Spelaren bad onlinestödet om självuteslutning. Hon fick besked om att skicka ett e-postmeddelande. Under tiden fortsatte hon att deponera. Sedan svarade kasinot och frågade vad hennes skäl till självuteslutning var. Hennes insättningar återlämnades inte. Detta klagomål har lyckats.
Jag gick med på webbplatsen 5/12/19.
Jag gjorde några deponerade och kände bara att jag låter mig komma ur kontroll igen.
Jag begärde ett online-team för självuteslutning som var aktivt och kapabelt att tala med mig. För att bli informerad måste jag maila och de kunde inte göra någonting för att stänga mitt konto. Därefter fortsatte jag att deponera.
Jag mailade den kvällen, inget svar på 4 dagar.
9/12/19 svarar de ifrågasätter orsaken till självuteslutning. Och om det var ett fel.
Jag känner att det är självförklarande varför jag själv uteslutit. Alla kasinon vet vad villkoren betyder.
jag har haft minimal kontakt och min begäran om återbetalning har ignorerats helt.
Jag känner att du verkligen kan hjälpa dig att lösa detta.
Tack för din tid.
Kära Ffion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi anser att detta är mycket oprofessionellt och ditt konto bör stängas så snart som möjligt efter att du har skickat in begäran om självuteslutning.
Så, bara för att vara säker, vill du att vi ska försöka hjälpa dig att få tillbaka dina insatta pengar?
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja tack.
id som lite hjälp med det här.
de har inte det bästa rykte. Jag ser detta.
tack!
Hej Ffion,
Tack för ditt svar. Jag kontaktade kasinot så snart jag får svar, vi kommer att meddela dig.
Hej Ftion,
Tack för ditt meddelande.
Vi är ledsna för den här situationen och tittar nu på den.
Tack för ditt tålamod.
SpinUp Casino
Tack för ditt svar.
Jag har e-postmeddelanden som jag kan vidarebefordra vid behov. Jag fick höra att jag begärde att kontot skulle stängas av en av dina kollegor. Jag gjorde inte. Jag bad att själv utesluta.
kontot tog nästan en vecka att adresseras.
online-support kunde inte hjälpa mig
Jag begär en full återbetalning.
Tack
Hej,
Jag skulle vilja fråga SpinUp Casino om det finns något nytt med det här fallet.
Allt har hanterats och jag är nöjd med resultatet. Tack kasinoguru
Hej Ffion,
Jag är mycket glad att höra den här nyheten! Kan jag stänga klagomålet som det har lösts nu?
Kära Ffion,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
