Springbok Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag hade en kupong utan insättning, mitt omsättningsbelopp var 35000,00 och det maximala uttaget var 500. Jag spelar omsättningen igenom. Och skulle kunna ta ut 500,- men eftersom jag inte har ett nätteller- eller skrill-konto är mitt lägsta uttagsalternativ med banköverföring som är ett minimiuttag på 1500. Nu har jag spelat tills jag hade 400 kvar och sedan bara gjort en insättning på 50,00 då vann upp till 5000,00 och nu avvisade kasinot min utbetalning. Jag tycker att det är orättvist eftersom jag spelade genom att satsa. Jag kan inte ta ut mina 500 och nu gav de mig bara tillbaka mina 50 som jag sätter in. Jag menar hur är det med de 500 som jag har vunnit med den kupongen?? Det är faktiskt mina pengar som jag vann. Jag är arg i det här skedet.

Hej Sonja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Springbok Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du försökte ta ut dina bonusvinster i någon form eller eftersom banköverföringen inte var möjlig gjorde du det inte alls? När pratade du med kasinot senast om det här problemet? Har depositionen redan återbetalats till dig?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Som jag sa vann jag med kupongen och spelade igenom min satsning. Jag kupongerade att max uttag är 500. Jag spelade tills jag hade 400 kvar, sedan sätter jag in 50. Jag kan inte ta ut 500 eftersom jag inte har ett skrill- eller netteller-konto. Endast banköverföring. Och minsta uttag på det är 1500. Så jag känner att de 500 som jag har gjort nu är mina men sedan vann jag 5000. Så vid det här laget kan jag ta ut med banköverföring som jag sedan bara försökte ta ut. Som springbok avvisade först då mina vinster och tog allt. Förutom de 50 som jag sätter in.

Hej Sonja,

Förstår jag det rätt att du har gjort en insättning för att verifiera din betalningsmetod eller har den redan verifierats tidigare?

Det har verifierats tidigare. Men jag kan inte ta ut 500, eftersom du bara kan ta ut om du har ett skrill- eller netteller-konto. Där du kan ta ut 500. Så det är därför jag har en insättning R50. Så jag kan använda eft-alternativet för att dra tillbaka. Minsta uttag med banköverföring är R1500. Så jag spelade och försökte komma upp till R1500

Jag menar om jag tar ut R500. Det är mina vinster och jag kan göra vad jag vill med den. Jag kan spela upp det om jag vill. Men jag har satt in R50 ovanpå R500 som var min. Så jag vann upp till R5000. Varför kan jag inte ta ut det då?

Hej Sonja,

Tyvärr är det förbjudet i nästan alla kasinon att sätta in medan du har en bonus pågående eftersom det är en blandning av pengar och kasinot kan se det som missbruk av systemet.

Det skulle vara ett mycket annat fall om insättningen skulle tjäna till att verifiera din betalningsleverantör, men i det här fallet är det ett brott mot kasinovillkoren. I dessa fall återbetalar casinot mestadels insättningen och inget mer eftersom du redan har fått den. Jag är ledsen att det blev så men du gick med på casinovillkoren när du registrerade dig. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Kära Sonja,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom spelaren slutade svara.