Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information angående bonusen och kommunikationen med kasinot. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda ytterligare.
Jag uppfyllde bonusvillkoren och hade 1800 på mitt konto. Sedan sa de att 800 måste tas bort, eftersom det stod i villkoren att maxsumman är 1000. Efter det begärde jag ett uttag på 1000 och det avslogs eftersom jag tydligen fortfarande var tvungen att satsa 400€ mer! Jag gjorde det, förlorade och begärde sedan ett uttag på 600€, och jag har väntat i 3 dagar på utbetalningen! Kundtjänst fortsätter att ge mig samma kopierade svar, och det är verkligen frustrerande! Kan någon snälla hjälpa mig?
De vägrade bara att betala ut mig och lämnade bara 100 € av 600 € på mitt konto. Så att förstå igen. Jag vann €1800, sedan vägrade de och förklarade att jag bara kunde vinna max €1000. Jag begärde €1000 och då sa de att jag var tvungen att satsa ytterligare €400 så att jag kunde uppfylla bonusvillkoren. Jag gjorde det och begärde sedan €600 och fick bara avslag med förklaringen att jag hade missbrukat bonusen eller något liknande och de lämnade €100 på mitt konto. Så från €1800 till €100, det är totalt €1700 stulna. Jag förstår att de inte är pålitliga, att de är sena, men det här är verkligen sjukt. €1700 stulen!!!
Det är inget nytt, som jag förbjöd, de stal 1700€ från mig och betalade bara ut 100€.
Kära Milos87,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en länk till den exakta bonusen du använde?
Vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, skicka länk. Alla meddelanden från Live Chat med Sportospin raderades direkt efter chatten av Sportospin.
Kära Milos87,
Har du ingen e-postkommunikation med casinot?
Du bör alltid kontakta deras e-postsupport inte livechatten eftersom de kan ge dig mycket mer information.
Om du har några, skicka gärna den till min e-post.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Jag kommunicerade bara via livechatt
Kära Milos87,
Vänligen gör som rekommenderat ovan och kontakta dem via deras e-postsupport så snart som möjligt.
När du får ett svar, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
