Springbok Casino - Spelarens vinster upphävdes.

Den 5 augusti avbröts min utbetalning från den 4: e och mina vinster ogiltiga för att lösa in en kupong medan utbetalningen väntar. Efter att ha pratat med flera konsulter löstes problemet inte. Jag var inte medveten om felaktigheten eftersom jag vid två tidigare tillfällen hade gjort en utbetalning och fortsatte att spela. En av konsulterna medgav att dessa tre evenemang har varit en övervakning av kasinot - jag har bevis. Varje gång jag har vunnit har jag löst in kuponger utan problem. Det verkar för mig att det här problemet har inträffat nu på grund av det större beloppet som jag vann. Jag skulle vilja att utbetalningen skulle gå vidare som planerat den 4: e och att mina vinsters tomgång skulle vändas eftersom jag inte skulle ha spelat om jag hade visst att detta skulle inträffa. För att bekräfta har ett prejudikat ställts in. Vid tidigare tillfällen har utbetalningarna varit framgångsrika efter att jag har begärt en utbetalning och sedan löst in en kupong. Detta borde inte vara annorlunda.

Kära Michelle,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå, att det är förbjudet att ha flera aktiva bonusar samtidigt i de flesta kasinon. Jag kontrollerade T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:

"Spelare med en eller flera väntande uttag som för närvarande är på sitt konto är inte berättigade att få bonusar, kampanjer eller på annat sätt förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till annullering av spelarens vinster "

Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot (tillsammans med bevis du talade om i ditt meddelande) till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Den accepterar inte din e-postadress. min fråga är att regeln alltid ska tillämpas annars skapar det prejudikat att det är acceptabelt

Jag har nyligen tagit upp ytterligare problem med kasinot som förhoppningsvis har fått meddelandet bättre. När de svarar på det - om svaret är otillfredsställande släpper jag in det också. Jag vill bara ge dem en rättvis chans att svara

Vidare - om bonusen inte är tillåten varför hindrar den inte dig som den gör när du vill sätta in

Det har inte lyckats. På deras webbplats nämner de att de har det centrala tvistsystemet (CDS) för att hjälpa ärenden som inte kan nå en lycklig poäng - jag kan inte skicka formuläret eftersom Springbok Casino inte är med dem. Inte i listan. Ingen i deras callcenter vet något fan.

här är den sista posten jag skickade dem

Jag har utbetalats tre gånger.

De två första var smidig segling. Utbetalda spelade några kuponger för att hålla sig upptagna. Antagit att regeln inte gällde. Gör samma sak med min nästa. Inga problem

Den tredje - utan varning boom- borta. Min 10750 försvann. Eftersom jag bröt en "regel" en som inte har varit ett problem tidigare.

Det här går ur handen. Jag berättar om historien och berättas om att utbetalningen avvisas. Det är inte tillräckligt bra.

Reon en av de första jag talade med sa att de andra två utbetalningarna där jag löst in kuponger var och övervakning. Jag har skärmdumpar av detta.

Jag pratade sedan med en överordnad på söndagen som först stängdes och sedan lossades. Jag förklarade vad jag gjorde ovan och frågade också henne om det centrala tvistsystemet - som nämns på webbplatsen som ett sätt att ta saken vidare om du inte kommer rätt. Springbok är inte ett av kasinon som de hanterar tvister för även om det finns på din webbplats. Ingen av kundtjänstens människor vet ens vad detta är - vilket är konstigt med tanke på att de arbetar där och oss som spelare förväntas upprätthålla och komma ihåg en miljon villkor. Verkar mycket orättvis.

Så jag frågar, om jag inte kan kontakta dem, vem gör jag då för att bestrida saken.

