Bästa vangevange26,
Ursäkta förvirringen, timern borde ha ställts in på kasinot.
Jag har nu fått nödvändig information och bevis för att förstå hela situationen och de åtgärder som vidtagits av casinoteamet.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton kopplade till IP:er, enhets-ID:n och betalningsmetoder. Alla konton utnyttjade bonusarna, samma eller mycket liknande satsningar placerades i samma spel, vilket inte kan betraktas som bara en slump och antyder att ditt konto var en del av en potentiell grupp för bonusmissbruk. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler som kommunicerades till dig tidigare.
Även om du är välkommen att uttrycka din oenighet med vårt beslut och eskalera ditt klagomål till licensmyndigheten om du så vill, kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp i denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
