Spelaren från Portugal begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem, men Sporttyp casino ignorerade deras begäran om självuteslutning och meddelanden i flera dagar. Spelaren uttryckte oro över kasinots brist på ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot flera gånger utan framgång, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
hej kära guru
Sporttyp casino, ignorera bara min begäran om att stänga konto genom spelproblem
under flera dagar som lät mensages i casinosidan för kontakt, och även e-post med begäran om permanent självuteslutning skickades
det ser ut att detta casino inte erbjuder ansvarsfullt spelande
lite hjälp från dig kommer att vara trevligt
tack och vänliga hälsningar
JMORE66
Bästa JMORE66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att självutesluta dig under en viss tidsperiod eller för alltid.
Dessutom, om du ber oss att stänga eller permanent stänga ditt konto, kommer vi också att fråga dig om detta ska tolkas som en begäran om självuteslutning eller inte.
När du påbörjar din självuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras, du kommer att uteslutas från att ta emot alla kampanjerbjudanden och kommunikationer och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självuteslutningen är aktiverad. När självuteslutningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Observera att din begäran om självuteslutning endast är begränsad till din
spelaktivitet på webbplatsen. Om du gillar tjänster av annan underhållning
webbplatser, kontakta dem direkt.
Vänligen kontakta oss endast via e-post till support@sporttyp.com och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen.
Kan du vänligen förtydliga när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem för första gången? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
hej fröken Kristina
Jag skickade min begäran till kasinot om att stänga mitt konto.
Jag kollade idag och det är fortfarande öppet och det finns ingen reaktion från casinot i fråga.
Uppriktigt
JMORE66
Tack så mycket för ditt svar, JMORE66. Förstår jag rätt att du begärde självuteslutningen den 19 januari för första gången? Har du försökt kontakta casinot igen sedan dess?
Gjorde du några insättningar efter det?
Hej Kristina
Jag kontaktade casinot igen via deras kontaktsida (de erbjuder inte livechatt).
Jag fick inget svar
och jag har inte gjort några fler insättningar
Men jag informerar dig om att kontot fortfarande är öppet
Uppriktigt
JMORE66
Tack så mycket, JMORE66, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej JMORE66,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sporttyp Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michal,
Tack för att du försöker hjälpa till, jag vill bara informera dig om att kontot fortfarande är öppet och att jag ännu en gång efter en ny begäran via casinosidan att skicka meddelanden inte har fått något svar.
Uppriktigt
JMORE66
Hej, Michal
Tack för din hjälp, men det verkar som att detta casino inte respekterar någon, jag börjar tvivla på att du kommer att få något svar från dem heller.
Bästa hälsningar
JMORE66
Bästa JMORE66,
Jag försöker nå kasinot utanför denna tråd. Jag kommer att hålla dig informerad.
Kära Michal
Tack än en gång för dina ansträngningar
För min del fortsätter jag att skicka ett mejl och begär att mitt konto ska stängas för ansvarsfullt spelande (via casinots meddelandesida, eftersom casinot fortfarande inte har någon livechatt).
Och som väntat fick jag inget svar.
Jag tror att oavsett hur mycket tid som ges till Sporttyp casino för att de ska svara dig så kommer de inte att göra det.
Med vänliga hälsningar
JMORE66
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på michal.v@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hälsningar,
Michal V, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
