Spelaren från USA samlade på sig en betydande summa pengar och försökte verifiera sitt konto. Han märkte senare att hela balansen försvann. Kasinot vägrade att ge ytterligare information och hävdade att spelaren själv förlorat sina vinster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara men spelarens problem kvarstår.
Jag öppnar detta klagomål först efter att ha försökt och misslyckats med att kommunicera och lösa detta med SportsBetting direkt.
Jag öppnade ett konto den 11/10/2022, gjorde några insättningar och spelade ett slumpmässigt urval av slots de erbjuder. Jag hamnade på en het streak, vid ett tillfälle fick mitt saldo runt $25 000.
Det slutade med att jag förlorade ungefär $4 000 - $5 000 och skickade in en utbetalningsbegäran på $20 000 via bitcoin. Denna begäran granskades och avslogs på mindre än en timme, och jag blev tillsagd att kontakta deras support/säkerhet genom att ringa deras nummer från telefonen som är kopplad till kontot.
Detta var inga problem, och jag ringde snabbt och började svara på frågor. Efter ett par minuter av att svara på grundläggande frågor ändrades tonen och uppförandet av agenten snabbt. Jag blev parkerad en kort stund och när han kom tillbaka var samtalet tydligen över, eftersom han sa att han inte hade några fler frågor och skickade min dokumentation till deras support, så att jag kunde bli verifierad och begära en uttag.
Hela denna interaktion från början till mål varade mellan fem - tio minuter. När jag satte mig tillbaka vid min dator, klickade jag till en ny sida, jag blev snabbt medveten om att mitt saldo nu var $0,01. Om jag antar att detta måste bero på att begäran om $20 000 fortfarande är under behandling eller något, hoppar jag snabbt tillbaka på livesupport och pratar med en agent som informerar mig om att det inte är något fel, mitt saldo är nu $0,01, och
Jag har blivit informerad om att jag på något sätt spenderade 20 000 $ i kasinot medan jag pratade med supporten för att få min betalningsuppsättning.
Eftersom detta aldrig hände, och jag vet med säkerhet att jag inte på något sätt lyckades utplåna hela mitt saldo medan jag blev verifierad, begärde jag en mycket grundläggande information, som tydligt skulle visa att misstaget inte var på min sida, och vad som helst händer, det kommer inte från mig.
Jag begärde transaktions-/historikloggen för mitt senaste spel. Detta är något jag tror att alla onlinekasinon har, speciellt ett stort namn som Sportsbetting, men jag har upprepade gånger fått höra att det är omöjligt att hämta denna information.
Denna transaktionslogg har varit det enda jag begärt från Sportsbetting, och av för mig okända skäl är det praktiskt taget omöjligt att ta emot detta.
Jag frågade hur det skulle vara möjligt att satsa och förlora runt $20 000 på ett slotspel som har en maxinsats på $20 - $25. De erbjöd ingen förklaring, eller intresse för detta, och sa ingenting till mig förutom "du satsade och förlorade, vi kan inte tillhandahålla några loggar"
Jag har upprepade gånger kontaktat support, säkerhet och alla andra som kan ha kunnat hjälpa, men jag fick inget annat än svar veckor senare och berättade för mig att deras team tittade på det, och de kan se att ingen loggat in på mitt konto från en annan IP-adress , och de kan inte tillhandahålla några dokument, och de kan inte heller hjälpa mig.
Jag berättade aldrig för dem att jag trodde att någon loggat in på mitt konto och förlorat de pengarna, eftersom tidsramen + det förlorade beloppet skulle vara omöjligt.
Efter att ha grävt djupare i vad som kunde ha hänt blev jag medveten om att sessionscookies som används av sajten, som tilldelas dig efter att du loggat in, har en lång livslängd och förmodligen används av både Sportsbetting, såväl som leverantörer av slots och andra spel som erbjuds.
Månader senare har jag fortfarande inte fått några svar, någon förklaring och mejlkorrespondensen upphörde också. Om jag förlorade 20 000 $ på fem minuter, varför kunde loggen inte tillhandahållas som visar hur detta är möjligt? En vinst av den här storleken är mycket betydande för mig, och bristen på stöd jag har fått har gjort mig skeptisk till den här sidan, liksom alla andra anslutna syster-sajter.
