Spelaren från Tyskland begärde en självuteslutning, men den genomfördes inte, vilket ledde till en förlust på €11 000. Kasinot vägrade att återbetala förlusterna, vilket resulterade i ett förbud och rättsliga åtgärder. Spelaren avslöjade inte sitt spelberoende först men nämnde det senare. Hans konto blockerades så småningom efter att han inledde ett återkravsförfarande. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
För ungefär en vecka sedan, den 5 april 2024, hade jag begärt att livechatten skulle blockera mig, vilket aldrig hände och jag fortsatte att spela och förlorade följaktligen €11 000 igår, den 12 april. Jag hade bett om att pengarna skulle återbetalas eftersom jag redan en vecka tidigare hade sagt att jag ville ha ett block, men jag fick veta att det inte skulle bli några återbetalningar. Följaktligen informerade jag min bank om att ta ut pengarna och blev avstängd från alla Galaktikanv kasinon, även om jag bara hade riktat min begäran till Stardas. Jag känner mig lurad på mina pengar och skulle vilja ha tillbaka dem. Jag inledde rättsliga åtgärder mot kasinot omedelbart i går, och jag hoppas kunna lyckas.
Hej hagensascha5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God kväll
Jag ville bli avstängd eftersom jag inte tyckte att erbjudandena var så bra och jag försökte spela där en vecka senare eftersom jag inte blev avstängd i hopp om att det skulle gå bättre
Bästa hagensascha5,
Som nämnts ovan tjänar självuteslutning endast för spelberoende. Alla andra sätt att stänga kontot kan återställas när som helst genom att helt enkelt begära det.
Jag lider av ett spelberoende, vilket jag inte avslöjade. Jag blev dock inte blockerad eller fick ett förbud upphävt.
Bästa hagensascha5,
Begär kasinot för självuteslutning och nämner spelberoende korrekt och låt oss veta resultatet.
Jag är nu blockerad eftersom jag påbörjade en återbetalningsprocedur som tyvärr misslyckades
Bästa hagensascha5,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är blockerat. Vilken typ av återkrav begärde du? Fanns saldot kvar på ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
