Spelaren från Spanien hade upplevt svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Kasinots supportavdelning hade inte varit lyhörd. Men problemet löstes så småningom.
Automatiskt översatt:
Sportium Casino - Spelaren upplever uttagssvårigheter.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Sportium Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Sportium Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har mitt konto verifierat med både mitt ID och det kort jag använder för insättningar, eftersom jag inte använder några andra insättningsmetoder, och båda har verifierats. Trots att jag spelat ett tag har jag aldrig vunnit något förrän nu. Efter flera månader och många insättningar har jag äntligen något att ta ut... men det har inte varit annat än hinder och förfrågningar om dokument. Dessutom finns det inget svar från chattsupporten.... Jag har inga konton som PayPal eller något liknande för dem att be mig om, och som jag sa till dig så satte jag alltid in med mitt verifierade kort....tack dig för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära carmenbvb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har skickat dokumenten till dig via e-post och skärmdumparna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, carmenbvb. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej carmenbvb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära carmenbvb,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
