Spelaren förlorade sina vinster på grund av brott mot en kontroversiell regel i kasinot. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi är övertygade om att spelaren borde få alla vinster.
Automatiskt översatt:
Springbok Casino - Spelaren förlorade sina vinster på grund av ett brott mot kasinonets T & Cs.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 270
Belopp: R10 000
Springbok Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag måste lägga till några saker till klagomålet som jag lämnade in till Springbok Casino.
Den första chatten jag hade med Springbok om saken var med en dam som heter Keta,
Jag har skärmklyftor på chatten som jag gärna kommer att ge om och när jag blir ombedd att göra det.
Jag frågade, "kan jag fråga dig helt enkelt, om spelare inte får göra det ... varför tillåter systemet att göra det?"
Hennes svar "Det är en stor fråga, men så mycket som systemet tillåter spelaren är ansvarig för att läsa villkoren på alla områden"
Om inte någon välsignas med ett fotografiskt minne, är det nästan omöjligt att gå igenom villkoren noggrant och kunna bearbeta dem effektivt. Det finns helt enkelt inget sätt som jag skulle ha kommit ihåg den specifika klausulen ändå och skulle ha gått vidare med vad jag gjorde baserat på den rimliga förväntningen att om jag inte får göra något, så kontrollerar deras system, som med egen tillträde, allt som händer , skulle helt enkelt inte låta mig göra det. Ironiskt nog har det inte kommit till dem att genom att medvetet låta regeln brytas är de medbrotts att bryta sin egen regel! De är lika skyldiga, om inte mer än spelaren.
Allt spelaren vill göra är att spela och förhoppningsvis vinna, hans ansvar är att ta med pengar och sedan spela, antingen vinna eller förlora och det är det! Det är kasinonets ansvar att se till att spelaren inte utnyttjas. Att de bedriver sin verksamhet på ett sätt som är ärligt, rättvist och ansvarsfullt. Det är deras ansvar att se till att deras regler inte kan brytas. Det är deras ansvar att varken uppmuntra eller möjliggöra att deras regler bryts. Det är deras ansvar att vara proaktiv och vidta rimliga försiktighetsåtgärder för att förhindra att spelare av misstag bryter mot reglerna. De är skyldiga att ha förmågan att dock vägra att med den specifika avsikten att medvetet tillverka ett scenario där de kan missbruka sin position och ta pengar pengarna som finns på spelarkasinokontot och pengar som redan har dragits tillbaka.
Såsom skickats till mig av Springbok, "Spelare med en eller flera väntande uttag som för närvarande är på sitt konto är inte berättigade att få några bonusar, kampanjer eller på annat sätt förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot , kan leda till annullering av spelarens vinster. "
Det finns inget i den klausulen som varnar alla "rimliga spelare" om hur brutalt denna vaga politik verkställs efter faktum. Det står tydligt att det KAN resultera i avbokning av spelarnas vinster "," kommer "och" kan "är två mycket olika ord. De hänvisar till "vinster" men är ännu oklara om exakt vilka "vinster" de hänvisar till!
Om klausulen ger dem rätt till målvinster, var stoppar det egentligen? Har de rätt att söka återbetalning för de pengar som en person har vunnit under det senaste året, 2 år, 3? Enligt denna klausul är dessa också tekniskt vinster. Hänvisar de bara till "vinster" från Springbok, eller vinster från andra kasinon också.
Var slutar klausulen? I vilket skede kommer de bara att utöka räckvidden, bestämma att pengarna på ditt bankkonto är deras och spela för det? Bestämmelsen är oklar. Kom ihåg att det har visat sig att rimligt tänkande och agera i god tro för närvarande inte gäller något Springbok Casino relaterat.
