Spelaren från Sydafrika försökte ta ut hennes vinster, men kasinot informerade henne om att hon hade en aktiv bonus och hennes vinster konfiskerades. Efter att ha publicerat klagomålet och presenterat argumenten beslutade kasinot att betala hela beloppet. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag spelade en kupong och vann, mitt saldo var cirka R7600. Jag hade en genomspelning på cirka R145 kvar som jag spelade och i slutet av den kunde jag ta ut R8000. I ungefär 3/4 dagar hade jag problem med att få mina dokument verifierade och jag skulle bara få reda på detta efter att ha kontaktat dem, så småningom verifierade de dem och sa till mig att jag kunde dra mig tillbaka. Jag drog ut pengarna för att nu få veta att jag inte kan eftersom jag har en kupong som jag löste in i tid. Jag fick en R100 som ersättning av något slag och allt jag vill ha är mina pengar.
Kära Thabile,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått bonusen innan eller efter att du samlat ihop dina vinster? Har du redan använt någon av bonusmedlen?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag Kristina
Tack för svaret. Problemet jag har är att detta stod på ett ställe jag inte skulle ha läst... Det faktum att de tar R8000 och återbetalar mig med R100 är löjligt. Jag hade inte gjort anspråk på en kupong om jag visste, vilket de ser till att inte ange på platser där du kommer att kunna se. Andra kasinon online låter dig veta att du inte kan lösa in kupongen eftersom du har ett uttag på gång. Den enda andra anledningen till att jag slutade spela min kupong är för att jag väntade i cirka 4/5 dagar på att de skulle acceptera min verifieringsprocess och när jag gick vidare tillät det mig att lösa in kupongen, vilket återigen fick mig att tro att jag var fick spela eftersom jag inte satte in några pengar, vilket inte skulle störa mitt uttag.
Det faktum att R8000 togs och jag fick ersättning R100 i hopp om att jag ska njuta av det och spela igen med dem är skrattretande. Också det faktum att det inte finns någon möjlighet att överklaga för att människor ska kunna överklaga är löjligt.
Tack så mycket för ditt svar, Thabile. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Tack så mycket Thabile för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Thabile,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Thabile,
Vi är mycket ledsna att höra att din utbetalning har nekats.
Observera att du gick med på våra kampanjvillkor vid registreringstillfället. Tyvärr upprätthöll du inte regel 24:
Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras.
Vi önskar dig lycka till med din nästa pjäs!
Vänliga hälsningar,
Springbok Affiliate Team
Jag skulle vilja veta varför du avbröt mina avgifter när du kunde ha returnerat mina vinster till mig och fått mig att starta hela processen igen. R8000 borta på grund av det är verkligen löjligt för mig. Jag fick vänta i nästan en vecka för att få min verifieringsprocess att godkännas.
Ditt kasino är bara opålitligt och jag tror ärligt talat att du kommer att göra allt för att se till att en person inte får sina vinster. Du gjorde det mot mig och andra människor jag känner. För närvarande finns det 2 personer jag känner som har vunnit på ditt kasino, den ena för 2 veckor sedan och den andra förra veckan och de väntar fortfarande på sina utbetalningar. Som jag nämnde tidigare, se till att andra onlinekasinon låter dig veta att du inte kan spela och när du försöker blockerar de dig och ger dig ett alternativ att stoppa din uttagsprocess och fortsätta, men ni gör inte det och sätter denna regel på en annan sida där du vet att ingen faktiskt går för att läsa. Du är en mycket oärlig och jag personligen kommer inte att ha att göra med dig igen. Jag vet att det inte kommer att göra någon skillnad men jag hoppas att det här kan hjälpa någon nästa gång.
Bästa Springbok Affiliate Team,
Thabile har rätt och har vårt fulla stöd. Du kan inte konfiskera vinster bara på grund av ett väntande uttag. Du kan avbryta uttaget men det finns ingen anledning att konfiskera pengar. Särskilt om det tar veckor för uttagen att behandlas. Vi finner denna regel mycket orättvis och användarovänlig och är övertygade om att spelaren ska få betalt.
