Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi fick senare reda på att spelaren använde många gratismarker i rad utan en rå insättning däremellan. Därför konfiskerade kasinot spelarens vinster i enlighet med deras T&Cs och vi var tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag vann 20892,31 R20892,31 igår och tog snabbt ut med ecopayz men i morse tackade jag nej till mitt uttag och sa att på varandra följande bonusar användes. Kupongen jag använde var 3100HW22 som du måste sätta in R3100 i under oktober månad. Jag löste in kupongen och vann beloppet enligt ovan. De tog alla pengarna, de flyttade inte ens tillbaka dem till mitt springbok-kasinokonto. Jag känner mig hårt klar genomspelningen var 177 000 Jag lyckas fortfarande slå det, därför är dessa människor bedrägliga, de blockerar dig inte ens de ger dig gratisbonusar och kuponger efter kuponger för att ta dina pengar.
Hej, de sa tydligt att de inte kommer att betala det eftersom jag bryter mot villkoren för de på varandra följande bonusarna men detta är helt orättvist och vill ha mina pengar.
Som jag sa, de tackade nej till tillbakadragandet, vänligen undersök detta ärende eftersom det är bedrägligt.
Tack för ditt svar, Rovonne. Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din bonus- och insättningshistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickar all information till dig via e-post. Tack för att du hjälpte med ärendet mycket uppskattat. De säger tydligt att de inte kommer att betala.
Rovonne, jag är ledsen, men jag hittade inte bonushistoriken jag bad om. Vänligen skicka den till mig så snart som möjligt. Du bör kunna hitta denna information på ditt casinokonto. Tack på förhand.
Jag skickade insättningsbonushistoriken förlåt för missförståndet. Tack för hjälpen med det här problemet.
OM DE VET ATT DU MÅSTE SÄNKA IN NÄR DU TA UT OCH SPELAREN GLÖMMER VARFÖR MEDDELAR DE INTE SPELAREN ATT SÄTTAS IN FÖR ATT FÅ SINA VINSTER ÄR DESS INGET SKYDD FÖR OSS SOM SPELARE.
Jag har granskat hela din bonushistorik, och jag ser tydligt att du aktiverat massor av gratismarker och andra bonusar. Du använde den ena efter den andra, du provade många av dem igen även efter att de nekats flera gånger tills kampanjkoden äntligen fungerade.
Jag fick också reda på att du använde flera gratismarker i följd utan en rå insättning däremellan. Jag är ledsen, men eftersom en sådan praxis är förbjuden i de allra flesta onlinekasinon kan vi inte hjälpa dig vidare i detta fall. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser bonusvillkoren noggrant och undviker att göra anspråk på gratismarker eller gratissnurrbonusar utan minst en råinsättning däremellan.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