Jag gjorde insättningar på Sportsbetting på grund av de höga rankningarna, recensionerna och inläggen på internet, vilket verkade erbjuda trovärdighet för detta varumärke. Men jag känner mig som om jag var vilseledd när det gäller trovärdigheten för denna sportbok.
Jag skulle vilja se min vadslagningsaktivitet för den tidsperioden och förklarade varför transaktionshistorikloggen på mitt konto just nu inte visar $20 000 som togs bort.
Jag begär att få min ursprungliga utbetalning på $20 000 via bitcoin.
Kära vardagsman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Detta är verkligen en mycket misstänkt situation. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du för närvarande tillgång till ditt konto? Förstår jag rätt att du inte har möjlighet att kontrollera din spelhistorik på casinokontot?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
För att svara på dina frågor i ordning,
1) Jag hade ingen aktiv bonus, och jag har aldrig använt någon bonus.
2) Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto
3) Efter att detta först hände kunde jag inte kontrollera min spelarhistorik, eller så hade den ingen information som uppdaterades med den dagliga aktiviteten.
Jag loggade nyligen in på kontot, och det var då jag tog skärmdumpen av historiken som visade aktivitet som var mindre än $6 000 medan $20 000 inte visar något för var den var eller var den tog vägen.
Om du har några andra frågor, eller behöver skärmdumpar eller information, låt mig veta så svarar jag så fort som möjligt.
Tack.
Tack så mycket, everydayhodl, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alla dagar,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in SportsBetting.ag Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar,
Efter att noggrant granskat situationen. Den senaste åtgärden på detta konto var i november. Vår säkerhet kontrollerade påståendet då och hittade inga avvikelser som han underrättades om. Det verkar som om han fortsatte att spela och så småningom förlorade pengarna medan han gick igenom verifieringen.
Vänliga hälsningar,
SportsBeting.ag
Tack för att du svarade på klagomålet.
Om det inte finns några avvikelser, varför har ditt team vägrat att ge mig den grundläggande transaktionsloggen, som visar historiken för snurr?
Den mycket breda månadsöversikten transaktionshistorik, som finns i spelarinställningar, har inga uppgifter om att dessa $20 000 har gått förlorade.
Den här dagen gjorde jag $20 spins innan jag vann.
Maxinsatsen på denna slot är $100 per snurr.
Hur föll mitt saldo $20 000 på mindre än 10 minuter, med satsningar på i genomsnitt $1 000 - $4 000 per snurr?
Hur är detta inte en diskrepans för teamet som tittar på detta?
Inget av detta är vettigt.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa SportsBetting.ag Casino-team,
Skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Jag uppskattar all pågående hjälp från Casino-Guru i detta fall.
När jag först tog upp det här problemet på ett annat casinoforum var nästan alla svar "$20 000 är ingenting för en sajt av den här storleken, Sportsbetting.ag skulle aldrig göra det här"
Jag höll först med dem och antog att detta var ett slumpmässigt fel på deras sida. Men det faktum att de fortsätter att inte tillhandahålla de mest grundläggande transaktionerna, och även väljer att helt ignorera både spelaren och domarna, får mig att ifrågasätta hur en sida kan ha så hög ranking över internet.
Även om 20 000 $ kanske inte verkar vara mycket för en webbplats av den här storleken, verkar det inte så för mig. Att se kasinot välja att ignorera alla på detta gör det klart att de inte har någon respekt för processen med spelarklagomål och skiljedomstjänster.
Jag är bara frustrerad, men jag uppskattar verkligen all hjälp och tid som CasinoGuru redan har lagt ner på detta. Utan tjänster som din skulle detta ha varit en förlorad sak för länge sedan.
Hälsningar,
Vårt säkerhetsteam bekräftade att det inte fanns något brott. Kontrollera spelhistoriken på den bifogade bilden.
Hälsningar,
SportsBettings.ag
Tack SportsBetting.ag Casino-teamet för skärmdumpen.
Kära vardagsman,
Tyvärr tyder spelhistoriken på att balansen spelades ner. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.
Tack för svaret.
Baserat på transaktionsloggarna som tillhandahålls av Sportsbetting visar det att under en period på mindre än 8 minuter var hela kontot tömt, ner till den sista 1 centen.
Maxinsatsen på denna slot är $100. Det är omöjligt för en spelare att satsa högre än detta.
Här är samma spel, från deras sida. Alternativen är valda för max antal mynt och rader.
