Springbok Casino - Spelarens vinster har avvisats.

God dag

Jag har gjort 3 insättningar med insättningsbonusarna mellan den 15 maj och fram till den 2 juni. Jag fick även gratissnurrbonusar, insättningsbonusar etc. via e-post och på plattformen. Den 2 juni gjorde jag 2 insättningar(bonus) och jag gjorde anspråk på bonusar som de skickade, vissa tittar du bara på en video och svarar på en fråga, sedan får du gratissnurr eller så började jag vinna och jag spelade hela satsningen. Vid ett tillfälle ville jag se hur mycket jag fortfarande har kvar att spela. Mitt saldo låg på R15 018,53 och beloppet kvar på genomspelningen var fortfarande R8 338,20. Jag slutförde det och var tvungen att verifiera mitt konto för att begära ett uttag. Det tog dem 4 dagar att verifiera mina dokument och vid ett skede frågade jag livekundtjänsten, hur lång tid det skulle ta, och det bekräftades till och med att de fick mina dokument och kommer att ta hand om det snart. Hur personen på live-kundtjänsten vet att mina handlingar finns där, men det tar fortfarande fyra dagar att verifiera. Under tiden gick jag för att kolla min kontohistorik på springbok. Jag såg samma dag som jag vann R1000, Springbok casino begärde ett kupongåtertag på mitt konto för ett belopp av R11,767,55 de godkände kupongåtertaget samma tid och datum. Jag spelade på ett annat casino tidigare där jag vann på en bonus, kunde ta ut mina vinster, men jag var tvungen att begära ett kuponguttag, de godkände det och jag gjorde ett uttag.

Jag begärde ett uttag av R1000 och jag såg ett spårningsnummer som tänkte, wow, om det har ett spårningsnummer kanske jag får det snart. Jag fick fortfarande gratissnurrbonusar etc. och efter att jag begärde uttaget spelade jag de bonusar som erbjöds. Detta var den 8 juni, efter att jag verifierat mitt konto. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att mina R1000 var ogiltigförklarade eftersom medan ett uttag väntar får vi inte spela några bonusar och denna regel är under T och C, som ingen läser, Hur bekvämt. Vi började skicka e-postmeddelanden fram och tillbaka och jag är inte säker på vilken bonus jag vann pengarna, och i mina e-postmeddelanden var jag övertygad om att jag vann den med min insättningsbonus, inte att det spelar någon roll vilken bonus det var, jag avslutade fortfarande satsningen. Springbok håller sig bara till regeln att ogiltigförklara dina vinster när du har ett uttag på gång och mitt senaste svar till dem var att skicka bevis på vilken bonus jag vann pengarna, som sagt, det spelar ingen roll, och jag bad om en förklaring av alla transaktioner på mitt konto, jag bad dem förklara vad syftet med en sådan regel var och jag frågade i ett tidigare e-postmeddelande, får personalen begära ett kuponguttag på mitt konto, och jag fick veta nej , deras system gör det automatiskt. De sa till och med i ett av sina mejl att jag aldrig pratat med någon på livesupporten. Samma dag som min R1000 ogiltigförklarades och avslogs, på mitt konto begärdes och godkändes ett regelavdrag precis efter det. Enligt Springbok vann jag inte pengarna på min insättningsbonus, utan en R250-bonus jag gjorde anspråk på och jag är inte säker på om den hade en 60x genomspelning. Så vitt jag vet tar du bonusbeloppet på R250 och gånger det med genomspelningen. Om det är 60, bör beloppet vara 15 000 RUB? När jag kollade genomspelningen var mitt saldo redan på R15 018,53, satsningen kvar att spela var R8 338,20. Snälla, om någon kan förklara det för mig också, och jag behöver förtydligande om R11, 767,55 så begärde de ett återkallande av kuponger, som om de var kunden, och godkände återkallandet av kupongen. Det här är alltför skumt som om de får de pengarna? Jag ifrågasätter det hela.

Kära nellouiseniemandt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har samlat på dig vinsterna på 1 000 RUB med en bonus utan insättning (gratis chip)?

Kan du förtydliga hur många timmar/dagar uttaget var i ett "väntande" läge när du aktiverade en annan bonus?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Ja, jag vann R1000 efter att ha genomfört en satsning utan insättning (gratis chip), jag väntade 4 dagar på att de skulle verifiera mitt konto så att jag kunde begära ett uttag. Jag begärde uttaget den 8 juni, jag spelade bonussus och insättningsbonusar från dagen då jag öppnade mitt konto.

Uttaget var inte väntat på mer än en dag, men det borde inte göra någon skillnad, även om jag spelar en bonus, varför konfiskera alla mina vinster. Andra kasinon sätter ett block på systemet så att du inte kan göra anspråk på ytterligare en bonus och om ditt uttag väntar finns det ingen anledning att inte fortsätta spela, även med en bonus som du fått.

Springbok tackade nej till en av bonusarna på mitt konto och det är den sista bonusen jag försökte göra anspråk på på mitt konto, efter att de konfiskerade mina R1000.

Jag kommer att mejla alla dokument.

Tack på förhand

Tack så mycket nellouiseniemandt för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack så mycket.

Hej nellouiseniemandt,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag har precis stängt ett mycket liknande klagomål som lösts. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter, tack så mycket.

Hej Kristina,

Vi är mycket ledsna att inte höra att din utbetalning har annullerats.

Observera att det är ditt ansvar att läsa och förstå kasinots regler och villkor. Du har godkänt dem vid tidpunkten för din registrering. Regel 25 säger tydligt att du inte får spela förrän ditt uttag har behandlats; annars kommer utbetalningen att annulleras/ogiltigförklaras.

Vi har beslutat att göra ett engångsundantag och behandla din utbetalning på 1000 RUB. Du kommer att få ett e-postmeddelande från vårt betalningsteam när utbetalningen har behandlats.

Vi uppmanar dig att läsa casinots villkor för att undvika framtida missförstånd.

Vänliga hälsningar,

Springbok Affiliates Team

God dag till personalen på Springbok casino

Tack för ditt svar och din utbetalning. Jag hoppas bara att du inte mailar Kristina, för jag heter Rosa. Jag kommer att bekräfta på denna sida när jag har fått min utbetalning på mitt konto.

Till Peter och Kristina

Tack så mycket för att du hjälper mig.

Hej Rosa,

Vi blandade ihop namnen!

Oroa dig inte! Du får mejlet och pengarna också 🙂

Vänliga hälsningar,

Springbok Affiliates Team

Inga problem. Lite humor är alltid välkommet. Tack

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära nellouiseniemandt,

Meddela mig när du får dina pengar.

hej Peter

Jag kommer att göra det, eftersom jag inte har hört eller fått något e-postmeddelande från Springbok Casino ännu.

Jag håller dig uppdaterad.

Tack igen Peter för all din hjälp.

hej Peter

Jag har inte fått några medel. Det här kasinot är inte bra. Så så trött

Kära Springbok Affiliates Team,

Har det kommit några nyheter angående spelarens återbetalning?

Hej Rosa,

Jag har kontaktat vårt betalningsteam och de informerade mig om att utbetalningen kommer att behandlas idag.

Vänta på bekräftelsemailet.

Vänliga hälsningar,

Springbok Affiliates Team

God dag

Jag har fått mina pengar. Tack så mycket till alla inblandade.

Hälsningar

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Rosa,

Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter