Spelaren begärde ett uttag på 2 000 €. Kasinot begärde bevis på hans inkomstkälla, som spelaren tillhandahöll enligt begäran. På grund av inkomstkällan stängde kasinot emellertid spelarens konto. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej kära CasinoGuru-team,
Jag har följande problem med Stakers Casino. Under de senaste veckorna har jag återigen betalat in i kasinot i fråga, spelat och ibland fått det tillbaka. Som också fungerade utan problem. Nu vann jag för lite över 2000 euro för en vecka sedan och ville ta ut 2000 euro.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande från Stakers Support där de bad att bestämma min källa till rikedom (SoW) och skicka nödvändiga dokument. Under tiden var mitt konto "fryst". Inga problem, jag förstår åtgärderna, så jag skickade dem mina kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och intäktsbevis.
Eftersom jag för närvarande letar efter ett jobb var dessa följande dokument:
- Förmåner kräver arbetsmarknadstjänst AMS (arbetslöshetsersättning)
- 3 kontoutdrag (där fördelarna från AMS under de senaste 3 månaderna kan ses)
För två dagar sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag fortfarande har en PDF-kopia av mitt kontoutdrag för januari samt dokument som din inkomstkälla ska skicka för december-januari. Eftersom jag har fått så kallad nödhjälp från arbetsmarknadstjänsten istället för arbetslöshetsersättning sedan 23.12.2019, skickade jag naturligtvis detta bevis. Detta visar också att jag har rätt till nödhjälp fram till 20.12.2020 om jag inte kan hitta något arbete i tid.
(Kort förklaring av akuthjälp: Om du har varit arbetslös i Österrike längre än 6 månader får du automatiskt nödhjälp istället för arbetslöshetsförmåner från den sjunde månaden. För mig istället för 33,85 euro dagligen arbetslöshetsersättning (ca. 1050 €) per månad) 31,14 € dagligt nödhjälp (ca 965 € per månad), vilket inte ens är 90 euro mindre än tidigare.
Som svar fick jag följande från Stakers Support:
Kära Herr Peterka,
Vi hoppas att du har det bra.
Vi beklagar att du kan fortsätta med din SoW-verifiering eftersom nödhjälp inte kan betraktas som inkomstkälla.
Vi vill informera dig om att ditt Stakers-konto har stängts.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss igen.
Sedan dess har jag inte längre haft tillgång till mitt konto och det finns inget svar från support när jag bad om en mer detaljerad förklaring av varför det inte kan betraktas som en inkomstkälla.
Även om det är "bara" 2000 € hoppas jag att du kan hjälpa mig med detta om du har kontakt med Stakers Casino.
Tyvärr kunde jag inte ta reda på vad du beräknade för din hjälp, men så länge det inte kostar mer än 2000 € och jag åtminstone får ut med +/- 0 € skulle jag vara glad om du åtminstone kunde ge mig en förtydligande och kanske kasinot i ett fall som liknar mitt accepterar dokumenten och sparar en annan spelare något liknande.
Tack på förhand för din tid och jag hoppas att vi hör av varandra.
Med vänlig hälsning,
Peterka Harald
Kära Harald,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Först och främst erbjuder vi vår hjälp för att lösa klagomål gratis. Vi försöker göra vårt bästa för att hitta en lösning för alla spelare som stöter på utan att be om en avgift.
Detta är ett mycket specifikt fall, men vi tror att om de kunde acceptera dina insättningar, skulle de också betala ut dina vinster. Jag kommer att kontakta kasinot och förhoppningsvis kan jag hjälpa dig.
Tack för att du är tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi vill be Stakers Casino att kommentera detta fall. Vi anser att om kasinot accepterade insättningar från spelaren med denna typ av inkomster, borde kasinot överväga att betala ut honom.
Hej Kristina,
först vill jag säga tack för att du försökte hjälpa mig med mitt problem. Jag hoppas att du har mer tur än mig och att du får svar från supporten. När jag försöker kontakta "support" från Stakers får jag inte ens svar längre.
Det galna med detta är att mitt begärde uttag från 600 € den 14 januari 2020 försvann utan problem! Och fyra dagar senare begärde jag 2000 € för uttag och problem började. Det är inte vettigt för mig att de stängde mitt konto och RADERAD! mina pengar. De gav mig inte ens mina insättningar ... det kunde inte vara rätt. Men jag tror att vi inte har någon chans ...
Kommer det vara vettigt att involvera MGA och berätta för dem om mitt fall?
Om du behöver mer information som kan vara intressant för dig (kanske de dokument som jag skickade till stakers för verifiering och källa till rikedom eller e-postmeddelanden som jag skrev med supporten .....) berätta för mig och jag skickar dem till du!
Tack och ha en bra dag,
med vänliga hälsningar
Harald
Vi vill be Stakers Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Ingen kommer att rapportera där, tror jag. En kind hur ett sådant kasino kan få en MGA-licens ...
Hej Harald,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
