Spelaren från Spanien begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har spelat på detta casino i några månader, och de få gånger jag har försökt ta ut pengar har det inte varit några problem
Men nu befinner jag mig i en situation där det är omöjligt för dem att betala mig. Det är den ena ursäkten efter den andra och alla mina uttag avvisas trots att all min information är korrekt
Denna licens bör undersökas eftersom jag aldrig har stött på något liknande förut, och mitt nästa steg är att lämna in ett formellt klagomål
Jag bifogar skärmdumpar av alla pågående avslag på uttag trots att jag följer alla korrekta procedurer 
Hej Kristina och tack för ett så snabbt svar.
Förstå att när du vill göra ett uttag och den enda förklaringen först är att systemet har problem med att betala med överföring, sedan genom ett annat system säger de till dig att allt är löst och det är det fortfarande inte och varje gång du pratar istället för en lösning vad dan är en ursäkt vad du letar efter är en lösning så snabbt som möjligt.
Och att vara en fullt verifierad spelare med kontinuerlig kommunikation med kundtjänst verkar det inte normalt för mig att det tar 4, 7 eller 14 dagar att göra en betalning.
Jag har varit på kasinon där du på 30 minuter eller 2 timmar redan har pengarna på ditt konto.
Tack för ditt svar, 986Manu. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon,
Jag har fortfarande inte kunnat göra några uttag. De gånger jag försökte tidigare behövde jag alltid ladda upp ett dokument eller kort eller något, när allt alltid var bra och det tog dagar att validera.
Samma i det här fallet att de nu har bett mig igen om alla bankuppgifter för att hantera uttaget.
De sa till mig att nästa måndag eller tisdag skulle de dra tillbaka mig, efter att ha laddat upp mycket information igen, vad som än händer kommer jag att uppdatera informationen här.
God eftermiddag,
Idag 24/07 har jag fått intäkterna från uttagscasinot.
Tack för det stöd du ger användaren här.
Med vänliga hälsningar
Bästa 986Manu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
