Stake7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hallå!

Jag spelade på 31.5.2024 400eur insättning på stake7 casino, det gick bra och jag fick 3192,50eur uttag efter att jag 100% slutfört min bonussatsning. Under de första 2 veckorna frågade de (Stake7) 2 eller 3 gånger olika typer av dokument och jag skickade alla dokument de bad om och de accepterade allt och sa något i stil med "ditt konto är nu helt verifierat och nu kan du göra ditt uttag" .

Så efter att de accepterat alla nödvändiga dokument gjorde jag en ny begäran om uttag, några dagar efter det skickade de ett e-postmeddelande till mig: "Hej! Vi skriver för att informera dig om att efter en intern utredning har ledningen beslutat att stänga ditt konto. Enligt vår bonusvillkor Vi har avböjt ditt uttag, dragit av ditt saldo och återbetalat din insättning med samma metod."

Detta är all information jag har fått från dem: De har inte angett den verkliga anledningen till att inte betala till mig alls, de berättade inte ens för mig vilken regel jag har brutit mot eller vilken typ av regel jag inte har följt. Jag är 99,99% säker på att jag har läst varenda regel och inte har brutit mot någon av dem, men eftersom jag fick den stora vinsten med välkomstbonusen vill de bara inte betala mig.

Jag hoppas att du kunde hjälpa mig med detta och kanske till och med få tillbaka alla mina vinstpengar, som jag har tjänat rättvist och utan att bryta mot några regler. Det känns riktigt illa att förlora en så stor summa pengar utan någon anledning, kontakta dem, förtydliga situationen och lämna tillbaka mina vinster till mig. Och snälla håll mig uppdaterad när något nytt kommer ut.

PS "Användarnamn registrerat hos speloperatören*" anledningen till att jag inte skrev något där är att de banade mig från kasinot så jag kan inte kontrollera det, så jag är inte säker på vad mitt smeknamn var där.

Tack redan!

-Luukas ****

Kära jasujasu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake7 Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?

• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (vilka slots, livespel, vadslagning på sport)
• Fanns det någon spelaktivitet på ditt konto efter att du slutfört omsättningen av din bonus?
• Har du gjort mer än en insättning på casinot?
• Kan du lista vilka dokument du lämnade till kasinot under verifieringen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

1. Jag spelade bara The Wolf's Bane Slot, 5€ insats per snurr.

2. Jag spelade ingenting efter att jag avslutat bonussatsningen.

3. Jag registrerade mig och satte bara in 400e och hämtade bonusen och satsade den, efter det har jag inte gjort fler insättningar. Så jag gjorde bara 1 insättning.

4. Jag skickade en skärmdump av Skrill-detaljer, ID-kort på båda sidor och adressbekräftelse, och kanske en selfie med ID, men jag är inte säker på det.

5. Jag har redan vidarebefordrat e-postmeddelandena mellan mig och stake 7 till dig.

Tack så mycket, jasujasu, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack jasujasu för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Stake7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära jasujasu ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter