Spelaren från Indien gjorde en insättning, vann och gjorde en begäran om uttag. Men efter att ha försökt logga in informerades de om att deras konto stängdes utan förklaring. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
jag satte in 1490 + (180 debiteringar) och spelade mina spel, sedan vann jag runt 3570 och placerade uttaget och verifierade mitt konto, sedan försökte jag logga in men det berättade för mig att det var ett serverproblem men sedan försökte jag igen idag fortfarande på samma sätt problemet då jag kontaktade cc och frågade dem varför jag inte kan logga in, han berättade för mig att mitt konto stängdes utan någon anledning. Jag har alla skärmdumpar av konversationen.
Kära sötnos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
jag skickade in mina dokument igår efter att jag gjorde uttaget, och när jag försökte logga in idag såg jag att mitt konto var blockerat, jag kontaktade dem och frågade varför jag inte kunde logga in, då ignorerade han min fråga och sa att det berodde på att någon form av tnc, jag har bifogade skärmdumpar när jag skickade in klagomål och det var utan bonus
Tack så mycket, sweetcherry, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sötnos,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Stakes Casino att delta i konversationen.
Bästa Stakes Casino,
Kan du ge mer information om varför du har bestämt dig för att stänga spelarens konto? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Sweetcherr!
Vi hoppas att du mår bra idag.
Samtidigt som vi tackar dig för att du är ärlig när du uttrycker din åsikt om Stakes genom Casino Guru, är vi glada att kunna informera dig om att vi redan behandlar din begäran om uttag efter att ha bekräftat din dokumentation som krävs enligt våra regler och villkor. Dessutom kommer ditt beslut om att stänga kontot inte att påverka dina uttag eftersom de är dina med rätta.
Vi ser fram emot ditt svar Sweetcherr, tveka inte att nå oss på chatten 24/7 eller skicka gärna ett e-postmeddelande till vip@stakes.com för ytterligare frågor eller förfrågningar du kan ha och vi kommer att vara hjälper mer än gärna till.
Vänliga hälsningar,
Vanessa
Stakes Team
Tack för ditt svar, Vanessa / Stakes Team.
Kan du ange orsaken bakom spelarens kontostängning?
Kära sötnos,
Enligt Vanessas / Stakes Teams svar bör dina uttagsbegäranden behandlas efter att du har bekräftat din dokumentation. Meddela mig när detta är gjort och helst när du får dina uttag.
Kära sötnos,
Kunde du skicka alla dokument som krävs av Stakes Casino-team? Om så är fallet, fick du ditt uttag?
Kära sötnos,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
