Spelaren från Spanien begärde ett uttag. Trots bekräftelse från casinochefen om väntande uttag fick spelaren ett e-postmeddelande om att på grund av upptäckta oegentligheter är hans konto under granskning. Ungefär 1 vecka efter att kasinot bjöds in till tråden bekräftade klaganden ett framgångsrikt uttag av de omtvistade medlen. Klagomålet är löst.
Tänk inte på att spela i detta casino. Efter att ha öppnat mitt konto igen och de bad mig att göra det, visar det sig att när jag hade satt in 2000 euro (jag spelar bara amerikansk roulette) hade jag turen att satsa 50 € på dubbel nolla och det kom ut för vad jag fick 1800 Detta var torsdagen den 13 juli.
Tja, när hon pratar med chefen som heter Caroline, berättar hon för mig att enligt min överenskommelse skulle uttagen vara inom 3 eller 4 dagar, kvar för att betala mig de 2000 som jag tog ut, tisdagen den 18:e, vilket är idag, eller den Onsdagen den 19 juli, vilket är imorgon. .
Hon skickar ett mejl till mig idag och säger att mellan idag den 18:e och imorgon den 19:e betalar de mig 2000:- och att hon väntar på att jag ska berätta för hennes ekonomi om det kommer att betalas idag eller imorgon.
Vad är min förvåning när jag precis fick ett e-postmeddelande från Manager SpitFire Casino som sa att de innan de godkände mitt uttag på 2000 har märkt några oegentligheter i mitt spel och mina vinster och att mitt konto är under granskning.
Detta är något som vissa casinon använder för att slippa betala, men det råkar vara så att de inte kan bevisa någonting eftersom det inte finns några oegentligheter och tack och lov gjorde jag skärmar av alla de största priserna, till exempel priset på €1 800.
Med detta gjorde han klart att det är ett av de sämsta casinona, som man kan läsa på flera webbplatser, till exempel i Casino Guru, och att de är dedikerade till att lura användare med kommentarer om oegentligheter som inte finns.
Jag kontrollerar skärmar där du kan se priserna som vunnits i den amerikanska rouletten av Fits Person (Evolutions)
Användare på detta kasino: jo****o
Upplevelsedatum: 18 juli 2023
Kära canaberto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hade du några aktiva bonusar när du spelade?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig spelat med bonusar, jag spelar amerikansk roulette och jag satsar bara på siffrorna, ibland kommer de ut och andra gånger gör de det inte, så jag vet inte var de oegentligheter som de säger finns, även om detta redan är allmänt ses på vissa kasinon för att inte betala.
Tack för ditt svar, canaberto. Tyvärr har jag inte fått den efterfrågade kommunikationen mellan dig och casinot. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack.
hej Kristina, vad behöver du? Är det så att jag inte förstår vad du frågar om "kommunikationen som begärs mellan kasinot och mig?
Jag kan skicka skärmar av e-postmeddelanden där de berättar att jag är under granskning eller så kan jag skicka dig allt de erbjöd mig att öppna mitt konto igen via e-post.
Jag har redan skickat skärmarna där du kan se priserna som vunnits i roulette,
Jag väntar på ditt snabba svar
Enligt vad jag har läst på andra plattformar så svarar casinot inte på någonting, varken på dåliga recensioner eller på några klagomål, så jag tror att de inte bryr sig, det de bryr sig om är att fortsätta lura sina kunder.
Berätta också för honom att jag för några dagar sedan skickade ett mail till honom som förklarade allt.
Ja, snälla, vidarebefordra alla e-postmeddelanden som du anser vara viktiga eller stödjande för ditt klagomål. Tack så mycket.
Hej Kristina: mejlen säger bara villkoren som de erbjöd mig, mejl alla skickade av en chef som heter Caroline och jag har redan skickat ett brev till dig med alla detaljer (ett brev som jag har vidarebefordrat till dig idag igen)
Jag kan skicka dem men jag har redan sagt vad det står.
Det enda e-postmeddelandet jag fick från Manager@spitfirecasino.com är där de berättar att mitt konto är under granskning för oegentligheter i spelet och i vinsterna och att jag skulle ha hört av dem men det har gått 10 dagar sedan detta e-postmeddelande och de inte inte säga någonting för de kan inte bevisa någonting.
Jag ber dig att notera allt detta, eftersom de säkert inte kommer att svara och det värsta av allt detta är att de inte kommer att betala eftersom denna strategi att påstå oegentligheter i spelet är något som redan är allmänt sett i dessa bluff kasinon och det är inte det enda.
"Jag anklagar dig för fusk och jag betalar dig inte"
Berätta för mig hur och var du kan skriva till Curacao som är där du har licensen och snälla hjälp användare mot detta casino så att de inte fortsätter att bedrägera.
Med vänliga hälsningar
Och något viktigt är att jag har skärmar av de erhållna priserna:
Jag spelar amerikansk roulette och satsar alltid på siffrorna.
Det finns en insats på till exempel €50 på noll och en annan samtidigt på €50 på dubbel noll. Det visar sig att en av dem kom ut och priset är 50x36...1800 och det var så jag lyckades vinna.