Ironiskt nog väntade jag på för två veckor sedan på återbetalning från dem. Jag satte in pengar direkt på deras konto den 16/12/2019. Mitt användarnamn var i referensen. Det fanns ingenting som tyder på att pengarna var för någon annan konto än mitt. Det var en månad innan de bekräftade mottagandet av insättningen,
Jag skickade in den dokumentation som krävs för verifiering,
Under de närmaste dagarna fick jag motsägelsefulla e-postmeddelanden och bad om dokument de redan hade. Jag fick höra att min dokumentation hade tagits emot, accepterats och mitt konto verifierats, för att bara få höra att det inte hade gjort och att bokstavligen tillhandahålla samma dokumentation som de redan hade, inklusive en begäran om att skicka en annan bild av mitt "Master Card" '. De gjorde saker mycket svårare och mer obehagliga än de borde vara. Så småningom fick jag pengarna, några dagar efter att de hade åtagit sig att betala dem.
Här har vi några "misstag" gjort av dem som de erkände och ber om ursäkt för. Det är verkligen en besvikelse att ta reda på det hårda sättet att de inte erbjuder samma nåd som de förväntar sig!
Oavsett vad deras & c: s säger, är deras uppförande oacceptabelt, de uppenbarligen försöker stjäla pengar som inte är deras, som de inte har rätt att. Det finns ingen moralisk eller etisk motivering som förkroppsligar deras handlingar! Vilken som helst myndighet som utfärdade deras spellicens bör göras medveten om deras beteende och deras licens stängs av för oetiska och skadliga affärsmetoder.
De har varit oärliga. Betala mig vad jag ska betalas omedelbart.
Slutet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrew,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att du hörde att du tappade dina vinster. Jag tittade på kasinot: s T & C och hittade den regel du nämnde:
"25. Spelare med en eller flera väntande uttag som för närvarande är på sitt konto är inte berättigade att få bonusar, kampanjer eller på annat sätt förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till att spelarens vinster avbryts. "
Vi godkänner inte denna regel, särskilt om kasinot fortsatte att erbjuda dig bonusar och inte gjorde dig medveten om den. Har du vunnit R15000 genom att spela med en bonus? Har all din saldo avbrutits eller har din insättning återbetalats?
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tis, 11 februari, 17:00 (för 22 timmar sedan)
Andrew Stark
till betalningar, hjälp
Hej,
Vänligen adress nedan. Det är min uppfattning att jag har behandlats orättvist av Springbok Casino, som har straffat mig kraftigt trots att jag är skyldig till att ha brutit mot sina egna villkor och därefter straffat mig kraftigt med ett belopp av R10000.
Den klausul du citerar som den som bryts av spelaren är som följer;
25. Spelare med en eller flera väntande uttag som för närvarande är på sitt konto är inte berättigade att få bonusar, kampanjer eller på annat sätt förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till annullering av spelarens vinster.
Enligt formuleringen i dina egna villkor,
1) Om en spelare inte är berättigad att få några bonusar, reklam eller på annat sätt. Det är ditt ansvar att se till att kunden inte får några bonusar. Genom att aktivt skicka bonus till kunden placerar du dem i en omöjlig position. Han kommer utan tvekan att få den bonus som du anser att han är berättigad att få helt enkelt för att du skickade den till honom.
Enbart i den här åtgärden initierar du inte bara hela processen utan du skyddar också kunden, enligt vad som anges i punkt 5. "Springbok Casino gör allt för att säkerställa sina kunders fulla skydd".
2) Bestämmelsen anger inte att bonusen inte kan lösas in. Onus finns på kasinot för att säkerställa att deras villkor följs av alla parter, inklusive dem själva.
3) Vänligen specificera de ansträngningar, specifikt relaterade till denna fråga, gjorda av Springbok Casino för att säkerställa att kunden är fullt skyddad.
5) Efter att ha skickat bonusen är det då han som är ansvarig, som förmågan att avslå transaktionen helt. Som visas nedan är processen enligt ditt system att inlösen begärs, antingen godkänns eller avböjs. Om kunden inte är berättigad att utnyttja de bonusar som skickats till honom av kasinot, är Onus på då Casino för att se till att bonusen inte alls kan lösas in.
