Spelaren från Sydafrika hade väntat i över fem veckor på ett uttag. Kasinot hade ännu inte verifierat hennes konto, vilket försenade betalningen. Hon bekräftade att hon hade lämnat in alla nödvändiga handlingar i rätt form. Hon svarade dock inte på ytterligare frågor från klagomålsteamet, vilket resulterade i oförmågan att undersöka frågan ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Det har gått mer än 5 veckor sedan jag begärde uttag
Men de har inte verifierat mitt konto
De tar bara tid att betala mig
Kära Otshepeng09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att uttaget har försenats på grund av ofullständig verifiering?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack, jag väntar på resultatet
Förlåt ja
Jag har skickat alla nödvändiga dokument
Allt i korrekt form
En annan sak skrev jag av misstag Otshepeng09
Det är Otshepeng009
Tack så mycket för ditt svar, Otshepeng09. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