Som du kan se blir maxbeloppet $100
Om du tittar på de satsade beloppen, efter en period av inaktivitet från min session, placeras vaden:
1| 200 USD
2| 2 000 USD
3| 2 000 USD
4| 2 000 USD
5| 4 000 USD
6| 4 000 USD
7| 2 000 USD
8| 1 000 USD
9| 500 USD
För att bevisa detta kan du prova att satsa för mer än $100 på denna slot, och det är inte möjligt.
Detta gjordes inte av mig, och jag förlorade inte $20 000 på mindre än 8 minuter.
Jag har heller aldrig påstått att det har skett ett intrång i mitt konto.
Tack
Jag har aldrig påstått att det har skett ett intrång i mitt konto. Jag har heller aldrig anklagat Sportsbetting för någonting, och baserat på mängden positiva recensioner och betyg som hittats på internet antog jag att detta bara var någon form av sammanblandning eller kanske ett fel i deras ände.
Jag vet inte vad jag ska tänka längre. Jag har haft förmodligen fem kasinorepresentanter som berättat för mig att efter omfattande granskning finns det noll avvikelser, och det är inget onormalt med dessa loggar.
Det är inte bara något onormalt med dessa serier av satsningar. Att jag måste ha bestämt mig för att gå från $20 per snurr, till på något sätt $500, $1000, $2,000 och $4,000 per snurr. Något som är både omöjligt för mig att göra som spelare.
Även om tidsramarna inte angavs längst till höger, skulle det innebära att jag också satsade $20 000 utan att någonsin vinna en enda cent.
Även om spelen inte begränsade maxinsatser, varför skulle detta föreslå ett normalt spelmönster, som jag skulle besluta mig för att fortsätta med, medan jag pratade med supporten.
Detta förklarar inte heller varför något spår av denna mängd helt saknas i loggarna. 
Bästa SportsBetting.ag Casino-team,
Kan du svara på ovanstående? Hur kunde everydayhodl göra så höga satsningar och varför finns det inga spår av beloppen i loggen?
Att inte komma med anklagelser, men eftersom det inte finns något annat än tystnad från sajten så är det så här det verkar för mig.
För de som inte spelar slots, med progressiva spel, varje snurr en spelare gör, en liten % av den insatsen går in i det progressiva beloppet. Detta bygger tills det utlöses slumpmässigt.
Med all denna information kan jag inte komma till en slutsats som inte tyder på att den progressiva vinsten togs bort från mitt konto, såväl som att alla andra spelautomatspelare på ett bedrägligt sätt tog bort chansen att vinna detta, och att 20 000 $ plockades in av NÅGON .
Kanske förklarar detta tystnaden och bortfallet.
Sportsbetting, varför deltar du ens i detta spelarklagomålsprogram om du inte ens kan svara på frågor?
Om du har fel och ditt säkerhetsteam gjorde ett misstag i sin granskning, varför kan du inte bara erkänna detta och gå vidare? Eller är detta standardförfarande för Betonline, Sportsbetting, WildCasino, SuperSlots och TigerGaming? Erkänn aldrig fel, spelaren har alltid fel, och ignorera förfrågningarna från medlartjänsten, som du samarbetar med via denna sida.
Uppenbarligen respekterar denna sida inte CasinoGuru tillräckligt för att svara på en fråga, så varför skulle de bry sig tillräckligt för att någonsin ha spelarnas bästa i åtanke.
Jag skulle satsa mina pengar på att detta helt enkelt beror på att det här får deras säkerhetsteam att se inkompetent ut. De mest grundläggande av sinnen skulle kunna se en diskrepans med ett spel som bara tillåter dig att satsa $100, men på något sätt gjordes flera insatser på $4 000, utan historik i loggarna.
Om du råkar anställa någon som ska sköta din säkerhet har jag absolut noll erfarenhet, jag är dålig på matematik och en naturlig oförmåga att lösa problem i realtid. Jag vet att detta gör mig överkvalificerad för den här positionen, men jag kanske verkligen kan tillföra något till bordet.
Hälsningar,
Vårt säkerhetsteam har redan bekräftat att det inte fanns något brott.
Hälsningar,
SportsBettings.ag
Bästa SportsBetting.ag Casino-team,
Kan du svara på frågorna ovan? Hur kunde everydayhodl göra så höga satsningar och varför finns det inga spår av beloppen i loggen?
Kära vardagsman,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