Det är tydligt att systemet kan behandla och agera olika kommandon enligt kasinokraven. Att straffa kunden för ännu ett fel från kasinot är inte acceptabelt.
02/05/2020 05:34
Gratis spindeposition godkänd!
R45.00
02/05/2020 05:34
Gratis spinn insättning begärt
R45.00
02/05/2020 05:34
Kupongen "JOKER" inlöst
R0.00
02/05/2020 05:34
Kupong "JOKER" begärde
02/04/2020 04:54 PM
Kupongen avvisades
02/04/2020 04:54 PM
Kupong "WHALENTINE" begärde
Springbok casino bryter mot sina egna villkor för följande;
Det åtar sig att göra allt för att säkerställa sina kunder fullt skydd
inga försiktighetsåtgärder, tillräckliga eller på annat sätt verkar ha tagits av kasinot för att förhindra missbruk av klausulen, missbruk initierat av kasinot.
Genom att bryta mot sina egna villkor och genom att vara medskyldig i kundens handlingar oavsiktligt eller på annat sätt placerar kasinot i samma position som kunden, är inte Casino i någon position att sanktionera kunden på något sätt eftersom det är initierande parti.
Det är orimligt att sedan lägga ytterligare ekonomisk börda för kunden genom att expropriera kredit på hans casinokonto och eller pengar som tillhör kunden, som har dragits tillbaka.
Jag tror att om denna fråga hörs i domstol skulle Springbok inte vinna. Om jag behöver söka rättvisa kommer jag att göra det.
Du förlorade en gång, var nådig i nederlag ... att vara en öm förlorare är inte ett bra utseende för ett kasino.
Betala mig vad du tog. Jag blir trött på att fråga, trött på att ge dig alla skäl till varför du har fel i det du har gjort. Allvarligt, äga ditt misstag ber om ursäkt för det, gör det rätt och så kan vi gå vidare.
När kan jag förvänta mig att du gör överföringen?
Andrew Stark
Hej Peter,
Tack för din ansträngning, jag uppskattar det. Så jag tog lite tid igår att läsa igenom deras t & c. Specifikt
vid ordalydelsen av klausulen. Om du tar på sig dets formulering, genom att skicka alla akustiska som är i en kreditpositon, r
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
R15000 vann gratis och utan alla eventuella bonuser eller komplikationer i plarough. Jag satte in R2000 (4xR500) och spelade direkt därifrån.
y th
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter. FYI ...
Betalningsinformation
Inkorg
x
help@springbokcasino.co.za
10:36 (för 10 timmar sedan)
till mig
Kära Andrew,
Tack för att du gjorde Springbok till ditt spelval!
Vi är glada över att ha dig som kund och vill ta itu med ditt uttagsproblem.
En granskning av ditt konto indikerar att ditt uttag begärdes den 6 februari 2020 till ett belopp av R15 000. I den här situationen löstes du in två kuponger som bestod av 25 snurr på spelet Pulsar, respektive 50 snurr på spelet Asgard.
Även om vi förstår att detta inte är de nyheter du förväntade dig, vänligen vänligen notera att det är en spelares ansvar att spela inom våra kasinos villkor för att se till att detta inte händer igen.
Vänligen observera att detta beslut är slutgiltigt och som ett engångsundantag beslutade beslutet att kreditera dig med beloppet R5 000,00.
Vi inbjuder dig att granska våra Casino Villkor och Villkor för att undvika ytterligare missöden.
Vi inbjuder dig att komma och chatta med oss för att ta reda på våra hetaste spel!
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, vänligen kontakta oss när som helst.
Njut av att spela i kasinot!