Kära Thabile och Peter,
Thabile, vi förstår verkligen din frustration!
Vi granskade ditt konto och kunde se att uttaget begärdes den 2 juni och den 4:e verifierades kontot.
Samma dag (4 juni) använde du två freebies, KG-SPINS och PENGUIN, för R50,00 vardera.
Det är spelarens ansvar att följa kasinoreglerna eftersom reglerna och villkoren kom överens om vid inloggningen.
Vi har lagt tillbaka din insättning på R100 på ditt konto, och du har redan spelat ner den. Förhoppningsvis är nästa vinst runt hörnet.
Vänliga hälsningar,
Springbok Affiliate Team
God dag Springbok Affiliate Team
För det första vann jag R8000 den 31 maj 2022 vid cirka 23:00. Sedan försökte jag sedan försöka få mitt konto verifierat. Jag har skärmdumpar om du vill.
Var inte oärlig när dina kundtjänstrådgivare säger att det tar cirka 5-7 arbetsdagar för ett konto att verifieras, du säger att det tog mig 2 dagar. En annan sak, jag var den som fortsatte att kontakta ditt team eftersom jag aldrig skulle få veta något som pågick, med avseende på min verifieringsprocess.
Det här verkar som att det kommer att vara fram och tillbaka under väldigt lång tid. Jag ser också hur du hela tiden missar poängen jag säger att mina pengar borde ha återlämnats till mig, istället för att du tar MINA R8000 som jag inte stal från dig. Jag förstår faktiskt inte vad du försöker antyda med att R100 har använts. Om du skulle vilja veta så hade jag inte ens insett att mitt uttag "konfiskerades" från mig när jag hade spelat. Jag trodde att det var pengar som inte hade gått igenom med uttaget. Att du säger att du lämnade tillbaka 100 kr är ännu en gång väldigt roligt för mig. Jag tillbringade tid med att spela och det tog mig timmar att till slut komma till de där R8000. Tid du aldrig kommer att kunna återvända till mig och sedan kompensera mig med R100 för jag antar att det är vad det är värt.
Så det låter som att jag är skyldig dig R200...kan du dra av det från MINA VINSTER och kan jag få pengarna JAG VANN.
Bästa Springbok Affiliate Team,
Uttalandet ovan legitimerar fortfarande inte konfiskering av spelarens vinster. Vi ber dig ompröva ditt beslut, annars är jag rädd att klagomålet kommer att avslutas till förmån för spelaren.
Kära Thabile och Peter,
Observera att våra regler är mycket tydliga. Du upprätthöll inte regel 24 i våra användarvillkor.
Regel 24 säger tydligt att du inte får fortsätta spela medan du väntar på en utbetalning om du inte avbryter den. Denna regel skapades inte för att missgynna spelaren utan för att hålla saker klara. På så sätt kan vi spåra var vinsterna kommer ifrån och om det finns en maximal utbetalning. Du blandade till och med dina komppoäng med vinsterna!
Ändå, som en engångsart, har vi beslutat att bortse från att du har brutit mot regeln och betala dig ett belopp på R7 900,12. Vi har begärt din överföring och du kommer att få ett e-postmeddelande från vårt betalningsteam när utbetalningen har behandlats.
Vänliga hälsningar,
Springbok Affiliate Team
Springbok Affiliate Team
Jag väntar på din e-post och utbetalning.
Tack Peter för all din hjälp och kommer att informera dig när jag har fått utbetalningen på denna chatt, vänligen håll denna chatt öppen tills jag har tagit emot betalningen eftersom jag inte är säker på om de kommer att upprätthålla sitt slut.
Bästa Springbok Affiliate Team,
Tack för att du omprövat ditt beslut.
Kära Thabile,
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills ditt återkallande är klart. Vänligen ta inga andra bonusar under tiden.
Hej Thabile,
Utbetalningen har planerats att behandlas idag.
Vänliga hälsningar,
Springbok Affiliate Team
Tack så mycket Peter och springbok Affiliate team, jag har fått betalningen.
Hej alla,
Tack för uppdateringen.
Kära Thabile,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
