Jag satte in €50. Efter att jag kunde satsa €1 den 28 februari 2025 och 1 mars 2025 är mitt kontosaldo nu €48,08. När jag gjorde insättningen aktiverade jag en kampanj som krediterade mig med 30 % av insättningsbeloppet. Detta var dock inte ett bonusbelopp och var uppenbarligen inte föremål för några omsättningskrav. Så direkt efter insättningen var mitt kontosaldo €65. Men eftersom jag begärde ett uttag omedelbart efter att ha blivit informerad om den påstådda insatsgränsen, drogs naturligtvis detta extra belopp på €15 igen. Så för tillfället finns det bara €48,08 kvar utan någon bonus. Dessa €48,08 är också under det uttagbara beloppet. Begäran om uttag avbröts med meddelandet att insättningsbeloppet måste omsättas en gång innan ett uttag kan göras.
Det enda som händer med livechatten är att jag ska skriva ett mail till supporten. Men bara efter att ha fått något annat än värdelösa svar som otur, deras problem, deras eget fel om de sätter en gräns, eller ett förslag från en annan livechattanställd att öka insatsgränsen under limits, även om det inte finns något sätt att sätta insatsgränser där. Först när jag invände att inget av dessa skulle hjälpa riktigt fick jag svaret att jag borde skriva ett mejl till supporten. När jag påpekade att jag redan skrivit mejl till supporten kunde livechatten konstigt nog direkt berätta att inga mejl från mig hade kommit, men då kunde de inte vidarebefordra problemet som diskuterades i chatten till ansvarig avdelning.
I deposited €50. After I was able to wager €1 on February 28, 2025 and March 1, 2025, my account balance is now €48.08. When I made the deposit, I activated a promotion that credited me with 30% of the deposit amount. However, this was not a bonus amount and was apparently not subject to any wagering requirements. So immediately after the deposit, my account balance was €65. However, since I requested a withdrawal immediately after being informed of the alleged stake limit, this additional amount of €15 was of course deducted again. So at the moment there is only €48.08 left without any bonus. This €48.08 is also under the withdrawable amount. The withdrawal request was canceled with the message that the deposit amount must be wagered once before a withdrawal can be made.
The only thing that occurs to the live chat is that I should write an email to support. But only after receiving nothing but useless answers like bad luck, their problem, their own fault if they set a limit, or a suggestion from another live chat employee to increase the stake limit under limits, even though there is no way to set stake limits there. Only when I objected that neither of these would really help did I get the answer that I should write an email to support. When I pointed out that I had already written emails to support, the live chat was also strangely able to immediately tell me that no emails from me had arrived, but then they were unable to forward the problem discussed in the chat to the responsible department.
Ich hatte 50€ eingezahlt. Nachdem ich dann am 28.02.2025 und am 01.03.2025 jeweils 1€ umsetzen konnte, beträgt der Kontostand jetzt 48,08€. Ich hatte bei der Einzahlung eine Promotion aktiviert, durch die ich 30% zum Einzahlungsbetrag gutgeschrieben bekam. Was aber kein Bonusbetrag gewesen sein soll und angeblich keinen Umsatzbedingungen unterlag. Also direkt nach der Einzahlung hatte ich einen Kontostand von 65€. Da ich aber gleich nach der Mitteilung des angeblichen Einsatzlimits sofort eine Auszahlung beantragt hatte, wurde dieser zusätzliche Betrag von 15€ natürlich wieder abgezogen. Also im Moment sind nur noch 48,08€ ohne jeglichen Bonus vorhanden. Diese 48,08€ stehen auch unter auszahlbaren Betrag. Der Auszahlungsantrag wurde storniert mit der Mitteilung, dass der Einzahlungsbetrag vor einer Auszahlung einmal umgesetzt werden muss.
Dem Live-Chat fällt nur ein, dass ich eine e-mail zum support schreiben soll. Aber auch erst nachdem man vorher nur nutzlose Antworten bekommen hat, wie Pech gehabt, ihr Problem, selber Schuld, wenn sie ein Limit setzen oder von einem anderen Live-Chat Mitarbeiter den Hinweis, das Einsatzlimit unter Limits wieder hochzustellen, obwohl es dort garkeine Möglichkeit gibt, Einsatzlimits einzustellen. Erst auf meinen Einwand, dass beides nicht wirklich weiterhilft, kam die Antwort, dass ich eine e-mail an den support schreiben soll. Auf meinen Hinweis, dass ich schon e-mails an den support geschrieben hatte, kann mir der Live-Chat auch seltsamerweise sofort mitteilen, dass angeblich keine mails von mir angekommen ist, aber dann selber die im Chat besprochene Problematik an die zuständige Stelle weiterleiten, können sie dann wieder nicht.
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