Sportsbetio.uk Casino - Spelaren önskar att hans insättning ska återbetalas.

God kväll,

Jag registrerade mig på GamStop i maj 2018 och förnyade återigen min GamStop-registrering den 5/11/19 på grund av att spel blev ett problem i mitt dagliga liv. Min självuteslutning löper i 5 år.

Den här veckan fick jag en slip och registrerade mig på sportsbetio.uk. Jag har deponerat £ 1200 utan några kontroller av ID och trots att jag använt bankkortet (jag har haft samma konto i 21 år), min hemadress (på GamStop) etc. Jag tror att jag har blivit avsevärt låtit av sportsbetio och tror att om jag hade vunnit och försökt dra tillbaka skulle jag ha visat att mitt konto stod mot regler och vinster förnekades.

Jag vill klaga kraftigt för att få tillbaka min insättning (som sagt jag tror att alla vinster skulle ha hållits tillbaka) och hjälpa dem för framtida problemspelare.

Snälla kan du ge råd.

tack,

Marc R *******

Kära Marc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I den här situationen kan jag rekommendera att du personligen kontaktar GamStop . Här är deras e-postadress helpdesk@gamstop.co.uk . Beskriv vad som hände i detalj.

När du får ett svar från GamStop, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru.

Tyvärr är detta steg något vi inte kan hjälpa dig med, eftersom vi inte kan ta emot någon personlig information från GamStop (GDPR och integritetspolicy).

Låt mig veta om detta råd var till hjälp och håll mig uppdaterad. Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

God eftermiddag Kristina,

Tack för ditt email. Jag kommer att göra detta nu.

Vänliga Hälsningar,

Marc

Tack för ditt snabba svar Marc, låt mig veta om det finns något nytt (eller om du behöver ytterligare hjälp). Vi kommer att hålla detta klagomål öppet.

God eftermiddag. Jag mailade GamStop den dagen jag meddelade dig för 3 dagar sedan och har fortfarande inte fått något svar från dem.

Jag har varit i "köposition 1" på livechatten i nästan en timme nu så jag har verkliga svårigheter att få tag på dem.

Jag kan skicka min GamStop-fil till dig via pdf om detta är en möjlighet?

Hälsningar,

marc

Kära Marc,

Jag är ledsen, men det är inte något vi kan fråga från dig och tyvärr kan vi inte kontakta GamStop i ditt namn. Var tålmodig och vänta några dagar till, det tar tid att behandla förfrågningar som detta.

Hej Kristina,

Jag fick ett svar från GamStop igår och de har bett mig att CC dig i mitt klagomål och det har jag gjort. Jag skickade e-postmeddelandet igår kväll CC'inging dig själv, GamStop och kasinot.

Vänliga Hälsningar,

Marc

Tack Marc för att du meddelade mig, jag fick det e-postmeddelandet. Förhoppningsvis kommer din förfrågan att behandlas snart.

Tack för ditt svar Kristina,

Korsade fingrar, jag uppskattar verkligen all din hjälp.

God morgon,

Jag undrar om det finns någon rörelse i mitt fall alls? Det står på casino.guru att det väntar på mitt svar men det sista meddelandet var från kristina som sa att hon hoppades att min begäran skulle behandlas snart så jag ville bara se till att jag hade gjort allt jag behövde för?

Tack igen,

Marc

Kära Marc,

Tack för din fråga. Först måste vi ha något officiellt uttalande från GamStop - detta är det bästa alternativet för dig i situation som denna, därför väntar vi på ditt (deras) svar. Jag fick dina e-postmeddelanden, så jag ser att du redan har kontaktat dem. Fortfarande inget svar?

God morgon Kristina,

Jag fick ett svar från GamStop som bad mig lämna alla mina detaljer, så gjorde det på onsdag och väntar på att de skulle svara på mig nu. Jag kommer att skicka e-post till dem igen nu för att försöka driva saker.

Vänliga Hälsningar,

Marc

Tack, Marc, snälla håll mig uppdaterad.

Hej Kristina,

Jag har fått den här e-postmeddelanden från GamStop. Jag antar att detta är för att kunna vidarebefordra min GamStop-information till dig? Jag är verkligen förvirrad över hur allt detta fungerar.

Vänliga Hälsningar

"Kära Marc‍

Vi har slutfört din ID-verifiering - tack för ditt tålamod.

Vi kommer nu att behandla din begäran om bekräftelse av dina registrerade uppgifter med GAMSTOP. "

Hej,

Jag har fått ett svar från GamStop och om du inte hade CCD i e-postmeddelandet har jag skickat det till dig.

Låt mig veta vad jag behöver göra härnäst.

Hälsningar,

Marc

Hej Kristina,

Jag har precis fått ett meddelande från sportsbetio.uk (det är bifogat de e-postmeddelanden vi har skickat så jag är säker på att du kan se det i tråden till e-postmeddelandet), det säger helt enkelt "NFA"

Detta förklarar ingenting och visar verkligen hur inkompetent företaget är. Kan du snälla upplysa mig om vad nästa steg är. Tack

Marc

Även om jag fortfarande tror att GamStop är det bästa alternativet här, kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras ståndpunkt i den här situationen.

Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Marc,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Sportsbetio.uk Casino till detta samtal. Kan du ge oss några synpunkter varför accepterade du spelare med spelproblem som var registrerade på GamStop?

Vi vill be Casino Sportsbetio.uk att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Villem,

Jag fick ett e-postmeddelande från Sportsbetio.uk där vi säger "vi handlar inte med tredje parter" som hänvisar till denna webbplats. Jag anser att deras hantering av hela detta ärende är verkligen oprofessionellt och jag har skickat e-post till Gambling Commission och har fortfarande haft ärendet öppet med Gamstop. Jag tror att detta företag är allvarligt orättvist och saknar någon form av kundvård.

Kära Marc,

Jag är verkligen ledsen men vi kan inte göra mer i dessa situationer när kasino avvisar att kommunicera med oss. Försök lösa problemet med Gambling Commission och låt oss veta om dina framsteg. Jag förlänger timern med 30 dagar vilket borde vara tillräckligt med tid för att fatta beslut. Jag hoppas att du får lite rättvisa. Lycka till, Marc.

Hej Marc,

är det några framsteg i ditt fall? Har du lyckats kontakta Gambling Commission?

God morgon Viliam,

Jag har fortfarande inte fått något svar från spelkommissionen, jag har ingen aning om hur lång tid dessa saker tar men det har gått veckor nu.

Kära Marc,

Det är helt otäckt att spelkommissionen inte svarar under en månad. Låt oss försöka kontakta IBAS (Independent Betting Adjudication Service) som också är en av spelmyndigheterna. Du kan göra ett klagomål direkt på deras webbplats: https://www.ibas-uk.com/ eller så kan du skriva ett e-postmeddelande till den här adressen: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Det skulle vara till hjälp om du kan skicka dem också webbplatslänk till klagomålet.

Snälla, låt mig veta om det kommer att bli några framsteg.

Hej Marc,

finns det några framsteg?

God eftermiddag Willem,

Jag har idag mailat Ibas igen för att se om de kan hjälpa till med saken. Så snart jag får ett svar kommer jag att beskriva det här. Tack så mycket igen för din hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Marc

Kära Marc,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.