Spelaren från Brasilien hade satt in R$200,00 och vunnit R$7 000,00, men stötte på problem när han försökte ta ut pengarna. Efter att endast ha fått en partiell återbetalning på 2 524,00 R$ försvann de återstående 4 476,00 R$ från kontot och kundsupporten gav inga tydliga svar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men kunde inte fortsätta på grund av bristande respons. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej,
Jag gjorde en insättning på MM-gruppens plattform, som säger sig vara ett dotterbolag till KF-gruppen, en plattformslansering. Jag satte in 200,00 R$. Jag vann R$7 000,00. När jag försökte ta ut betalningen avvisades betalningen. Jag kontaktade kundsupport och de informerade mig om att systemet upplevde driftstopp men skulle lösas inom 24 timmar. Mitt konto förblev tomt och betalningen hade inte behandlats, så jag kontaktade dem igen. De returnerade 2 524,00 till mitt konto, som jag omedelbart drog ut, men det fanns fortfarande 4 476,00 kvar på plattformen. Pengarna försvann och de ger inga tydliga svar. Bifogat är alla bevis jag har. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta.
Kära Loraklorak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
