använde aldrig gratissnurren, förlorade mina riktiga pengar och fortsatte att spela med bonussaldot. När bonussaldot var ganska högt märkte jag att man bara omsätter bonusen med riktiga pengar, så jag var tvungen att sätta in några gånger utan bonus. När jag fortsatte att spela med riktiga pengar ökade också min insats. När jag sedan rensade bonusen lades endast €300 till mitt saldo.
Jag använde en omladdningsbonus på Stargames, den kom via e-post och hade inte det maximala konverteringskravet på €300 i bonusvillkoren, som välkomstbonusen gör. Free spins har också detta maximala konverteringskrav på €300, men jag har aldrig använt dem.
Generellt sett är villkoren för kampanjer hos Stargames väldigt vaga och ogenomskinliga när det kommer till omvandlingsprocessen (satsning), men jag är faktiskt väldigt insatt i bonusvillkoren och jag tror att inställningarna i systemet för bonusen som krediterades var felaktiga, men det är inte mitt fel, jag spelade under de villkor som angavs för denna bonus och jag kräver tillbaka skillnaden som drogs av, eftersom dessa kampanjer inte användes i den konverteringsprocessen.
Jag försökte kontakta Stargames och de skickade mig precis ett förskrivet standardmail som förklarade hur man använder bonusen och där inget svar gavs på min förfrågan.
Det skulle verkligen vara till stor hjälp för mig om någon kunde hjälpa mig med mitt problem.
Bästa hälsningar
Kära Chrysler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till den angivna adressen för att ge skärmdumpar av korrespondens, erbjudanden och betalningshistorik.
Dessutom har jag spelat och gjort insättningar på Stargames flera gånger (flera insättningar genom åren), jag använde välkomstbonusen för länge sedan och erbjudandet jag använde var ett som visades för mig i casinoaviseringarna. Så jag fick inget sms eller mejl om detta erbjudande, det erbjöds bara på sidan efter att jag loggat in.
Som du kan se på bilden fanns det ingen regel för bonusen jag spelade med som sa att du bara kunde konvertera €300, vilket är fallet med till exempel välkomstbonusen. Bonusen jag använde är också bonusen som villkoren är listade för, som jag laddade upp som en skärmdump. Observera att utgångsdatumen matchar exakt eftersom jag spelade med just detta bonuserbjudande.
Jag vill fortfarande få mellanskillnaden som dragits från mig och vill påpeka att det inte har kommit absolut något svar från Stargames hittills, förutom mejlet som skickades till mig efter min e-postförfrågan. Tyvärr är detta extremt vagt formulerat och refererar inte riktigt till den fråga som jag kommunicerade. Dessutom, dagen då mitt ärende behandlades av Casinoguru, krediterades jag med en bonus på 20 € med sedeln (kundtjänstbonus).
Denna har ett maximalt konverteringsbelopp på €1 000 och listas här till exempel i bonusvillkoren under punkt 4. Så var inte fallet med bonusen jag använde eftersom det inte fanns någon maxgräns för konverteringsbeloppet.
Min misstanke är fortfarande att bonusen som jag använde felaktigt hade ett maximalt konverteringsbelopp på €300, vare sig det var avsiktligt eller oavsiktligt att det inte visades för mig eller gjordes tydligt av villkoren, även om jag tittade på dem för att försäkra mig om att jag inte bröt mot några bonusvillkor.
Tack på förhand och vänliga hälsningar!
Tack så mycket, Chrysler, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chrysler,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi skulle vilja bjuda in StarGames Casino att delta i konversationen.
Bästa StarGames Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ett förtydligande om skälen till att begränsa spelarens vinster. Efter att ha undersökt e-postmeddelandet med bonuserbjudanden som spelaren använder, kunde jag inte hitta någon specifik maximal vinstgräns för denna bonus. Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde specificera regeln enligt vilken spelarens vinster begränsats.
Jag ser fram emot ditt svar. Om det finns några andra faktorer som påverkar detta beslut som inte kan avslöjas offentligt, vänligen skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
