Spelaren från Italien skulle vilja öppna sitt konto igen. Kasinot tillämpade självuteslutning på hans konto efter en het konversation. Vi avvisade klagomålet eftersom vi inte har möjlighet att tvinga kasinon att återöppna självexkluderade konton.
Hälsningar,
efter en dålig spelsession på Starcasino bestämde jag mig för att skicka ett e-postmeddelande till hjälpen och begära att mitt spelkonto stängs. Efter att ha skrivit e-postmeddelandet "hett", tolkades min frustration av hjälpen som ett ämne med spelproblem och därför förtjänade att bli permanent avstängd från alla onlinekasinon, in i ADM-registret.
detta drastiska beslut togs på ett extremt ytligt sätt, eftersom jag faktiskt aldrig har haft några problem med onlinespel, jag ser det som ett tidsfördriv och jag har aldrig överdrivit som jag tror kan uppstå (om de velat) av mina spelrörelser.
Jag ville därför fråga om det finns någon möjlighet att återkalla denna självuteslutning i förväg eftersom jag aldrig har begärt det och det påtvingades mig på ett hastigt och ytligt sätt, endast baserat på en mening skriven i e-post.
Tack på förhand
Kära Silvio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår fullständigt din frustration. Men samtidigt tror jag att casinot gjorde detta bara för att skydda dig (som det borde vara). Vi ser inget fel med ett sådant tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inte möjlighet att tvinga kasinon att återöppna självexkluderade konton. Ändå kan du alltid försöka komma i kontakt med casinot och be dem göra ett undantag för dig. Om kasinot säger att detta inte är möjligt, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hälsningar,
Tack så mycket för svaret.
Jag försökte skriva till assistans men av vad jag fick höra verkar det som att den permanenta självuteslutningen inte kan återkallas även om den har tillämpats av misstag. Återkallelsen kan begäras först efter 6 månader.
Jag ville dock förstå om det kunde finnas några undantag om självuteslutningen inte togs av spelaren utan i det här fallet på ett påtvingat sätt av en kundtjänstoperatör baserat uteslutande på en mening skriven i ett e-postmeddelande och utan föregående meddelande från honom. . Men jag tror att det egentligen inte finns något att göra.
Salva,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 månader.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase pre scritta senza unaness mail su una frase pre scritta senza in unaness . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Hälsningar,
Tack så mycket för svaret.
Jag har flera gånger försökt kontakta kundtjänst, men enligt vad jag har fått veta kan självuteslutningen inte återkallas även om den har tillämpats av misstag. Det kan bara ta efter 6 månader.
Jag ville dock förstå om det kan finnas ett undantag när detta upprätthålls med tvång av en kundtjänstoperatör, utan någon förvarning och enbart baserat på en "het" fras. Så det har inte gjorts någon verifiering av mina spelkonton, som om de hade gjort det så hade de i det tysta märkt att det inte finns någon patologisk defekt i mina spelrörelser.
Jag tycker dock att det är orättvist att dessa handlare har makten att fatta dessa drastiska beslut så lättsamma. Jag förstår och tycker att dess tillämpning är användbar när det finns ett fullt utvecklat ämne med spelproblem. Men att stänga allt för en användare för bara en mening skriven efter en negativ session förefaller mig verkligen överdrivet.
Jag förstår, men som jag nämnde i mitt första meddelande är detta inget vi kan straffa casinot för, och inte heller be casinot att öppna ditt konto igen. När det väl finns en aktiv självuteslutning bör kasinot inte öppna spelarens konto igen.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
