Spelaren från Spanien fick sina vinster annullerade. Han anklagades för att ha brutit mot T & C: erna.
Det visar sig att jag gick in € 100 för att spela live roulette. De aktiverade mig om jag vill ha en bonus som inte kunde användas för live roulette, hittills OK.
Jag börjar spela roulette genom att satsa € 5 och jag lyckas få runt 3 500, och efter att ha bekräftat att jag har släppt en bonus (en bonus som jag inte har använt), låt mig dra ut.
Min överraskning är att jag drar tillbaka 1920 och nästa dag frågar jag om statusen för den pensionen och de berättar för mig att jag gjorde en insats på € 35 på ett sådant datum / tid att det inte överensstämmer med T & Cs ... Jag ber om förtydligande och meddelar er att jag gjorde uttag och att jag inte hade satsat någonting, att de stora insatserna beror på att jag ville prova blackjack (jag hade aldrig spelat) och alla bord var från dessa biljetter och jag spelade ett tag eftersom jag hade vunnit mycket pengar tidigare på roulette.
Jag vet inte om detta är en bedrägeri eller vad som händer, men de har sagt till mig att de kommer att överföra mina klagomål igen och så, men jag ser att det de vill är att ta bort mina pengar
Kära Ppmpalao,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat T & C: er ( https://www.spinupcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), och det här är vad jag hittade:
"16.3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "
Kan du skicka mig hela din spelhistoria tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Ppmpalao,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag hade inte sett ett meddelande. Jag samlar in och skickar det till dig
Hej Kristina, jag har redan skickat spelhistoriken till dig.
Tack så mycket Ppmpalao för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej ppmpalao.
I ditt fall beror allt på om du spelade med en bonus.
Om du tittar här:
Bordspel har 10% spelbidrag.
I allmänhet ogillar vi inte regler som begränsar spelet med riktiga pengar, men i fallet med bonus har kasinot rätt att ställa användarvillkoren. Vi kommer att vara mer än nöjda om du kan ge oss din bonushistoria.
Låt oss se, de gav mig en bonus men innan jag spelade med de pengar jag vann, hade jag redan släppt det, så planera ett pengaruttag eftersom jag redan hade släppt det.
Det hela började senare, så jag avbröt det tillbakadragande för och ökade det, och sedan gjorde de allt detta för mig.
Jag har din spelhistoria, men jag behöver mer information. När gjorde du insättningar och när din bonus aktiverades? I spelhistoriken ser det ut som att viss information saknas också. Totalt pengarsaldo och bonuspengesaldo. (Jag kan bara se satsningar och vinna och förlora - och jag kan bekräfta att det fanns höga satsningar på baccarat) Kan du snälla kontrollera det igen?
Jag berättar för honom.
Jag gick in i € 100 för att spela live casino den 07/18/2020 kl. 12:29:08, och de gav mig (utan att fråga, då sa de till mig i en chatsamtal att jag borde ha tagit bort det alternativet) 300 € bonus och 150 körs i en kortplats. Jag spelade bara dessa snurr, men jag använde inte 300 bonusen, och när jag gjorde det första uttaget (som jag avbröt för att öka till 1902) avbröts den bonusen (säger att bonusen redan hade släppts genom spel, så jag bekräftade det i en konversation CHAT att jag verkligen inte behöll).
När jag kommenterar gjorde jag ett tillbakadragande den 19/19/2020 klockan 16:26:59 och annullerade det för att öka pengarna från det uttaget.
Till slut fick jag cirka 4000 € ungefär. men jag spelade allt detta och bara det tillbakadragande som hade pågått 1902 återstod; Jag bifogar e-postmeddelandet som jag fick när jag begärde det andra utträdet (07/19/2020 18:28):
Kära Jose,
Tack för att du spelade på SpinUp Casino.
Din begäran om bortskaffande på € 1902,60 har skickats korrekt.
Referensnummer: 1736092
(Förvara detta referensnummer om du behöver fråga om det)
Innan vi behandlar din dispositionsbegäran kan vi be dig om vissa dokument och en telefonverifiering.
För mer information, gå till följande länk: Åtgärdspolicy
Vår kundtjänst kommer att meddela via e-post de nödvändiga dokumenten för att utföra din förfrågan.
Vårt mål är att slutföra alla uttagningsförfrågningar inom fem arbetsdagar efter att all relevant dokumentation har mottagits och verifierats, när vi har slutfört telefonverifieringen och förutsatt att alla andra tillämpliga krav har uppfyllts. .
%% FRB_DATA %%
Från ditt konto kan du kontrollera din handelshistorik.
Om du har några frågor eller oro, vänligen kontakta vår kundtjänst dygnet runt
Om de behöver det kan jag bifoga alla e-postmeddelanden jag har från dem.
Och slutligen, för att lägga till mer information, skickade han mig detta e-postmeddelande som var när de gjorde den "justeringen" och lämnade kontot rent (07/20/2020 16:34):
Kära Jose
Som en del av vår regelbundna granskningsprocess har vi sett att villkoren inte uppfylls.
Villkoren förbjuder att göra enstaka spel lika med eller överstiga 30% av insättningsvärdet.
Därför har vi avbokat din uttagningsbegäran och tagit bort vinsterna.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundservice via livechatt på vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
Verifieringsteam
Bara för att klargöra att när jag fastställde det första uttaget på 1 500 € (som jag senare avbröt, som jag har kommenterat), hade jag redan släppt bonusen och pengarna som jag inte hade spelat på mitt konto hade tagits från mig, från vad jag förstår att det redan var rena pengar ...
Jag är rädd att jag behöver hjälp från kasinotrepresentanter för att klargöra vad som var orsaken till nekad återkallelse.
Snälla, kan du förklara för oss var problemet är?
Problemet är att efter att ha släppt 100% av bonusen berättade de för mig att jag hade brutit mot en punkt av villkoren, och i stället för att ge mig de pengar jag begärde att ta ut, "uppdaterade" jag mitt konto, de lämnade det till mig som i början (de 100 euro som jag lägger in) .....
Kort sagt, jag har blivit rånad.
Vanligtvis, när kasinot avbryter vinsterna och returnerar insättningen när spelaren använde en bonus, betyder det att en del av bonusvillkoret bröts.
Det bästa skulle vara att låta dem förklara varför de avbröt dina vinster.
Men min bästa gissning är att det var på grund av dina höga satsningar på Baccarat och kanske fanns det några vinster från gratissnurr som du använde när du spelade Bacarrat. Men det är bara teori.
Snälla, kasinoombud, ger mig en hand i det här fallet och förklara för oss vad som exakt hände.
Jag försökte redan få en förklaring och allt var långt, du berättar bara vad systemet rapporterade, de ringde till och med mig och mer av samma sak.
Kort sagt, det kämpar mot en myra mot en elefant, så i slutändan har jag gett upp och jag kan inte göra någonting för att få tillbaka det jag lagligen har tjänat.
Vi vill be SpinUp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Perfekt tack. Jag förutser att de inte kommer att svara, eftersom dessa människor är så.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Jag är mycket ledsen ppmpalao att vi inte kan hjälpa dig mer. Ditt klagomål kommer att publiceras som en varning. Om kasinot beslutar att förbättra deras betyg från oss, måste de lösa ditt klagomål.