Spelaren från Irland möter problem med Stakes Casino efter att ha accepterat en bonus och vunnit, bara för att få sitt konto låst oväntat. Trots att de har nått ut i fyra dagar förblir kontot otillgängligt, vilket riskerar att bryta mot bonusvillkoren när omsättningsperioden håller på att löpa ut.
Hej,
Jag har ett problem med Stakes Casino. Den 30 november 2024 accepterade jag en casinobonus och tog vinster. Medan jag satsade mina vinster var mitt konto låst. Jag har kontaktat dem under de senaste fyra dagarna, men de har inte låst upp mitt konto eller tillhandahållit några uppdateringar.
Jag litade på detta casino och satte in mina pengar, men efter att ha vunnit låstes mitt konto plötsligt. Jag har hållit mig till bonusvillkoren, men nu riskerar jag att bryta dessa villkor eftersom mitt konto förblir låst och omsättningstiden för mina vinster håller på att ta slut.
Skulle du kunna hjälpa mig med det här problemet eller kanske hjälpa till att påskynda processen med Stakes Casino?
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Lovro
Kära khanda6123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har haft ett konto hos kasinot och aktivt använt det sedan augusti 2024 och blev aldrig ombedd att slutföra en verifieringsprocess.
Jag spelade främst slots.
Den enda förklaringen jag har fått från kasinot är att mitt konto granskas av deras ledning, och de har ingen ytterligare information just nu. Jag har fått samma svar de senaste fem dagarna.
Tack så mycket för ditt svar, khanda6123. Förstår jag rätt att du hade €17 000 (tvistvärde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej,
Vänligen hitta den bifogad. Jag har inte fått något svar på flera dagar. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger, men de fortsätter att ge samma svar – det finns inga uppdateringar och jag måste vänta på ett e-postmeddelande.
Innan mitt konto stängdes hade jag €17 000 på det, och nu börjar min tid att uppfylla omsättningskraven vara slut.
Tack för din hjälp.
Tack så mycket, khanda6123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära khanda6123,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Stakes Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Stakes Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
