HemKlagomålStar Casino IT - Spelarens uttag har försenats.

Star Casino IT - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 000 €

Star Casino IT
Inskickat: 2025-01-23 | Ärende avslutat : 2025-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien hade ett väntande uttag sedan den 17 januari, efter att ha lämnat verifiering för ett stort belopp. Trots att hon varit en verifierad användare under lång tid, mötte hon förseningar utöver de utlovade 48 timmarna för bearbetning, utan en tydlig förklaring till den ytterligare väntan. Problemet löstes efter att kundtjänst kontaktade henne för att klargöra förseningen, vilket ledde till att hon uttryckte tillfredsställelse med den hjälp hon fick. Klagomålet markerades som "löst" efter att hon bekräftat lösningen. Senare begärde hon återöppning och hävdade att betalningen fortfarande saknades. Men spelaren slutade svara och utredningen kunde inte fortsätta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 17 januari gjorde jag ett uttag via omedelbar banköverföring. Jag har varit användare i flera år, verifierad och har dragit mig tillbaka tidigare.

Eftersom det rörde sig om ett stort belopp bad de om verifiering av mitt kontoutdrag, som jag gav mig omgående och verifierades inom några timmar. De sa då till mig att jag skulle vänta max 48 timmar på att uttaget skulle behandlas. Efter att de 48 timmarna gått sa de till mig att eftersom det var en stor mängd skulle det ta mer tid, vilket de inte kunde specificera. Men jag säger, deras villkor och tidslinjer är tydligt angivna på olika sidor, precis som de maximala uttagsbeloppen. Att följa alla dessa riktlinjer, efter att ha verifierats och godkänts, borde inte deras villkor förbli desamma oavsett belopp? Speciellt eftersom det inte finns någon indikation på något annat. Det har gått nästan en vecka nu med uttaget väntande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sabrina91297,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kundtjänst kontaktade mig och gav mig förtydliganden om förseningen, jag har redan skrivit till dig om det var möjligt att avbryta klagomålet. Utmärkt kundservice, de föreslår lösningar och lugnar kunden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sabrina91297,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av sabrina91297. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kan du beskriva den aktuella statusen för ditt klagomål? Har det kommit några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej sabrina91297,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter