Springbok Casino - Spelaren har problem med att verifiera sin identitet.

för "utbetalning / kontoverifiering" flyttar de ständigt målstolparna varje gång du gör en utbetalning får du veta att de behöver dokument igen. När du skickar det (jag skickade en certifierad kopia av mitt ID samma exemplar som jag använde en månad tidigare för att registrera mitt nyfödda barn som medborgare och jag skickade också ett foto av mig med mitt ID och fortfarande kom de tillbaka tre dagar senare och berättade mig de vill ha ett foto av mitt ID inte en pdf), oavsett vad de ber dig skicka, kommer att begäras i ett annat format med varje uttag, jpeg, vill ha pdf och visa versa. Varje gång det är ytterligare 3-5 arbetsdagar., Under tiden bombarderar de dig med kuponger, som om de används under en utbetalning (om jag någonsin kommer förbi ac-verifiering) faktiskt ogiltigför "utbetalningen" (säger att du måste spela genom att först lösa allt du vann)

Kära Suzani,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men var snäll och förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt.

Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla dokument i önskat format efter att kasinot begärde dem? Har alla godkänts när de tillhandahålls igen?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Suzani,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, så småningom fick jag min utbetalning. Tack så mycket

Fantastiska nyheter! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.