Sedan de senaste 48 timmarna som jag har väntat på goda nyheter när handledaren jag pratade tycktes tro att en resolution kunde nås. Jag har skickat meddelanden till kundsupport hela dagen för att ta reda på när jag får svar på mina frågor. Under de senaste 6 timmarna har det varit- "hålla ett öga på din inkorg"

Nu pratade jag med Liam som berättade för mig att de fortfarande är upptagna med att undersöka och några meddelanden senare säger att han inte vet vad jag väntar på eftersom han kan se att det har blivit avvisat. Så varför min tid slösas bort. Jag är väldigt trött på det här

Nu fick jag höra att ett var ett undantag, en timme senare säger de att två undantag gjordes och att jag blev medveten om denna regel så att en tredje inte kan göras.

Tack så mycket Michelle för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Kasinot hävdar nu också att de beviljats tillstånd med den tidigare utbetalningen - men ingen hade någon aning om detta förrän jag nämnde CDS så korrespondens jag begär inte skickas och när jag ber om att all chatten ska vidarebefordras i sin helhet jag ' Jag sa att det är mot kasinopolitiken

Den 21 juli vann jag och utbetalade, jag visste då om termen som sa att du inte kan använda kuponger medan dess pågående, jag försökte lösa in och det fungerade, andra gånger om jag löst in för många eller något liknande skulle det stoppa mig. så när det låter mig Horray kunde jag fortsätta spela. 3 dagar senare var pengarna på mitt konto.

En vecka senare, samma sak. Spelade, vann, kassade, kuponger kuponger kuponger kuponger. Allt kul. Några dagar senare fick jag mina pengar. Så i mitt sinne om det låter mig lösa in kupongen inga problem.

Den 4 augusti var jag supertur och fortsatte att vinna. Så småningom utbetalades jag på R10750. I mitt liv var detta ett livsförändrat belopp. När jag kassade in krävde jag mina dagliga snurr och hade kul. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande för att säga att min vinst upphävdes på grund av att jag spelade kuponger.

Min oro var varför nu när prejudikatet hade ställts in när tidigare utbetalningar tilläts.

Således började min själsugande upplevelse.

En av konsulterna bekräftade att de andra två utbetalningarna med kuponger som användes medan de väntade var en överblick från deras sida, sa han detta efter att han gick för att kontrollera.

Alla säger ledsen, kanske kommer du att ha tur igen.

Jag pratade med chefer och callcenter-människor som sa att det inte finns något sätt jag skulle ha fått utbetalat om jag hade en kupong i väntan. Då var jag trött på att komma någonstans. Jag googlade hur jag skulle hantera sådana tvister och såg detta PÅ SPRINGBOKS WEBBPLATS:

Använd det centrala tvistsystemet - Om ditt problem inte kan lösas med hjälp av kundsupportteamet och det handlar om betalning av vinster, rekommenderar vi att du använder oss av det centrala tvistsystemet (CDS). Det är ett spelarorienterat utbetalningsprogram som är unikt för alla Real Time Gaming-kasinon. Under förutsättning att du skickar in ditt fordran via online-ansökningsformuläret inom 60 dagar efter det att tvisten inträffat kommer CDS att undersöka anspråket på din vägnar.

Fantastiskt, men jag kan nu sortera det. Klicka på länken på sidfyllningen och när jag skickar in ett fel. Jag gick till webbplatsen för att försöka fylla i formuläret där, men Springbok är inte ett alternativ på rullgardinsmenyn. Det är fiskigt. Jag frågade dem om det och ingen kunde svara, även nu försvinner denna fråga fortfarande av dem.

I går 12/09 har de plötsligt registrerat att jag fick tillstånd. Detta är osant.

Jag bad dem att skicka utskrifter på 3 platser, en skickade ett samtal mellan henne och någon annan, Liam skickade inte alls och den andra mottogs. Jag bad i går kväll om att hela uppsättningen av utskrifter skulle skickas till mig, jag fick höra att de bara kunde skicka strömmen eftersom resten var mot politik.

Mina huvudfrågor

1. Om det betalades ut två gånger trots att jag spelade kuponger varför inte nu. Ett prejudikat sattes.

2. Varför vet mycket av deras callcenter-människor ingenting om CDS

3. Varför hävdar de att de är registrerade hos dem om de inte gör det?

4. Varför ändrar de berättelser

5. Varför hindrar de dig inte från att lösa in en kupong om du inte tänker, som det gör med alla andra?

6. Jag måste komma ihåg en miljon olika villkor men thgey vet inte vad CDS är.

Hej Michelle.

