Spelaren från Sydafrika har spelat med en bonus. Senare minskade kasinot hennes vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Springbok Casino - Spelarens bonusvinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R2 700
Springbok Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Med hänvisning till Springbok Casino, s e-post daterat den 8 mars 2022 nedan.
Jag spelade med en 75 spins bonuskupong F-322.
Efter mina gratissnurr har jag spelat flera timmar och på en insats på R2,50 har jag vunnit R3000 på 1 snurr. Jag spelade ett tag efter det och plötsligt försvann R3000 från mina tillgängliga medel. Mina poäng visade +-R330. Jag spelade till nästa dag och med de pengarna som tog mig upp och ner i timmar vann jag på flera satsningar med totalt R2700 som jag har tagit ut.
Nedan springbok casino anger att koden F-322 max cash out är R500 som jag förstår och det är därför jag förstår att R3000 togs. Men att ta igen min R2700 är orättvist.
Vänligen undersök detta klagomål.
Springbok, s e-post:
Tack för ditt tålamod med din utbetalningsbegäran på R 2 700,00 ZAR via BankWire.
Tyvärr nekades denna utbetalning av följande anledning:
Max utbetalning från bonus F-322 är R500,00. Överskjutande medel dras av
Vi tackar för din fortsatta verksamhet och finns alltid tillgängliga om du skulle ha några frågor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Wanda72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att alla bonusregler gäller så länge som bonusen är aktiv. Bonusen är fortfarande aktiv samtidigt som den uppfyller omsättningskraven. Vissa casinon avbryter bonusen först efter att ett uttag har gjorts.
Det betyder att så fort omsättningskraven är klara kan dina vinster tas ut. Men de förvandlas inte till riktiga pengar, au contraire, de har fortfarande maximala utbetalningar. För framtida referenser skulle mitt råd vara att ta ut dina gratisbonusvinster så snart de blir uttagbara och inte samla fler vinster eller sätta in ytterligare pengar på ditt konto.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Om det finns något annat jag kan göra åt dig, tveka inte att kontakta mig, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som obefogat. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Wanda72,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock