Spelarens vinster konfiskerades för att ha brutit mot ett ospecificerat villkor. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara. Klagomålet öppnades sedan på nytt på begäran av spelaren. Tyvärr kom det inget svar från casinot trots våra försök att kontakta dem. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Jag spelade med deras bonus som jag höjde till cirka 6000 men jag läste inte villkoren och eftersom den maximala vinsten var 1000 så de lämnade bara 1000 på mitt konto, för att kunna använda den måste du sätta in mer pengar så jag satte in och behöll spelade och nådde nästan 14k som jag begärde ett uttag på 4k och eftersom det tog lång tid att betala mig avbröt jag det och jag gjorde det flera gånger tills jag hade ett saldo på 5500 som jag begärde mitt uttag, efter flera dagar inte längre dök upp i väntande uttag, och 3 dagar efter detta då jag inte fick pengarna eftersom jag pratade med dem i chatten och de berättade att de hade tagit bort mitt uttag manuellt eftersom jag inte uppfyllde kraven, de är bedragare, de letade efter ursäkter för att inte betala mig och nu vet jag inte ens vad jag ska göra
Hej jejehemen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GANABET Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Angav kasinot vilken term du bröt mot? Fick du tillbaka någon insättning eller konfiskerades hela ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Om mitt konto redan är verifierat, enligt dem säger de att jag spelade i kasinot, men när övergången av bonusen slutade krediterade de mig med tusen pesos i vinst och de sa ingenting till mig, jag gjorde en ny insättning och Jag vann och de säger att jag förlorade mina pengar för att jag inte följde reglerna, när bonusen inte längre var aktiv och jag bara spelade med mina vanliga pengar så konfiskerade de mitt uttag, vilket är hela mitt saldo, jag pratade med dem 3 dagar efter att de tog mitt uttag men de sa till mig att jag redan hade anpassat mig på grund av brott mot villkoren, jag insisterar eftersom bonusen släpptes och jag redan hade gjort en insättning från vilken jag inte accepterade en bonus, jag har redan talat med många människor och de har berättat för mig att här i Mexiko har alla blivit bestulna på sina balanser med vilken förevändning som helst
Hej jejehemen,
Kan du skicka din spel- och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Klagomålet kommer nu att avslutas på grund av ovan nämnda skäl.
Jag skrev ett e-postmeddelande till dig som svar på din begäran om att skicka dig en skärmdump av alla operationer sedan jag började med bonusen i ganabet, och jag informerar dig om att det är omöjligt att ta en skärmdump på mer än 100 sidor, vilket kan ge dig en ingång till mitt konto och du kommer att verifiera för er själva, och nu när jag ser det från den sidan, finns det många satsningar som jag gör så att de senare anförtror mina pengar, med dem är det att förlora eller förlora
Tack jejehemen för informationen. Så länge du avslutat omsättningen av bonusen och du har krediterats med den högsta tillåtna vinsten från den, anser vi att pengarna ska vara riktiga pengar och alla ytterligare vinster som genereras från dem ska betalas ut fullt ut. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information om bonusen och vadslagningshistoriken kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jejehemen,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ganabet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ganabet Casino,
Kan du förtydliga orsaken till att spelarens vinster har konfiskerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära jejehemen,
Jag har nu kontaktat casinot via Skype och jag väntar på svar. Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan lösa detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack, jag har försökt prata med dem men deras enda svar är att de beslagtog mitt saldo, men ja, jag har också läst och sökt och jag tycker att de är en bluff
Kära jejehemen,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