Det som hände med dig är ett vanligt RTG-plattformsproblem.

Vår åsikt:

Du vann pengarna och väntade på uttag - så tekniskt var dina vinster. Om inlösen av kupongkod ogiltiga dessa vinster bör kasinot inte tillåta att göra det.

Olyckligtvis verkställer inte kasinot det på grund av RTG-plattformen och nästan omöjligt att göra några ändringar.

På grund av detta beslutade vi att straffa ärenden som din eftersom i andra (icke-RTG) kasinon kan situation som detta inte hända.

Det är enkelt: användarupplevelsen är viktig, och jag kan föreställa mig att du känner att de rånade dig.

De agerar faktiskt enligt deras T & C: s, och vi kan inte övertyga dem att betala dig. Du kan klaga till Curacao Gaming Authority, men de kommer sannolikt att besluta till förmån för kasinot.

Det enda vi kan göra är att publicera ditt klagomål och hoppas att fler klagomål övertygar RTG-kasinon att göra en större övergång till den säkrare plattformen eller tvinga RTG att göra några förändringar.

Jag är mycket ledsen, Michelle, att vi inte kan hjälpa dig mer.

Jag kommer att bjuda in representanter från Springbokcasino till diskussionen. Vi får se vad de kommer att skriva.

Tack så mycket. Jag är också så trött på deras förändrade historier och oförmåga att svara på mig när det gäller CDS

Kära Michelle,

Det är underförstått att alla spelare vid registrering och före spel skulle ha läst och godkänt våra villkor. Medan vi erbjuder fantastiska bonusar är det våra spelares plikt att se till att dessa bonusar används på ett sådant sätt att de kan dra ut när de vinner. Alla beslut som fattas av vårt betalningsteam är slutgiltiga och tyvärr kan vi inte dra tillbaka dem. Var noga med att bekanta dig med våra villkor för att undvika framtida missöden.

Som Kristina nämnde tidigare:

Jag kollade villkoren ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:

"Spelare som har ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade till bonusar, reklam eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller annulleras. Missbruk av denna policy, som definierats av kasinot, kan leda till att annulleringen spelarens vinster "

Vi förstår din frustration, men ett undantag har gjorts tidigare, och efter att ha undersökt lite mer kunde vi se att du blev informerad om denna regel av vår agent Isabelle den 22 juli, som du kan se nedan:

Faktisk start

20/07/2020 07:56

Faktiskt slut

20/07/2020 08:04

07:56:52 Spelare: Hej där

07:56:57 odefinierad: Tack för att du kontaktade Springbok Casino. Vi kommer att vara med dig så snart som möjligt.

07:56:55 Chatten tilldelades Isabelle

07:56:57 Isabelle har accepterat chatten!

07:56:57 Isabelle: Hej! :) Välkommen till vår chattjänst. Jag heter Isabelle och hjälper dig gärna idag!

07:57:13 Isabelle: Hur mår du idag Michelle?

07:57:15 Spelare: Jag vill bara ta reda på det. Vad är den beräknade väntetiden

07:57:23 Spelare: För banköverföring

07:57:55 Isabelle: Efter att ha behandlats i vårt slut tar det 2-3 dagar att reflektera över bankkontot Michelle 🙂

07:58:34 Isabelle: Det ska behandlas på fredag :) när det har behandlats skickas medlen på din väg

07:59:00 Besöksautosvar återställdes på grund av timeout för synkronisering, återvände efter 97 sekunder!

07:59:42 Spelare: Okej tack. Eftersom jag inte kan sätta in förrän då

08:00:16 Isabelle: Du har rätt, sätt inte in eller lösa in bonus eftersom det strider mot våra regler att göra det med en väntande utbetalning: 🙂

08:02:04 Isabelle: Är vi fortfarande anslutna?

08:02:18 Spelare: Ja det är vi

08:02:24 Isabelle: Perfekt!