Jag har skärmar ifall du anser det lämpligt att skicka dem till dig.
Låt oss se var oegentligheterna finns som den här kasinobedragaren säger.
Du skickade återigen ett e-postmeddelande men ingen efterfrågad e-postkommunikation mellan dig och casinot. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Kristina: Ska jag skicka mejlen till din mejl?
Jag har flera från agenten och den sista från casinot där han berättar om oegentligheterna i spelet.
Dessutom kan jag skicka alla de som jag har skickat till dem utan att ha ett enda svar.
Hej igen Kritina: i din e-post kristina.s@casino.guru har du e-postmeddelandena från detta casino, tveka inte att fråga efter det du behöver
Med vänliga hälsningar
Du har redan alla möjliga e-postmeddelanden och jag har även skickat dig det jag fått från Curacao.
Och förlåt för så många mejl men jag visste inte vad jag skulle skicka till dig
Hej igen: Jag skickade allt till din e-post i morse men du har inte svarat mig. Å andra sidan ser jag att från detta casino som har otaliga och ganska dåliga recensioner från spelarna så skickar man det inte vidare till "Complaints".
Jag vet inte vad jag ska göra för att få mitt klagomål att komma ut, men allt är väldigt tydligt och transparent, även med skärmdumpar där du kan se mina insatser på amerikansk roulette perfekt och vinsterna som erhållits.
Vissa tror att Guru är i ledband med vissa kasinon och jag vill inte tänka samma sak som dem, men det har gått ganska många dagar och mitt klagomål har inte dykt upp och det här kasinot (Spitfire) fortsätter att lura fler användare och de har inte ens brytt sig om att svara mig för ingenting sedan de stängde mitt konto på grund av oegentligheter som inte existerar. Om jag är under granskning sedan 18 juli tycker jag enligt dem att det har gått tillräckligt med tid innan de gör en anmälan, det som händer är att de inte kan bevisa något eftersom det inte finns några oegentligheter.
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Kristina och jag ber om ursäkt för min otålighet. Jag har redan kontaktat en casinoagent som begärt avbokningen och hon har verkligen bekräftat att de är bedragare och att de inte betalar.
Vi kommer att hålla kontakten för även om jag har förlorat mina pengar så måste något göras för att de inte ska fortsätta lura fler användare.
Hälsningar och tack
Det verkar som att Guru är i ledarband med detta casino eftersom de gör absolut ingenting och de fortsätter att bedrägera.
Pengar du tjänar pengar stjäl de från dig.
Guru har tagit timeout för att svara och gör fortfarande ingenting.
Är det här hjälpen du ger till spelarna?
Otroligt men sant
Hej, canaberto,
Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag ber om ursäkt för förseningen.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig.
Förstår jag rätt att ditt omtvistade uttag avbröts och förlorades genom att spela på kasinot?
Även om mitt svar blev försenat informerade du min kollega Kristina om avbokningen kort efter hennes senaste inlägg. Om ditt omtvistade uttag avbröts och förlorades, vilken ytterligare hjälp kan du tänka dig från oss, tack?
Om du har ett spelproblem, informerade du casinot om det? Om ja när?
Från vår casinorecension är det tydligt att vi inte rekommenderar att spela i detta casino.
Hej Branislav: Det verkar som att du inte vet någonting. Jag har aldrig sagt att min reträtt avbröts och förlorades.
Om du läser noga kommer du att se att mitt uttag inte har betalats och att Spitfire casino stängt mitt konto efter att ha sagt att det var under granskning eftersom de hade observerat oegentligheter.
Sedan dess och för en månad sedan har de inte svarat en enda gång, något de gör mot flera användare.
Jag upprepar Mr. Bratislav: Jag avbröt inget uttag och jag väntar fortfarande på mina 2000 € som aldrig kommer att betalas ut och jag kan skicka dig det sista jag pratade med en före detta kasinoagent där han berättar att de är bedragare och att de lurar alla användare och hävdar att de fuskar för att inte betala.
Vänligen läs mina kommentarer noggrant och försvara inte ett bluffcasino
Okej, canaberto. Tack för din lärorika åsikt trots att den är felaktig. Om du bara försett oss med viktig och relevant information för ärendet hade jag inte behövt ställa fler frågor för att klargöra det, samtidigt som vi också kunde spara lite tid och snabba upp processen.
Eftersom vi pratar om en standardgranskning av ditt kasinokonto, samtidigt som det inte fanns någon information om kontostängning eller vinstkonfiskering, och casinot informerade dig om att de väntar på resultatet av granskningen på spelleverantörens sida, ditt inlägg som var läggs till här den 4 augusti är inte vettigt och/eller är ofullständig och otydlig.
Kan du snälla visa mig en del av mitt tidigare inlägg där du drog slutsatsen att vi försvarar casinot? Och hur vet du att de gör samma sak med andra konton?
Nu, efter att vi äntligen klargjort den aktuella statusen för frågan, skulle jag vilja bjuda in Spitfire Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spitfire Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Pengarna har tagits emot.
Pensioneringens 2000 och de 80 som återstod i spel.
Totalt €2080
Tack, canaberto, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
