Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på € 200, men hennes vinster förverkades av en okänd anledning. Vi slutade avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag ville först fråga om jag måste räkna med kostnader från din sida om du hjälper mig eller om det är gratis.
På spel7 överförde jag 200, - till mitt bankkonto för betalning. Efter några dagar stod det på profilen att utbetalningen hämtades. Jag bad om förklaring och orsaken till livechatten flera gånger och en ny betalning. Men bara pengarna kom tillbaka till mitt konto och är väl skrivna igen, ingenting mer! Men 200 euro returnerades inte till mitt spelarkonto. Jag har nu skrivit några e-postmeddelanden till stake7 men får inte längre några svar. Och nu då?! Jag tog skärmdumpar av betalningen i profilen.
Kära Ilona,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och du behöver inte oroa dig för några kostnader, vi erbjuder vår hjälp gratis.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du snälla råda om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du löst in ett kampanjerbjudande, vänligen skicka mig en länk till den specifika bonusen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Tack för ditt snabba svar och hjälp. Jag använde inte en bonus. Jag vann precis dig. Jag ville ta ut 200 euro till mitt bankkonto. Dessa hämtades av stake7 och har aldrig tagits om på mitt spelarkonto. Stake7 hävdar att jag tappade 200, - efteråt, vilket är en absolut lögn. 200, - finns varken på bank eller på spelarkonto. Jag är mycket tacksam för att du erbjuder din hjälp. Tack så mycket!
Hej Ilona,
Skulle du vara så snäll och skicka mig din spelhistorik (och uttagshistorik om möjligt), snälla? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.
Vi fick också detta e-postmeddelande från Ilona:
"Hej Kristina,
Först av allt, tack för att du tog hand om mitt fall.
Hur ska jag förstå att mina pengar har konfiskerats ?!
Så de ljög för mig, som hävdade att jag hade slösat bort pengarna och fått tillbaka det på mitt spelarkonto! Jag tror verkligen inte på det, vad är poängen med de u som har rätt att göra detta? Av vilken anledning? Vad ska jag göra nu? Finns det en chans att få tillbaka pengarna? Jag är verkligen chockad konfiskerad, det låter som om jag har gjort något fel.
vänliga hälsningar
Ilona "
Tack så mycket Ilona för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ilona,
Jag tittade på ditt fall och förstår din frustration. Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot om att dina vinster avbröts till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Det kan hjälpa till att identifiera vad problemet är.