Spelaren från Kanada ombads att sätta in på kasinot och slutföra ytterligare satsningar efter att han vunnit från en bonus utan insättning. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Starda Casino - Spelaren har en negativ upplevelse i kasinot.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 55 €
Starda Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på Starda casino med avsikten att spela några seriösa pengar (£1000+).
Jag accepterade en liten bonus utan insättning. 50 gratissnurr till testsidan. Väl medveten om bonusöverträdelser då ett annat casino stal över 600 EURO från mig för förmodade maxinsatsöverträdelser.
Jag följde ALLA regler. Mina 50 snurr gav mig 8,83 EUR. Det fanns ett satsningskrav på 45x. Jag avslutade det med små satsningar på 0,2 och 0,3 eur. Den totala vinsten under vadslagning var över 150 EUR, men kasinot satte ett tak på 10 gånger vinsten (88,3 EUR).
Jag var verkligen sugen på att sätta in en stor summa eftersom jag gillade casinot mycket (de hade Funky Time och många nya spel). Det var då problemet började.
Mitt uttag på 20 EUR nekades. Jag hänvisades till bonusvillkor 10.6. Chat uppgav : "Ledningen förbehåller sig rätten att begära en insättning motsvarande det du vill ta ut, och satsa det 3x innan uttaget accepteras."
Förvirrad tittade jag på 10,6. BROTT?!
"10.6.
Ansvar för bonusmissbruk
Innan du satsar en bonus utan insättning måste personuppgifterna fyllas i i profilen. Om profilen fylls i efter att ha mottagit en bonus utan insättning, kommer bonusen och alla relaterade vinster att ogiltigförklaras. Om du har en aktiv bonus och får gratissnurr och andra bonusar i något spel måste du omsätta dem innan du byter till ett annat spel . Om du satsar på bonuspengar i något annat spel när det finns oanvända gratissnurr eller andra ofullbordade bonusspel, ska dessa åtgärder anses vara ett avsiktligt brott mot kasinoreglerna. Om kasinot identifierar sådana överträdelser, förbehåller det sig rätten att vägra alla utbetalningar och/eller konfiskera alla vinster som erhållits med hjälp av ovannämnda strategier. Om du skapar dubbletter av konton, avsiktligt tillhandahåller falsk information när du registrerar dig eller felaktig information under kontoverifieringen, bonusarna du har tagit emot och alla relaterade vinster ska ogiltigförklaras.
Om en kumulativ bonus utan insättning tas emot men vi misstänker bedräglig aktivitet, förbehåller vi oss rätten att be dig att göra en insättning som motsvarar de omsatta bonusmedlen på ditt konto när uttagsbegäran skickas (inte mindre än 10 €, och be att omsätta insättningen tre gånger.
Vi förbehåller oss rätten att ändra, ändra eller ändra bonusvillkoren när som helst. Spelare bör regelbundet kontrollera villkoren för uppdateringar."
Jag frågade Chat-agenten för att klargöra om några överträdelser hade gjorts. Chat vägrade förklara. De sa att ledningen hade bestämt att för alla uttag jag gör måste jag först sätta in samma belopp och satsa 3x.
Ännu mer förvirrad bad jag att få detta skriftligt eftersom det inte var en del av bonusvillkoren.
Chattagenten sa att man inte skulle ställa fler frågor, att detta var ledningens beslut.
Jag frågade dem sedan, gäller den regeln för ALLA UTTAGNINGAR? Chattagenten avslutade chatten och sa: "Detta är standard Curacao-licens... För att kunna ta ut pengar måste du vinna tillbaka din insättning".
VAD?? Jag har aldrig hört talas om en sådan regel.
Jag känner mig lurad här för en så liten summa. Jag sa till dem att det var tråkigt att se sådana bedrägerier i öppet dagsljus eftersom jag skulle satsa 1000 pund här i morgon, men efter det här skitsnacket håller jag mig långt borta från Starda.
HÅLL DIG BORTA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära chrisjorg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Starda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur mycket specifikt du ombads att sätta in enligt casino punkt 10.6.?
Vad representerar tvistvärdet (55 €) i denna situation?
Kan du skicka mig meddelandet från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag blev tillfrågad att när jag var beredd att göra mitt första uttag, att sätta in motsvarande mitt nuvarande saldo och satsa det 3x, för att uttaget skulle godkännas.
Det omtvistade värdet (55 EUR) var saldot vid tidpunkten för klagomålet.
Tack!
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Förstår jag rätt casinots livechatt specificerade regel 10.6? Har du en chattutskrift eller e-post där detta nämns? Jag hittade det inte på chattavskrifterna du angav.
Skicka den till mig på min e-post på tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, chrisjorg, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära chrisjorg,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Starda Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Starda Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Varför måste spelaren sätta in och omsätta den 3 gånger för att kunna ta ut bonusen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära chrisjorg,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
