Spelaren från Italien fick problem med att ta ut pengar eftersom kasinot insisterade på bevis på ett annat IBAN, trots att de redan hade godkänt hennes ursprungliga IBAN. Hon spenderade timmar i chatten för att försöka lösa problemet utan att lyckas. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren använde ett tredjepartskonto för sitt klagomål. Följaktligen avslutades klagomålet.
mitt namn är elena g***, kasinot vägrar att betala mig och begär bevis på iban som jag gav och de godkände det och nu vill de ha bevis på en annan iban som inte är min, jag har varit i chatten 3 gånger i timmen för att förklara problemet men sedan låtsas de alltid att ingenting har hänt
Kära lottusbinch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare, kan du förtydliga varför ditt namn inte stämmer överens med det namn du angav i ditt tidigare klagomål ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
eftersom jag spelade med en vän och vi använde samma e-post och jag ville inte skapa ett nytt casinogurukonto
Tack för ditt svar, lottusbinch. Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med detta klagomål om du använder ett tredjepartskonto på casino.guru. Om du fortfarande behöver vår hjälp, skapa ditt eget konto och skicka in klagomålet igen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
