Spelaren från Polen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej,
Jag har problem med att ta ut 600 euro från kasinot. Det var inga problem när jag förlorade pengar och när jag vill ta ut så är det problem hela tiden. Mitt konto är verifierat men de nekar hela tiden mitt uttag. Alla dokument är ok. De kommer alltid att hitta något problem. Jag har heller ingen information om vad jag ska göra. De säger hela tiden att du måste vänta och vänta och att de jobbar på problemet och sedan återbetala din utbetalning till ditt konto om du inte förlorar. Detta har pågått i 10-12 dagar nu och jag har fortfarande ingen information. Snälla hjälp. Jag bifogar skärmen för misslyckad betalning.
Ok, jag väntar 14 dagar på något... 😉
Idag fick jag ännu en betalningsvägran. Anledningen är tydligen oförmågan att betala till Polen. De säger hela tiden till mig att vänta och ingenting har förändrats.
Och så har det varit sedan 12/3, hela tiden vägran att betala.
Hej,
nej... jag var tvungen att betala en ny lön och jag väntar igen
Jag fick betalt idag. Tack för din hjälp 🙂
Kära Tommi_12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