Vänliga hälsningar,
Kommer
Springbok Casino Support
Avgiftsfri: 0 800 983 080
Vanligt nummer: 1 678 349 0095
Andrew Stark
13:22 (för 7 timmar sedan)
till help@springbokcasino.co.za
Hej Kevin,
Felaktig. Det befriar dig fortfarande inte från ditt åtagande att säkerställa dina kunders säkerhet. Det är inte mitt
ansvar för att inte lösa in en kupong som du skickade till mig, genom att bjuda in mig att lösa in den. Om du åtar dig att "göra alla
ansträngningar för att säkerställa deras kunders säkerhet, då bara i denna åtgärd har du brutit mot deras egna teknik. De
ordalydelsen i klausulen anger att jag inte är berättigad till att få kupongen. Den enda uppenbara insatsen är ansträngningen att
sätta mig i en omöjlig position. Det ögonblick som erbjudandet landar i min inkorg har jag tekniskt fått det.
Kan kasinot snälla förklara för mig hur jag medvetet utsatte mig för det missbruk som de straffar mig för
är i alla fall ett försök att säkerställa min säkerhet. Att säkerställa min säkerhet utsätter mig inte för det i första hand. Det är din
ansvar att inte skicka kupongen i första hand.
När ditt system helt klart har förmågan att inte tillåta att kuponger kan lösas in av en person om
individen kvalificerar sig inte för kupongen, varför gör den det? Och varför finns det inte en enda anmälan
varnar kunden för vad han inte får göra. Vilken särskild "ansträngning för att säkerställa kundernas säkerhet"
är detta. Visst i alla fall skulle någon varning vara en synlig insats från din sida. Det finns ingenting!
Du gör inga ansträngningar för att säkerställa dina kunders säkerhet. I själva verket verkar du göra exakt
motsatt. Du missbrukar din förtroende, misslyckas med att följa dina egna tekniker och fortsätter att göra kunden
betala mycket för det.
Det här är oacceptabelt. Det är verkligen inte i avtalets anda. Om du inte hade för avsikt att följa
kontraktet i första hand, du har agerat i ond tro och därmed varit i strid med kontraktet
från det ögonblick som jag gick med på det. Kort sagt, jag, som alla andra som har blivit offer för detta missbruk har rätt
att återkräva alla sina pengar tillbaka på grund av bristande prestanda från kasinot.
Återigen, varifrån? Jag tror inte att det kommer att ta lång tid för en advokat att se förtjänsten att representera alla
kunder nu och tidigare som vill ha sina pengar tillbaka. Jag tvivlar inte på att dina advokater kommer att arbeta
svårt att hantera detta. Det kommer att ta lång tid, få mycket exponering som inte kommer att vara till nytta i naturen
och det kommer att kosta mycket mer än de R10000 du borde ha betalat mig. Jag gav möjligheten att vara rimlig,
det alternativet bleknar snabbt. Om du inte vill betala min vinst, måste du returnera alla pengar jag
har lagt in på ditt konto minus de två utbetalningarna som du har gjort till mig.
Vänliga Hälsningar,
Andrew
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Andrew, jag kommer att kontakta kasinot och be dem om svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mycket uppskattat. De duckar och dyker och uppenbarligen försöker undvika att ta ansvar för sina handlingar. Det är tråkigt att se hur många de fångar med denna taktik. ingen tar dem på. De klagar bara och lämnar det där. Den här skiten måste sluta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrew,
Vi förstår ditt klagomål och din frustration, men när du skapade ditt konto godkände du våra villkor och även när du bröt regeln beslutade vi att göra ett undantag och behandla en del av din betalning, R5000 som är cirka 33% av dina vinster.
Just nu är det inte mycket mer att diskutera, vi vill ha det bästa för våra spelare och vi erbjöd bonusarna i god tro, du kunde ha använt dem efter att ditt uttag har behandlats och vinna det.
Det är en spelares ansvar att spela inom våra kasinos villkor för att se till att detta inte händer igen. Vänligen notera att detta beslut är slutgiltigt och som ett engångsundantag beslutade beslutet att kreditera dig med beloppet R5 000,00.
