Spelaren från Tyskland var missnöjd med kasinot och hänvisade till låga utbetalningsprocenter och en ynka €10 no deposit bonus efter att ha spenderat €1000 på en dag. Spelaren rapporterade bara att ha vunnit €600 efter att ha satsat över €7000 på tre månader. Vi förklarade att bonusar är diskretionära gåvor från kasinot och att utbetalningsförhållandena kan variera. Utan ytterligare bevis på orättvis praxis avslutades klagomålet.
Det här är det sämsta casino jag någonsin spelat på. Efter att ha spelat €1000 på en dag och sedan begärt en bonus utan insättning, ger de dig bara €10. Det är det sämsta casino jag någonsin spelat. Du kan knappast vinna någonting; utbetalningsprocenten är otroligt låg. Jag rekommenderar det inte.
Kära Davide92,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig några bonusar. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att behålla kunder genom att erbjuda intressanta bonusar, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Vidare, angående den låga utbetalningen, vill jag informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag säger ingenting dock eftersom jag har spelat på detta casino i mer än 3 månader och den enda vinsten de gav mig var €600 efter att ha spelat mer än €7000 på några månader och det verkar lite absurt till mig. ..och jag skulle vilja ge kasinot betyget 1..
Tack för ditt svar, Davide92. Jag ber om ursäkt, men det räcker inte för att vi ska gå vidare med ett ärende som detta. Om du stöter på någon annan stödjande bevisning, öppna gärna detta ärende på nytt, men tills dess är jag tvungen att lägga ner det.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
