Spelaren från Tyskland vill att hans insättningar ska returneras eftersom han lyckades registrera sig som 16 år gammal. Spelaren tillhandahöll felaktiga detaljer för att skapa ett konto, vilket är ett allvarligt intrång i kasinot: s T & Cs och vi tvingades stänga detta klagomål.
God dag,
Jag är 16 år och har lagt in 5080 € på Stake7-webbplatsen.
Jag begärde återbetalning från stöd i enlighet med §5.7 (återbetalning av insättningar till minderåriga).
Tyvärr ville kasinot inte följa sina egna villkor och kom med följande "ursäkt":
------ början på offerten
Hej Mr. B ***,
Tyvärr har du i detta fall inte rätt till återbetalning. Enligt våra villkor, som du accepterade när du registrerade dig, är det ditt ansvar att ange ditt födelsedatum korrekt och korrekt.
Vi hänvisar till följande klausuler:
"5.1. Du garanterar att:
5.1.1. Du är inte yngre än:
5.1.1.1 . 18 (arton) år; eller
5.1.1.2 . Alla lagliga åldrar som krävs för att spela eller delta i spelaktiviteter enligt tillämplig lag eller jurisdiktion som gäller för dig ("den lagliga åldern"); och
5.1.2 . Uppgifterna när du öppnade ditt konto är korrekta; och
5.1.3 . Du är den rättmätiga ägaren av medlen på ditt konto. "
Klausulerna under 5.7 avser uteslutande fall där en minderårig med ett exakt födelsedatum har lyckats registrera sig på vår webbplats. I ditt fall skulle det vara ditt verkliga födelsedatum: 2003-02-03. Eftersom du medvetet angav ditt födelsedatum felaktigt (som 02.03.2002) för att undvika ungdomsförbudet har du inte rätt till återbetalning.
----- Citat slut
Eftersom denna "ursäkt" enligt min mening inte har något juridiskt värde, eftersom §5.7 förutsätter att tidigare § har ignorerats, hoppas jag på återbetalning.
Dessutom säger §5.7 INTE "Om du lyckas komma in trots skyddet av minderåriga kommer dina insatser att ersättas", men mycket tydligt "Du är minderårig? Du kan bevisa att du är minderårig? Då får du din betalningar tillbaka. "
Jag hoppas verkligen att du på något sätt kan hjälpa mig ...
Håll dig frisk och ha en trevlig vecka 🙂
lg
Niels
Kära Neils,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först och främst vill jag betona att du måste vara minst 18 år för att spela på onlinekasinon.
Jag kontrollerade registreringsformuläret och de yngsta spelarna kunde välja födelseåret 2002. Kasinot kunde inte känna igen om du är mindreårig eller inte eftersom du medvetet angav ditt födelsedatum felaktigt för att skapa ett konto. Genom detta kränkte du flera T & Cs, som kasinot påpekade. Tyvärr måste vi i detta fall stå på kasinos sida och vi tror att du inte har rätt till återbetalning.
Snälla, SKAPA INTE ett konto i något kasino förrän du har nått den lagliga minimiåldern för sådana aktiviteter.
Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat, vi kan göra för dig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina.
Tack för det snabba svaret 😉
Tyvärr ser jag det inte som du ... Kasinot anger tydligt i villkoren att insättningar gjorda av minderåriga kommer att återbetalas om de visar sig vara minderåriga.
Ur juridisk synvinkel innefattar klausulen att ersättningar görs till minderåriga naturligtvis att tidigare klausuler (som 18+) medvetet eller omedvetet bortses från.
Kasinot får inte ta emot medel från minderåriga och absolut inte behålla dem.
Hej Niels,
Jag förstår att du hänvisar till den här termen:
"5.7. Om vi inte kan bekräfta att du är i laglig ålder kan vi stänga av ditt konto. Om du har visat dig ha varit under den åldern vid den tidpunkt då du gjorde några spel- eller speltransaktioner, då:
5.7.1. Ditt konto kommer att stängas;
5.7.2. Alla transaktioner som gjordes medan du var mindreåriga kommer att bli ogiltiga, och alla relaterade medel som du deponerar kommer att returneras;
5.7.3. alla insatser för spel som gjordes medan du var mindreåriga kommer att returneras till dig; och
5.7.4. alla vinster som du har samlats in under en sådan tid kommer att förverkas av dig och du kommer att returnera till oss sådana medel som har dragits tillbaka från ditt konto. "
Men vår ståndpunkt är klar:
Om du angav dina detaljer korrekt och kasinot tillät dig att registrera dig och spela - skulle du ha rätt till återbetalning, eftersom det i detta fall skulle vara kasinot misstag (ett mycket allvarligt misstag).
Men i det här fallet lyckades du registrera dig genom att ge felaktiga detaljer (eftersom ditt födelseår inte var tillgängligt att välja), och tyvärr är inte kasinot ansvarigt för ditt misstag.
Jag skulle gärna hjälpa dig med detta, men tyvärr finns det inte något vi kan göra under dessa omständigheter, och jag tvingas avvisa ditt klagomål.
Niels, återigen, snälla spela inte i något kasino förrän du fyller den lagliga minimiåldern på 18 år.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