Vi önskar er lycka till för framtiden och vi är säkra på att du kommer att vinna igen.
Vänliga Hälsningar,
Springbok Casino Representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag accepterade inte att du bryter dina egna t & c. Jag accepterar inte dina handlingar där du medvetet utsätter mig för det mycket missbruk som du straffar mig för. Du har inga företag som skickar någon som håller på att dra tillbaka någon kommunikation som bjuder in dem att lösa in en bonus. En bonus som du sedan låter dem lösa in och sedan spela med. Du gör detta med den specifika avsikten att avlyssna tillbakadragandet och ta innehållet. Detta är ett tydligt missbruk av din förtroendeposition. Det är inte i andan i dina t & c: er. Och det är ärligt underhanded, oärligt och motbjudande. Jag accepterar inte någon uppfattning om att detta utgör rättvis spel och enligt den rättvisa spelkodek som skrivits av administratören på denna webbplats sätter det ditt kasino kvadratiskt i parenteset av "inte ett säkert kasino att spela i".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vidare till ovanstående har det inte blivit uppmärksamt att kasinot har undvikit att svara på några mycket grundläggande frågor som "i samband med denna incident, kan kasinot snälla ge en detaljerad lista över vilka ansträngningar de har gjort för att hålla mig säker mot missbruk ". Med tanke på att de tydligt säger att de gör allt för att hålla sina kunder säkra!
Varför skulle jag medvetet eller frivilligt sätta mig själv i en situation där jag tappar tusentals Rand för att spela för mindre än R100.
De har uppenbarligen inte gjort några ansträngningar, det har kostat mig och många andra människor. Det kommer utan tvekan att kosta många fler.
Det är sorgligt att de böjer sig till denna nivå av oärlighet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Andrew,
Kan du bekräfta den bonus du accepterade medan du hade ett väntande uttag skickades av kasinot själv? Kan du vänligen vidarebefordra erbjudandet till mig (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Med tanke på de fakta som nämnts ovan och tidigare diskussioner om detta fall med mina kollegor är vi övertygade om att spelaren borde få alla vinster. Speciellt för att han vann medan han spelade med sina egna pengar och accepterade den extra bonusen som erbjuds av kasinot gav inte honom någon fördel som skulle påverka vinsterna (det finns redan ett väntande uttag)
Vårt mål är att se till att förhållandet mellan en spelare och ett kasino alltid är rättvist. Vi anser att konfiskering av ett väntande uttag som inte hade något att göra med den nyligen accepterade bonusen inte är rättvist i detta fall.
Därför skulle jag vilja be kasinot om att ompröva sitt tidigare uttalande och betala ut hela beloppet, annars tvingas vi betrakta beslutet som en verkställighet av en rovdjurregel, vilket kommer att påverka kasinonets betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Springbok Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Bonusarna skickas automatiskt till varje spelare, det spelar ingen roll om spelaren har ett väntande uttag, insatt eller använt 5 gratis bonusar i rad. Vid mottagandet av erbjudandet anges där att spelaren måste ta hänsyn till våra villkor, vilket innebär att spelaren kan använda bonuserna efter att uttag har behandlats.
Med tanke på det faktum att spelaren spelade med sina egna pengar men använde två gratisbonusar i rad behandlades en del av betalningen.
Det är spelarens ansvar att spela inom våra kasinos villkor för att se till att detta inte händer igen. Vänligen notera att detta beslut är slutgiltigt och som ett engångsundantag beslutade beslutet att kreditera beloppet R5 000,00.
Vänliga Hälsningar,
Springbok Casino Representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så jag märker att kasinot har mycket att säga om deras kunders ansvar. Ja, KUND! Har kasinot faktiskt läst sina egna villkor? Jag är oklart hur de känner sig rättfärdiga i att placera och upprätthålla allt deras t & c-ansvar på sin klient, när det är uppenbart tydligt att de själva bryter mot samma kontrakt.
