Spelaren från Sydafrika begärde ett uttag. Sedan konfiskerade kasinot spelarens vinster eftersom han aktiverade en bonus medan han hade ett väntande uttag. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Jag hade en väntande uttagsbegäran på R9300 och fick ett e-postmeddelande 07:54 att mitt uttag behandlades men ingen varning skickades eller gavs när jag fick en R100 gratis bonuskod 09:04 som jag inte varnades för att använda denna kupongkod , att det skulle ogiltigförklara mina vinster att jag tog ut och jag blev inte en enda gång uppmuntrad att använda hmden här bonuskoden skulle ogiltigförklara alla mina vinster. Jag skulle vilja ha det här löst så snart som möjligt. Eftersom jag definitivt aldrig kommer att spela eller använda Springbok Casino om detta problem inte är löst
Detta är väldigt oetiskt och jag ser det som att jag bara letar efter en anledning att inte betala ut mina vinster som jag vann rättvist.
De ogiltigförklarade min vinst på grund av följande regel:
Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras.
1. Missbruk definieras som varje handling som är avsiktligt skadlig eller skadlig --- Detta var inte missbruk, det var ett falskt positivt okunnigt misstag, var är ditt ansvar för att erbjuda mig det? --- Detta säger att det kan resultera i en spelares vinster men det definierar inte om vinsten är före eller efter kupongen. --- Inlösen bör inte ha någon inverkan på tidigare uttag. --- Föreställ dig att du går in på ett fysiskt kasino och de konfiskerar dina marker för att de erbjöd dig en gratiskupong. --- Denna regel är helt absurd och innehas inte av något annat RTG-kasino.
2. Du är så strikt på dina regler, men dina tjänster är olagliga i Sydafrika.
Operatörer som erbjuder eller vill erbjuda sådana spelprodukter och tjänster till den sydafrikanska allmänheten måste vara medvetna om att de begår ett brott och kommer att bli föremål för åtal om de upptäcks.
Jag trodde att ditt företag var legitimt, men det är det verkligen inte. Jag känner mig lurad att du vägrade att betala mig på grund av en liten teknikalitet som inte är giltig eftersom du inte får verka i SA.
Jag vill inte komma med några hot men jag är inte alls nöjd med den här behandlingen. En av agenterna sa att jag inte skulle rapportera det till banken och du som säkerhetsteam kommer att reda ut det.
Jag vill inte ens ha mina vinster längre eftersom det är olagligt vilket jag inte var medveten om. JAG vill ha tillbaka ALLA MINA INSÄTTNINGAR, DE SOM GJORTS SEDAN KONTOET SKAPADES (FÖREAKTIVERING OCH EFTERAKTIVERING).
Jag har alla bankuppgifter här. Damen på chatten sa att hon kommer att begära en återbetalning och stänga mitt konto och att du kommer att betala mig i BTC.
inga försiktighetsåtgärder, tillräckliga eller på annat sätt verkar ha vidtagits av kasinot för att förhindra missbruk av klausulen, missbruk initierat av kasinot
Genom att bryta mot sina egna villkor och genom att vara delaktig i kundens handlingar oavsiktligt eller på annat sätt, placerar kasinot i samma position som kunden, är Casinot inte i någon position att sanktionera kunden på något sätt eftersom det är initierande part.
Det är orimligt att sedan lägga ytterligare ekonomisk börda på kunden genom att expropriera kredit på hans kasinokonto och eller pengar som tillhör kunden, som har tagits ut.
Jag tror att Springbok inte skulle vinna om den här frågan skulle tas upp i domstol. Om jag behöver söka rättslig hjälp kommer jag att göra det.
Snälla betala mig vad du tog. Jag börjar bli trött på att fråga, trött på att ge dig alla anledningar till varför du har fel i det du har gjort. Seriöst, äg ditt misstag be om ursäkt för det, gör det rätt så kan vi gå vidare.
Kan kasinot snälla förklara för mig hur man medvetet utsätter mig för övergrepp som de straffar mig för
är i alla fall ett försök att garantera min säkerhet. Att säkerställa min säkerhet utsätter mig inte för det i första hand. Det är din
ansvar att inte skicka kupongen i första hand.
När ditt system uppenbarligen har förmågan att inte tillåta kuponger att lösas in av en individ om
Jag accepterade inte att du bröt mot dina egna regler. Jag accepterar inte dina handlingar där du medvetet utsätter mig för just det övergrepp som du straffar mig för. Du har ingen uppgift att skicka någon som är i färd med ett uttag någon kommunikation som uppmanar dem att lösa in en bonus. En bonus du sedan låter dem lösa in och sedan spela med. Du gör detta med den specifika avsikten att avlyssna uttaget och ta innehållet. Detta är ett tydligt missbruk av din förtroendeställning. Det är inte i andan i dina villkor. Och det är ärligt talat lågmält, oärligt och äckligt. Jag accepterar inte någon uppfattning om att detta utgör rättvist spelande och enligt fair gaming codec som skrivits av administratören på denna sida, placerar det ditt kasino rakt av i parentesen "inte ett säkert kasino att spela på".
Hej Nicholas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag aktiverade en bonuskupong när jag satte in innan mina vinster
Tack så mycket Nicholas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Nicholas.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej Jozef
Jag är tacksam för din hjälp med att förhoppningsvis lösa detta problem
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Nicholas.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
