Spelaren från Spanien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Spitfire Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 164
Belopp: 700 €
Spitfire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
I lördags den 19/08 gjorde jag ett kontantuttag. Jag har all min dokumentation laddad upp korrekt och uppdaterad.
Casinots förklaring till förseningen är att det kan ta "upp till" 7 dagar att behandla uttaget.
De senaste 3 dagarna har jag skrivit till dem för att få reda på status för min förfrågan, men allt jag får är vaga svar som säger att deras ekonomiavdelning fortfarande behandlar den.
Vad jag ser verkar det som att det enda sättet att få en utbetalning från detta casino är att hota dem.
För två månader sedan, när jag lämnade in ett klagomål här och skickade ett meddelande till dem som gjorde dem uppmärksamma på klagomålet och en eventuell rättegång, hade jag pengarna inom 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära 986Manu,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Idag, efter 10 dagar, skrev de ett mejl till mig från casinot och förklarade att de fortfarande var tvungna att kontrollera med spelleverantörerna att allt var ok innan de gjorde uttagsöverföringen.
Jag har svarat dem och förklarat att den här situationen inte var normal och att jag hade gjort ett klagomål här.
Nu vill jag komma in på sidan och de har inaktiverat mig som användare.
Jag tycker att hela den här situationen stinker så illa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej 986Manu,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Jag har ännu inte fått pengarna och inte heller har jag fått svar från kasinot på flera e-postmeddelanden jag har skickat till dem.
Och de har också inaktiverat mitt konto och säger att de undersöker det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, 986Manu. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse angående lyckad KYC-verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
God morgon
För en dryg månad sedan gjorde jag ett uttag och det lyckades eftersom jag var tvungen att göra en skadeanmälan här och nästan hotade med att gå till polisen.
Det enda meddelande jag fick från Casinot, 10 dagar efter att jag begärde uttaget, var att jag hade ett väntande uttag men att de var tvungna att undersöka leverantörerna för att se att allt var ok, och i processen stängde de av mitt konto eftersom, enl. dem, det är i forskning.
Och det finns ingen sorts bonus inblandad i detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
För några dagar sedan skickade jag ett mejl till dig som förklarade hela fallet och med ytterligare ny information.
Sammanfattningen är:
För en månad sedan begärde jag ett uttag
De berättar om casinot att det kan ta upp till 7 arbetsdagar att hantera det
Efter 7 arbetsdagar får jag ett mejl från casinoledningen som säger att de måste undersöka med leverantörerna att alla spel var ok för att kunna skicka mig pengarna.
Samtidigt blockerar de mitt konto och säger att det är under utredning
I sin tur berättar de från casinochatten att detta är något normalt som kan ta 2 veckor
Imorgon är det 2 veckor av detta och jag har fortfarande inte pengarna och casinot ger fortfarande inga förklaringar annat än att ha tålamod
Olika casino ursäkter:
Chefen är på semester
Vi har uppdaterat systemet och vi kan inte komma åt
Ekonomiavdelningen är inte i drift just nu
För två månader sedan när jag gjorde ett uttag, det slutade med att jag lämnade in ett klagomål här och hotade att polisanmäla det, de bad mig bekräfta några bankuppgifter och dagen efter hade jag pengarna.
Just nu betalar de inte ens pengarna och jag måste sluta med att gå till polisen.
Sedan jag publicerade klagomålet här har du bett mig om all information men jag vet inte om du har kontaktat kasinot eller om de har gett dig något svar och du skriver till mig när den 6-dagarsperiod som du anger för att ge ett svar är på väg att löpa ut. i chatten bara för att fråga mig igen om informationen som jag redan har förklarat här i de olika meddelandena
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
\
Översättning
Det sista av allt, det verkar som om de skrattar åt dig... de säger till mig att uttaget har avvisats...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Uttaget har avvisats och mitt konto är spärrat. Enligt dem är det under utredning och att det kan ta två veckor till medan de inte gör uttaget.
Det har gått mer än en månad sedan begäran om uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, 986Manu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Jag öppnade detta klagomål för tre veckor sedan. Har du fått några nyheter från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej 986Manu,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Spitfire Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
6 dagar med Chatten för klienter Av... Jag tycker att det är komplicerat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Jag klistrar in en text från en annan casinosida om en användares upplevelse:
"Jag ber dig att inte tänka på att spela i detta casino. Efter att ha öppnat mitt konto igen och de bad mig att göra det, visar det sig att när jag hade 2000 euro insatta (jag spelar bara amerikansk roulette) hade jag turen att satsa € 50 på dubbelnolla och det kom ut för vad jag fick 1800. Detta var torsdagen den 13:e juli.
Tja, när hon pratar med chefen som heter Caroline, säger hon till mig att enligt min överenskommelse skulle uttagen ske inom 3 eller 4 dagar som mest, vilket lämnar mig att betala de 2000 som jag tog ut, tisdagen den 18:e, vilket är idag, eller onsdagen den 19 juli, vilket är imorgon. .
Hon skickar ett mejl till mig idag och säger att mellan idag den 18:e och imorgon den 19:e kommer de att betala mig 2000:- och att hon väntar på att jag ska berätta för henne om betalningen kommer att ske idag eller imorgon.
Vad var min förvåning när jag precis fick ett e-postmeddelande från Manager SpitFire Casino som sa att innan de godkände mitt uttag för 2000 hade de märkt några oegentligheter i mitt spel och mina vinster och att mitt konto är under granskning.
Detta är något som vissa casinon använder för att slippa betala men det visar sig att de inte kan bevisa något eftersom det inte finns några oegentligheter och tack och lov gjorde jag skärmar av alla de största priserna, till exempel den på €1800.
Med detta klargör jag att det är ett av de sämsta casinona enligt vad som går att läsa på olika webbplatser, till exempel Casino Guru, och att de är dedikerade till att lura användare med kommentarer om oegentligheter som inte finns.
Användare i detta kasino: joberto.
Jag har skärmar av priserna som vunnits i amerikansk roulette och jag kan skicka dem om det behövs
Datum för erfarenhet: 18 juli 2023"
Det kan ses att detta kasino systematiskt lurar sina användare genom att inte betala ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Jag tror att de här personerna inte bryr sig om casinots värdering längre, de öppnar ett till imorgon och behåller alla pengar.
Det är synd om du inte kan pressa på ett mer kraftfullt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa 986Manu,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antiillophone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com eller " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock