HemKlagomålStake7 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Stake7 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Stake7 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2020-04-30 | Ärende avslutat : 2020-06-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på € 200, men hennes vinster förverkades av en okänd anledning. Vi slutade avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Jag ville först fråga om jag måste räkna med kostnader från din sida om du hjälper mig eller om det är gratis.

På spel7 överförde jag 200, - till mitt bankkonto för betalning. Efter några dagar stod det på profilen att utbetalningen hämtades. Jag bad om förklaring och orsaken till livechatten flera gånger och en ny betalning. Men bara pengarna kom tillbaka till mitt konto och är väl skrivna igen, ingenting mer! Men 200 euro returnerades inte till mitt spelarkonto. Jag har nu skrivit några e-postmeddelanden till stake7 men får inte längre några svar. Och nu då?! Jag tog skärmdumpar av betalningen i profilen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Ilona,


Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och du behöver inte oroa dig för några kostnader, vi erbjuder vår hjälp gratis.


Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du snälla råda om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du löst in ett kampanjerbjudande, vänligen skicka mig en länk till den specifika bonusen.


Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.


Vänliga hälsningar,


Kristina


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Kristina!

Tack för ditt snabba svar och hjälp. Jag använde inte en bonus. Jag vann precis dig. Jag ville ta ut 200 euro till mitt bankkonto. Dessa hämtades av stake7 och har aldrig tagits om på mitt spelarkonto. Stake7 hävdar att jag tappade 200, - efteråt, vilket är en absolut lögn. 200, - finns varken på bank eller på spelarkonto. Jag är mycket tacksam för att du erbjuder din hjälp. Tack så mycket!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Ilona,


Skulle du vara så snäll och skicka mig din spelhistorik (och uttagshistorik om möjligt), snälla? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi fick också detta e-postmeddelande från Ilona:


"Hej Kristina,

Först av allt, tack för att du tog hand om mitt fall.

Hur ska jag förstå att mina pengar har konfiskerats ?!

Så de ljög för mig, som hävdade att jag hade slösat bort pengarna och fått tillbaka det på mitt spelarkonto! Jag tror verkligen inte på det, vad är poängen med de u som har rätt att göra detta? Av vilken anledning? Vad ska jag göra nu? Finns det en chans att få tillbaka pengarna? Jag är verkligen chockad konfiskerad, det låter som om jag har gjort något fel.

vänliga hälsningar

Ilona "

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Ilona för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Ilona,

Jag tittade på ditt fall och förstår din frustration. Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot om att dina vinster avbröts till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Det kan hjälpa till att identifiera vad problemet är.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Ilona,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter