Spelaren från Tyskland står inför förseningar med sitt uttagsprocedur på €205 trots flera framgångsrika transaktioner tidigare. Kasinots supportteam har försäkrat honom att hans uttag behandlas. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Nu har utbetalningen redan pågått i 72 timmar.
Supportteamet fortsätter att ge mig samma svar på mina förfrågningar och säger att det fortfarande bearbetas och jag kommer att informeras via e-post. Det är oacceptabelt att det tar så lång tid efter många insättningar och slutligen ett uttag (205€). Jag har en känsla av att de hoppas att jag ska avbryta uttaget och sluta förlora det igen.
Kära Luke1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för din snabba svar! Sedan väntar jag på de nämnda dagarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