08:02:24 Isabelle: Får jag hjälpa dig med något annat?

08:02:48 Spelare: Så ska jag inte heller göra gratis dagliga snurr?

08:03:00 Isabelle: Det strider mot våra regler och utbetalningen kan nekas. Vänta tills utbetalningen är bearbetad för att spela 🙂

08:03:16 Spelare: Tack

08:03:39 Isabelle: Inga bekymmer :) ha en bra dag, var försiktig

08:04:14 Kunden omdirigerades till undersökning!

08:04:23 Isabelle: Eftersom det verkar som om vi inte längre är anslutna kommer chatten att avslutas. Kontakta oss igen om du behöver ytterligare hjälp - vi är här 24/7!

Vi hoppas att vi har klargjort allt och vi önskar er all lycka till i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Springbok Casino Representative

Mina frågor kvarstår och kräver svar

1 - varför var det tillåtet två gånger utan att nämna några koncessioner - också varför tillåter den faktiska webbplatsen det? Så oetiskt. Du kanske känner att du är väl inom dina rättigheter men m- detta lopehål är mildast sagt slimmigt

2- Varför kan jag inte kontakta CDS om Springbok - du säger det på din webbplats men det är sant

Jag tror väl och verkligen att du kunde ha avgjort att detta är ett ordentligt sätt - att erbjuda en sorts bosättning.

vänligen gör alla utskrifter tillgängliga, inte bara de som stärker ditt ärende. Jag har bett om de andra. Det handlar om mer än pengarna. Din regel är en flykt från att betala. Jag tog "risken" med den första utbetalningen och när det fungerade tänkte jag gott. Jag gillar det här stället. Andra gången igen.

då sa en av dina konsulter att det var en övervakning och när jag inte stoppade din berättelse förändras.

Jag vill ha svar om CDS- Jag förväntas upprätthålla dina miljoner t & c, men du håller inte upp med ditt slut.

ledsen Springbok men du kan inte bara ignorera mig och inte låta mig prata med handledare.

Jag väntar fortfarande på ett svar

Kära Michelle och Springbok kasinotrepresentant.

Vi diskuterade för några veckor sedan om regeln:

"Spelare med en eller flera väntande uttag som för närvarande finns på sitt konto är inte berättigade att få bonusar, kampanjer eller på annat sätt förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till annullering av spelarens vinster."

Och vi drar slutsatsen att en sådan regel inte är säker för spelare och bör verkställas av programvara.

Vi är välkända om problem med RTG-plattformen - nästan omöjligt att ändra något. Men vi gör ett betyg på alla onlinekasinon. Denna regel och tekniska svårigheter är endast kopplade till en (tekniskt två) plattformar. Det är vår moraliska skyldighet för spelarna att informera om fall där de borde vara försiktiga eftersom en situation som denna är omöjlig i andra kasinon.

Därför beslutade vi att vara på Michelle. Vi tror att situationen som orsakas av denna regel är ett problem. Eftersom hon informerades om regeln via livechatt beslutade vi att sänka beloppet för den svarta punkten.

För fall där vi inte håller med reglerna för kasinot har vi en särskild klassificering, "Mot rättvis spelkodx", minskas mängden svarta poäng, men fallet publiceras och varnar andra för att vara försiktiga i en viss situation.

Michelle - Jag tror att klagomål via CDS inte kommer att hjälpa dig, men säker på att du kan prova det.

Tack för svaren. Jag kan bokstavligen inte lämna in ett klagomål via CDS eftersom Springbok (trots att jag påstår att vara på deras webbplats) inte är registrerade där.

Jag kommer inte att sluta förrän mina frågor besvaras för mig att de utnyttjar regler för att stjäla. Om sådana riktigheter gäller ska de alltid upprätthållas och inte ibland eftersom det skapar fel intryck.

På grund av alla de skriftliga förklaringarna ovan och ingen ytterligare reaktion från kasinot, beslutade vi att stänga klagomålet som olöst med klassificering: "Mot rättvis spelkodeks."