Spelarens konto blockerades. Spelaren ska ha skapat flera konton i kasinot, men hon får fortsätta spela med sitt konto när hon har slutfört verifieringen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig på kasinot. Jag vet att jag inte har några andra konton, det finns ingen anledning till varför jag efter en insättning skulle ha fått mina vinster och jag känner att jag blir rörd över varje chans de får att de inte kommer att kommunicera med mig och de har definitivt stängt mitt konto de sa att det är mitt konto är blockerat
Bästa Fedup81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinz Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har registrerat mig de accepterade min insättning och några av dem och nu går jag in på mitt konto och försöker komma åt det efter att ha skickat min information för verifiering och de sa att de skulle vänta på mitt uttag och när jag gick för att logga in nästa gång jag kunde inte säga att kontot var blockerat och när jag frågade varför ingen kunde berätta för mig sa att kasinot skulle höra av sig och det har de fortfarande aldrig gjort och det finns ingen bra anledning till att det här kontot är blockerat. Jag har säkert inga andra konton. vet att jag inte gör det och när jag frågar dem kan ingen person berätta för mig varför mitt konto är blockerat och de sa ingenting när jag frågade om uttaget
Bästa Fedup81,
Kan du berätta exakt när de stängde ditt konto? Har de svarat dig något sedan dess?
Nej de har inte svarat och de har inte ens accepterat min chatt jag har mailat dem jag har allt jag är inte ens säker på när de stänger mitt konto gick jag tillbaka för att kolla mitt uttag mitt konto stängdes när jag försöker kontakta dem de kontaktar mig inte tillbaka och det finns ingen som helst kommunikation med dem jag förstår inte vad som händer men jag vet att det är fel vad det än är för de kan inte säga att jag har ett annat konto för jag vet till 110% att jag gör det' t så när det kommer till den delen av det förstår jag inte på någon festform eller form varför mitt konto ska stängas eller varför jag inte fick mitt uttag så det är inte vettigt för mig så det finns nej absolut ingen anledning till att detta skulle hända jag är inte ens säker på när de stängde det allt jag vet är att jag vill gå och kolla på mitt uttag ungefär en vecka senare för att se checka in på mitt konto och se vad som pågick och det var stängt
Tack Fedup81 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Fedup81,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinz Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spinz Casino Team,
Kan du ge oss en förklaring av spelarens problem? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla det väntande uttaget? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Fedup81,
Tyvärr har casinot inte kontaktat mig alls. Jag märkte dock att kasinot endast accepterar spelare från Storbritannien, och det fungerar under UKGC-licensen. Jag försökte också komma åt kasinot med en VPN och kanadensisk IP, men åtkomst nekades. Innan jag avslutar klagomålet, tillåt mig några frågor för att klargöra situationen.
Kan du klicka HÄR och bekräfta att det är rätt casino där du spelade? Om ja, kan du komma åt casinots hemsida? Stämmer det att du bor i Kanada, som du angav i din profil på casino.guru, och att du spelade på kasinot från Kanada?
https://www.spinz.com/ca/
Det här är länken till spinz casino
Hej är det någon som kan svara mig??
Hej, Fedup81,
Okej, jag förstår. Klagomålet skickades in med ett felaktigt casino. Jag uppdaterade klagomålet i vårt system, och jag kommer att försöka kontakta rätt casino.
Bästa Spinz.com Casino Team,
Tillåt mig, vänligen upprepa mina frågor ovan.
Kan du ge oss en förklaring av spelarens problem? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla det väntande uttaget? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket förlåt för missförståndet men tyvm för att du tog dig tid att rätta till detta. Det är mycket uppskattat hjälpen förlåt för missförståndet återigen kommer tålmodigt att vänta på deras svar. Tack så mycket än en gång för din tid och ansträngning.
Inga problem alls. Men låt oss vänta på kasinots svar.
Hej alla,
Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet av våra webbplatser, men jag kan se att du har skapat flera konton och därför har vi stängt dina konton.
Att skapa flera konton strider mot våra villkor. Se våra villkor:
5.2 - Du får endast inneha ett konto hos oss vid varje enskild tidpunkt. Vi förbehåller oss rätten att stänga flera konton som öppnats i samma namn eller på något sätt hänvisade till samma person.
Du kan läsa mer om våra villkor genom att trycka här .
Men när vi har verifierat ditt konto på Spinz kan vi skicka dig saldot från ditt konto. Vi har nu kontrollerat och verifierat ditt konto, men vi saknar fortfarande ett dokument. Vi har skickat din begäran om detta dokument via e-post.
Efter att vi har verifierat ditt konto kommer du att få tillbaka ditt kontosaldo men alla dina konton kommer att förbli stängda på grund av ditt brott mot våra villkor.
Jag hoppas att detta har hjälpt och jag önskar er alla en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Spinz
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret (sjukt) och tack för din förklaring, Sebastian.
Bästa Fedup81,
Kan du bekräfta att du fått det nämnda mejlet? Kan du förse kasinot med de saknade dokumenten för att slutföra din verifiering? Om ja, kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg?
Bästa Fedup81,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Sebastian och Spinz.com Casino för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
