Spelaren från Misiones rapporterar att kasinot konfiskerade hans vinster, returnerade endast insättningsbeloppet och stängde hans konto. Han tror att denna åtgärd beror på ett brott mot bonusvillkoren, vilket han bestrider eftersom han inte använde någon bonus och vann med riktiga pengar. Detta är särskilt förvirrande eftersom hans tidigare fem vinster var fullt utbetalda.
Casino konfiskerade min vinst, betalade endast insättningsbeloppet och stängde mitt konto. Som jag har fått veta är anledningen till denna åtgärd ett brott mot bonusvillkor från min sida, men jag använde inte bonus. Jag fick min vinst på riktiga pengar. Det här var min sjätte vinst. De tidigare 5 vinsterna var fullt utbetalda. För mig är det oklart varför kasinot agerade så och konfiskerade mina pengar.
Kära tomashugorivas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Kära Kristina,
Jag var fokuserad på slots.
En gång använde jag bonus tidigare men jag slutförde omsättningen och vinsten betalades till fullo.
Kasinot skickade mig följande:
Jag skriver för att informera dig om att efter en intern utredning har ledningen beslutat att stänga ditt konto.
Enligt våra bonusvillkor:
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltog, eller försökte delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen som belönas till dig från kasinot, har vi rätten att neka, hålla inne, återkalla eller dra tillbaka din rätt till någon kampanj, vinst eller bonus, eller avsluta din koppling till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala andra medel som kan finnas på ditt konto än dina ursprungliga insättningsbelopp.
Därför avvisades din begäran om uttag och de genererade vinsterna ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kassasaldo.
Jag förstår inte varför det betraktades som bonusbrott när jag inte använde bonus.
Tack så mycket för ditt svar, tomashugorivas. Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära Kristina,
Ja, detta är bara förklaringen som jag fick från kasinot. Jag delade mejl med dig.
Tack så mycket, tomashugorivas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, tomashugorivas!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