Jag skulle vilja klargöra kundens faktiska ansvar. Klienten ansvarar för att ta med pengarna, därifrån är det hans ansvar att spela och njuta av sin gsming-tid och inte fuska. Det är det i ett nötskal. Spelaren vill bara spela, det är verkligen så enkelt
Kasinot tillhandahåller underhållningen och skyddar spelarna från missbruk. De är välkomna att övervaka saker ur ett säkerhetsperspektiv. De har åtagit sig i t & c: erna att göra allt för att skydda sina kunder från missbruk. Detta inkluderar att de använder sin position för att missbruka sina kunder.
De har inte lyckats ta itu med denna punkt under hela denna process. Jag ställde en mycket enkel fråga. Vilka ansträngningar gjorde de i samband med händelsen, i enlighet med deras t & c, för att säkerställa säkerheten för mig och mina vinster som redan hade behandlats och godkänts för uttag?
Känner kasinot ärligt inte någon skyldighet, lagligt eller på annat sätt att hålla sig till samma t & c som står för hela deras spelutbud?
Om kasinot inte kan sluta skicka e-post till berörda kunder, har de några alternativ. De kan antingen uppmärksamma relevanta t & c: er genom att göra teckensnittet större och placera varningen i en mer framträdande position. Om detta inte lyckas, kan de tillhandahålla popup-fönster för att varna sina kunder om överhängande fara när de går närmare den nämnda faran. De har också förmågan att helt stoppa transaktionen på individuell basis. I vilket fall kan ingen överföring göras alls. Vilket är exakt vad de bör göra för att säkerställa säkerheten och integriteten i hela systemet och i själva verket hela kundupplevelsen. Vi kunder går inte dit för att bli misshandlade och de lovar att hålla oss säkra ... de gör det inte.
De två bonusar som jag spelade representerar mindre än 2% av mina vinster. För första gången brott, att de har erkänt var ett oskyldigt misstag från min sida. Förutom att de erkände att dessa vinster kom från att spela mina egna pengar och var fria och tydliga från alla bonusar som de erbjöd, införde de en "efter faktum" -straff som representerar 66% av mina vinster.
Ett enstaka undantag är fördömt, de kunde ha och borde stoppa hela denna situation. De gjorde emellertid inte vad de gjorde är att bryta sina egna tekniker och de gjorde just det de uttryckligen åtog sig för att skydda mig från.
Genom att inte vidta åtgärder för att säkerställa att de, deras system och deras klienter hålls så säkra som möjligt mot missbruk, skickar de ett tydligt meddelande om att de inte tar t & c: erna och sina egna skyldigheter med avseende på t & c: s överhuvudtaget. I själva verket är den enda gången de t & c på allvar är när de citerar dem och kundernas ansvar för att rättfärdiga sina handlingar och ge upphov till laglig legitimitet men som i huvudsak liknar stöld.
Eftersom saker noteras vänligen. Observera att mitt beslut också är slutgiltigt. Du tog R10000 av mina pengar, oavsett hur du försöker motivera det, när det gäller dina helt egna t & c: er hade du absolut ingen rätt att ta det alls. Jag vill ha det tillbaka och förväntar mig att du ska betala tillbaka det! Inga undantag.
Ärligt talat har det tagit mycket länge redan, administratörerna på denna webbplats har varit noggranna i sin utredning som genomfördes i enlighet med kraven i deras "fair play codec". De hittade för spelaren. De har väldigt diplomatiskt bett dig att ta rätt i vad som var ett dåligt beslut från din sida. Gör det för alla våra skäl. Att stänga boken för detta och lägga den bakom oss skulle uppskatta alla
Andrew Stark
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrew,
Det verkar som om förvaltningen av kasinot inte kommer att ändra sig. Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra nu för att hjälpa. Vi har inte behörighet att tvinga kasinon att betala vinster till spelare. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Antillephone Gaming Authority (claims@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur det gick (peter.m@casino.guru). Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakat av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
