Spelaren från Mexiko hade satt in pengar på kasinot, men de krediterades inte hennes konto. Trots att de närmade sig kundsupport erbjöd de ingen lösning och avbröt kommunikationen. Efter att ha rådgjort med hennes bank lämnade spelaren bevis för att kasinot hade fått pengarna. Så småningom återbetalade kasinot beloppet till hennes konto. Vi markerade klagomålet som löst.
Innan jag gjorde min insättning kollade jag med support för att se om det fanns några kampanjer, och från det ögonblicket gav chatten dålig service.
Efteråt gjorde jag min insättning på kontot som har tilldelats mig i flera år, och problemet var att det inte krediterades.
Jag kontaktade support och de erbjöd ingen lösning; de säger bara till mig att fortsätta vänta och sedan stänga av kommunikationen.
Kära Damian296,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Det första jag gjorde var naturligtvis att rådgöra med min bank och de institutioner som ansvarar för dessa rörelser, och de stödde mig med 100 % juridiska och nationella kvitton och bevis som återspeglar att kasinot tog emot pengarna, bifogade bevis och som en nyhet kasinot Först berättade han för mig att det kunde lösas på 7 till 24 timmar och nu nämner samma agent vad 7 timmar till 15 dagar är och ändrar versionen
Jag skulle vilja uppdatera rapporten, de har kontaktat mig och har återbetalat beloppet till mitt konto,
Trots den goda gesten finns det inget sätt att ta bort den dåliga upplevelsen.
Kära Damian296,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
