Spelaren från Argentina kan inte ladda upp nödvändiga identifieringsdokument som förhindrar hans uttag. Trots flera försök och kontakt med kundtjänst kvarstår problemet, vilket resulterar i en oförmåga att komma åt spelarens vinster. Vi kontaktade en casinorepresentant för att få mer information om ärendet, men de svarade inte, därför stängdes klagomålet som olöst.
Jag kan inte ladda upp de begärda identifikationshandlingarna till denna webbplats för att ta ut mina vinster. Det här problemet kvarstår på olika enheter. Jag har kontaktat webbplatsens kundtjänst via e-post angående detta problem, men har ännu inte fått någon användbar lösning. Jag försökte ladda upp mina dokument med olika webbläsare, inkognitofönster och även efter att ha rensat min webbhistorik och cachedata, men ingenting verkar fungera. Webbplatsen indikerar kontinuerligt en fördröjning i svaret, vilket resulterar i att mina uppladdningar aldrig slutförs. På grund av detta problem kan jag inte komma åt mina vinster. Jag har föreslagit att jag skickar mina dokument via e-post, men jag fick veta att dokumentuppladdningar måste göras via webbplatsen. Jag kan för närvarande inte ladda upp något eftersom webbplatsens meny inte laddas ordentligt på flera enheter och webbläsare.
Bästa lautaro280800,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren och jag anser att casinot borde kunna hitta en lösning eller ett alternativ i ett fall som detta.
Förstår jag rätt att kasinot vägrade granska dokument som skickats via e-post? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja precis, casinot får bara dokumentationen via sin hemsida.
Eftersom jag är från Argentina, kostar det mig inte att skicka den delen av min dokumentation, jag skickade flera imals till sidans support, och deras svar är detsamma, en länk som tar mig vart jag ska ladda upp dokumentationen inom nästan, och det debiterar mig inte. Problemet är att eftersom jag är argentinare så laddas inte deras servrar. Jag är villig att skicka all nödvändig dokumentation som de behöver.
Men min enda kontakt är via e-post, jag vill skicka den dit eftersom mitt fall är speciellt.
Tack så mycket, lautaro280800, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lautaro280800,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sportium Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har registrerat något tekniskt fel eller bugg på din webbplats eftersom spelaren inte kan ladda upp sina dokument för verifiering direkt på webbplatsen? Har du föreslagit någon annan metod för att verifiera kontot?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa lautaro280800,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar centret för onlinetvistlösning i EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) och skickar in en klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta General Directorate of Gambling Regulation ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
