SpinUp Casino - Spelarens uttagsgräns ändrades.

Jag har varit medlem i detta kasino i över 2 år under den tiden har satt in över en miljon euro, aldrig riktigt vunnit men under de senaste 8 veckorna har haft ett par anständiga vinster, visserligen alltid fått mina pengar så småningom, under de senaste två veckorna satt in över 48k och har vunnit 75k,

alla gränser och regler har lättats upp under de senaste 18 månaderna för att uppmuntra mig att spela mer, för 5 veckor sedan började de debitera mig 10% för uttag som jag har betalat, nu när de är skyldiga mig 63k skickade de det här e-postmeddelandet

Kära Jonathan,

Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver för att informera dig om ändringarna i din VIP-status hos oss. Tyvärr, på grund av den senaste utvecklingen och omständigheterna, kan vi inte längre betrakta dig som en VIP-medlem i vårt kasino.

Jag förstår att den här nyheten kan vara en besvikelse för dig, och jag vill be om ursäkt för eventuella besvär det kan orsaka. Var dock medveten om att detta beslut inte fattades lättvindigt, och vi tror att det ligger i båda parters intresse.

När det gäller ditt väntande uttag på € 63456,52 vill vi erbjuda dig en betalningsplan. Vi kommer att betala dig 20 000 per månad tills ditt uttag är fullt godkänt. Eftersom du redan har tagit ut 12K kommer vi att godkänna ytterligare 8K för dig att ta ut just nu.

Vi förstår att denna situation kan vara frustrerande, men vi ber dig att ha tålamod med oss medan vi arbetar igenom processen. Vårt team kommer att göra allt vi kan för att säkerställa en smidig och snabb utbetalning av ditt väntande uttag.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Casino SpinUp

har du råd, casinot i fråga är spin up casino

Hej jonlock21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur mycket var din uttagsgräns innan du förlorade VIP-statusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att 20 000 € uttagsgräns per månad fortfarande anses vara en bra uttagsgräns.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej jonlock21,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag spelade med dem i fyra år, alla riktiga kontanter totala insättningar 1,8 miljoner euro total förlust 50000 euro.

Jag hade inga uttagsgränser på grund av min VIP-status baserat på min kontohistorik.

dagen jag vann 63k togs min VIP-status omedelbart bort och gränser infördes,

alla insättningar gjordes till en mängd, 100-tals afrikanska och nigerianska företag alla uttag kom från ett och endast ett cypernföretag som heter operce.

de har nu stängt mitt konto och jag antar att detta är slutet efter att jag skickat detta e-postmeddelande

Onsdagen den 3 maj kl. 07.41 skrev Jon L**** :

Efter att ditt e-postmeddelande från igår tog bort mig från min VIP-status och satte gränser för mig, jag är förvirrad över den här åtgärden, jag har spelat med spin sedan 2019, spelat enbart här,

Jag och Felix blev visserligen hetsiga efter det senaste fiaskot med att ta ut mig uttagsavgifter och restriktioner på limiter (som så småningom ordnades) saker sas i stundens hetta och jag lämnade för att spela ett annat kasino i en vecka eller två, insåg jag jag gillade det inte och återvände precis som det som erbjöds mig av ditt eget e-postmeddelande, "om jag ändrade mig skulle jag välkomnas tillbaka). Jag åt ödmjuk paj och återvände för att snurra, inom de två veckorna har jag varit tillbaka jag satte in 48k under 3 sessioner, de första 12k var en total förlust, jag satte in ytterligare 16k och vann 60k,(jag gjorde detta eftersom jag fick rådet av Felix att inte ha någon gräns på mitt uttag jag skulle behöva sätta in över 50k i månaden för att behålla detta, vilket jag gjorde, var alla mina transa april, men mitt uttag på 63k som väntade på att bli godkänt försvann från radarn, jag försäkrades av livechatt såväl som Felix att allt var ok, jag fortsatte att spela vidare och satte in ytterligare 20k tyvärr den här gången var det en förlust och lyckades bara dra tillbaka 12k,

Vid det här laget fick jag höra att avgifterna skulle gå tillbaka upp till 10 %, jag fick sedan ytterligare information om att gränsen på 20 000 hade införts på grund av att min VIP-status togs bort,

Detta skrämde mig eftersom jag är säker på att du förmodligen skulle känna detsamma om du hade satt in 48k för att få veta att du bara kan ta ut 20k, (är detta för att jag lämnade, ibland behöver du lämna något för att påminna dig om hur mycket du älskade det!!!

Min historia med spinn

2019

Sätt in 55339 €

Dra ut €37799

Förlust på €17540

2020

Sätt in 323287 €

Dra ut €172303

Förlust på €150984

2021

Sätt in 479 607 €

Dra ut €250659

Förlust på €228948

2022

Sätt in 541801 €

Dra ut €381880

Förlust på €159921

2023 hittills

Sätt in 428405 €

Dra ut €426601

Förlust på €1804

Total

Deponerad

€1828439

Dra sig tillbaka

€1269242

Total förlust

€559197

Felix har uppmuntrat mig att spela och spela stort för att vinna en anständig jackpott vilket jag gjorde, jag har spelat hårt och gjort bra insättningar, så jag är fortfarande väldigt förvirrad över varför du skulle ta av mig min VIP-status efter att ha förlorat 1/2 miljon euro i ditt kasino.

Jag ber dig ompröva ditt beslut så att jag kan fortsätta spela på spin

Tack så mycket

Hälsningar och lyckönskningar

Jon l****

Direkt nr 07*****

18248:2355273

Hej jonlock21,

Efter så lång tid och investerade pengar tror jag att det måste verka orättvist att förlora VIP-statusen. Tyvärr är detta något som casinot har fria händer i och ingen kan ändra sitt beslut. Precis som bonusar är VIP-status en goodwill från casinot och de har rätt att bestämma villkoren för det och om de beviljar det till en spelare eller inte.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig med ditt ärende men vi kan inte påverka det alls.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Nej tack

adjö

Klagomålet kommer nu att avslutas av den ovan förklarade anledningen.